Confira as principais estratégias para reduzir o número de carrinhos abandonados. Prepare-se para potencializar as vendas do seu e-commerce, de um jeito descomplicado.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 78% dos compradores têm o hábito de abandonar os carrinhos de compras on-line. Esse tipo de comportamento pode estar relacionado a diversos fatores, mas principalmente às várias opções de consumo disponíveis no ambiente digital. Afinal, a concorrência é grande.
Mas, se por um lado tal situação pode ser sinal de queda nas vendas, por outro ela pode ser vista como uma oportunidade de negócio. Até porque, se tem produtos no carrinho, existe uma intenção de compra, concorda?
Portanto, se você deseja saber quais estratégias podem ser adotadas para diminuir o abandono de carrinhos e aumentar as taxas de conversão, continue acompanhando este conteúdo. Vamos apresentar 5 dicas para você intensificar o seu comércio eletrônico.
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Carrinhos abandonados: 5 motivos que levam à desistência da compra
Como foi dito anteriormente, o abandono de carrinhos pode estar relacionado a diversas questões. Por isso, é essencial investigar essas causas. Listamos, logo abaixo, 5 fatores que podem interferir no comportamento dos consumidores. Confira!
1 – Falta de interação com a empresa
Imagina a seguinte situação: o usuário encontra um produto na loja on-line, mas fica na dúvida com relação a entrega e envia uma mensagem para saber mais informações. Porém, não obtém resposta. Quais as chances dele continuar aquela compra? Poucas, né?
Situações como essa são comuns e podem contribuir para o abandono de carrinhos. Por isso, é essencial ficar de olho na comunicação e assegurar respostas imediatas.
2 – Problemas técnicos no site
Navegar em uma plataforma lenta e pouco intuitiva pode cansar o cliente na hora das compras. Afinal, esse tipo de site tende a não transmitir muita confiança.
Além disso, páginas com erros, com poucos produtos cadastrados e que demoram a carregar, dificultam a usabilidade do usuário. Tudo isso, acaba fazendo o consumidor ir embora.
3 – Burocracia nas formas de pagamento
Outra etapa para ficar atento é na hora de disponibilizar formas de pagamento. Opções reduzidas, sem a modalidade de parcelamento, boleto ou pix, podem levar à desistência. Afinal, ninguém gosta de realizar todas as escolhas de compra no site e, no final, não conseguir concluir porque a forma de pagamento não condiz com o esperado.
Além disso, quando o assunto são dados bancários, o cliente precisa saber que pode compartilhar as suas informações, sem correr nenhum tipo de risco de vazamento. Por isso, é importante deixar claro para o público que o site é realmente seguro.
4 – Opções de frete pouco atrativas
Segundo a pesquisa da Opinion Box, 67% dos entrevistados já desistiram de uma compra on-line por conta do valor cobrado pelo frete. Em outras palavras, para o cliente, a experiência on-line não compensa se o valor da entrega não for atrativo.
Portanto, esse é mais um fator que precisa ser analisado nas empresas. Será que as condições de frete que a sua marca está disponibilizando são, realmente, acessíveis?
5 – Cadastros demorados
Alguns e-commerce exigem cadastros longos para que o consumidor possa efetuar a compra. Ou seja, solicitam além das informações básicas, dados extras. O que acaba prejudicando a jornada do cliente.
Isso acontece também, quando o usuário esquece o login de acesso da plataforma. Às vezes a recuperação de senha é tão lenta e confusa, que ele acaba desistindo de continuar o processo e abandonando os produtos.
5 formas de reduzir as taxas de carrinhos abandonados
Como você pode notar, diversos fatores podem estar contribuindo para a desistência das compras no ambiente digital. Mas, é possível mudar essa realidade e adotar ações estratégicas para potencializar o e-commerce, e reduzir as taxas de carrinhos abandonados.
Veja 5 dicas que preparamos!
1 – Ofereça incentivos para facilitar a compra
Quem não gosta de um desconto? Uma das ações que podem ser elaboradas para garantir que o cliente permaneça e conclua a compra no seu site, é a oferta de cupons de descontos exclusivos, cartão fidelidade, programa de recompensas e tudo mais que possa beneficiar aquele consumidor.
Ao oferecer essas facilidades, você acaba acelerando a conversão. Afinal, o usuário será estimulado a não perder aquela oportunidade única. Em outras palavras, você gera um senso de urgência que acaba se desdobrando em vendas. O que é ótimo!
2 – Tenha um site seguro e de fácil navegação
Se a sua empresa deseja evitar problemas nas vendas on-line, não deixe de investir na segurança da informação do site. Afinal, você não quer que nenhum dado do seu público seja vazado, não é? Busque por plataformas que ofereçam recursos de proteção e certifique que está tudo dentro da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Além disso, lembre-se de seguir uma arquitetura de informação fluida. Faça com que os usuários naveguem de forma intuitiva e tenham fácil acesso às informações e produtos desejados.
3 – Utilize plataformas de automatização de atendimento
Invista em plataformas de automatização de atendimento. O consumidor não tem tempo a perder e deseja ser atendido nos seus canais de comunicação preferidos! ⏱ De fato, não é fácil estar presente em todos os pontos de contato, ao mesmo tempo. Contudo, com a ajuda de um chatbot, por exemplo, você pode resolver esse problema. Afinal, o robô pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Além disso, você pode utilizar a Inteligência Artificial(IA) para personalizar, ainda mais, as interações e identificar, mais rapidamente, as intenções de compra. Assim, as chances de abandono de carrinhos de compra irão diminuir, já que o bot irá auxiliar o usuário em todas as etapas de compra.
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4 – Conheça seu público e desenhe jornadas de engajamento
Você precisa conhecer o seu consumidor. Só assim, será possível entender como ele se comporta no ambiente on-line e como interage com a sua marca. A partir do momento que você tem essas informações em mãos, é possível criar jornadas para atrair, converter e reter o seu público na base.
Acredite, desenvolver uma estratégia conversacional focada no funil de vendas é viável e recompensadora!
5 – Invista na experiência do cliente e acabe com os carrinhos abandonados
A chave do sucesso está na experiência do cliente. Portanto, você precisa monitorar esse indicativo para reduzir o abandono do carrinho de compras. Ter uma plataforma omnichannel pode ajudar nessa missão! Afinal, você pode ter acesso à métricas e relatórios de atendimento, e ao histórico de conversas de cada cliente. Esses dados, irão te ajudar a traçar melhorias e a identificar gaps na jornada de compra.
Ao desenvolver ações mais direcionadas, certamente, os resultados do seu e-commerce irão melhorar.
Como você pode notar, existem vários fatores que interferem nas taxas de carrinhos abandonados. Mas, a boa notícia é que você pode simplificar os processos adotando as ferramentas certas.
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