Crie experiências únicas e surpreenda o seu público de forma positiva, estruturando um atendimento omnichannel de qualidade. Descubra como utilizar as ferramentas certas e obtenha sucesso nas suas estratégias conversacionais.
Você já parou para pensar quais são os requisitos básicos, necessários, para construir um atendimento omnichannel eficiente? Em tempos de aceleração tecnológica, é fundamental buscar alternativas para tornar a comunicação da marca com o público mais interativa. Afinal, a concorrência no meio digital é grande.
Por isso, investir em uma boa plataforma conversacional é essencial. No blog post de hoje, vamos mostrar como é possível potencializar o atendimento da sua empresa e ser omnichannel, de verdade, adotando algumas práticas. Vem com a gente!
Mas, antes de tudo, o que é atendimento omnichannel?
Para entender o que significa esse conceito, primeiramente, você deve ter em mente que o foco principal desse tipo de estratégia sempre será a experiência do cliente. Ou seja, independente do canal disponibilizado pela sua marca, e utilizado pelo seu público, a ideia omnichannel é fazer com que a comunicação seja sincrônica em todos os pontos de contato.
O intuito principal é fazer com que a jornada de compra seja ininterrupta e sem ruídos. Em outras palavras, é criar uma atmosfera na qual o consumidor possa transitar de uma plataforma para a outra, sem ter perda de informação.
Por exemplo, ao adotar um atendimento omnichannel, o usuário poderá realizar uma pesquisa no site da loja, executar a compra via WhatsApp e retirar o produto de forma presencial, sem ter nenhum problema na comunicação. Bem legal, né?
Mas, você deve estar se perguntando: afinal, o que de fato preciso fazer para construir um atendimento omnichannel eficiente?
É o que vamos descobrir agora. Continue a leitura! 😉
5 dicas para ter um atendimento omnichannel eficiente
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1) Invista em tecnologia de ponta
Uma das melhores maneiras de oferecer uma experiência do cliente consistente e fluida, é utilizar uma plataforma conversacional. Esse tipo de tecnologia, disponibiliza diversos recursos que facilitam a gestão do atendimento. Ou seja, você consegue, por exemplo, centralizar os canais digitais em uma só tela, acompanhar o histórico de cada conversa, ter acesso aos relatórios dos atendimentos e muito mais.
Porém, ao escolher esse tipo de ferramenta, é importante observar se ela permite a integração com canais de voz, também. Afinal, quanto mais completa for a plataforma, melhor!
2) Automatize o seu atendimento
Vamos combinar que determinadas atividades, podem ser realizadas com total autonomia pelos consumidores, não é? Em outras palavras, sem ter a necessidade de atendimento humano. A troca de uma senha, a emissão de uma segunda via de boleto, o acompanhamento de pedido… são alguns exemplos.
Por essa razão, uma boa estratégia de atendimento omnichannel, deve incluir o uso de automações. Ao utilizar chatbots, por exemplo, é possível:
- oferecer atendimento 24/7 – essa disponibilidade, possibilita mais conveniência para o consumidor interagir quando e onde quiser;
- ter mais agilidade – com apenas um clique, o cliente consegue tirar dúvidas e resolver os problemas pontuais, sem complicação nenhuma;
- personalizar as conversas – os bots podem recolher dados sobre o histórico dos clientes e customizar as interações;
- reduzir custos – com a adoção dos robôs é possível otimizar recursos, tempo e investimentos em mão de obra. Além de aumentar a produtividade das equipes.
3) Ofereça atendimento híbrido
De acordo com a pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, realizada pela Opinion Box, em parceria com a Dito, 84% dos entrevistados disseram que gostam que lojas físicas e on-line estejam integradas.
Por isso, ao implementar um atendimento omnichannel eficiente, é importante levar em consideração todos os pontos de contato. Procure aderir ao modelo híbrido e surpreenda seus clientes com uma experiência completa e integrada.
4) Crie experiências personalizadas
Para tornar a experiência do cliente ainda melhor, você pode apostar em atendimentos personalizados . Com a tecnologia adequada, é possível:
- identificar os perfis de clientes e quais são os canais prediletos de cada um;
- prever quais as formas de personalizar o atendimento omnichannel nos dispositivos que os clientes preferem utilizar;
- fazer abordagens com mensagens consistentes e assertivas em todos os canais;
- reconhecer os clientes mais predispostos a aderir a determinadas mensagens e campanhas;
- e identificar os pontos fortes e fracos para aprimorar as estratégias.
Além disso, você pode utilizar todo o poder da IA Generativa para elaborar interações contextualizadas em qualquer ponto da jornada do consumidor.
5) Aposte no WhatsApp
De acordo com uma pesquisa Data Report 2024 Brasil, 93.4% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicarem, atualmente. Não é atoa que ele é considerado o aplicativo mais popular entre os brasileiros.Por isso, nada melhor do que investir nessa ferramenta para ter mais engajamento, certo?
Mas, para aproveitar todos os recursos disponibilizados pelo aplicativo, é necessário adotar a versão profissional, conhecida como WhatsApp Business API . Ao contrário dos outros modelos, ele oferece funcionalidades que permitem às empresas escalarem a comunicação. Saiba mais detalhes aqui!
Atendimento Omnichannel: criando conexões que aproximam
A cada dia que passa, está mais difícil para as empresas competirem com a concorrência somente com base em preço, produto e serviço. As necessidades e os desejos dos consumidores, colocaram a experiência em foco. Sendo assim, atualmente, ela se configura como um fator predominante para o sucesso de qualquer organização.
Nesse sentido, aquelas empresas que conseguirem oferecer um atendimento omnichannel eficiente, certamente, obterão melhores resultados. Isso vale para todas as etapas do processo comercial, desde a conversão até a fidelização.
Enfim, neste blog post você pode entender quais passos são necessários para construir uma comunicação mais conectada. Agora, chegou a hora de conhecer a plataforma que vai ajudar você a colocar em prática todas essas dicas! Desbrave a Plataforma Ligo!
Caso tenha alguma dúvida, fale com um especialista!
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