Sim. Os bots da Ligo contam com a funcionalidade de transferência para atendimento humano. Isso garante que, sempre que necessário, o cliente possa ser direcionado para um agente especializado, mantendo a fluidez da conversa e a continuidade do atendimento. Como funciona a transferência: Durante a interação com o bot, é possível configurar regras personalizadas para acionar a transferência. Ela pode ocorrer automaticamente, com base em palavras-chave, tempo de espera ou tipo de solicitação — ou manualmente, quando o cliente solicita falar com um atendente. Benefícios da transferência inteligente: Integração com o Ligo Omni: A transferência é feita de forma integrada com o módulo Ligo Omni. Isso permite que o atendente tenha acesso ao histórico da conversa e continue o atendimento de onde o bot parou, sem perda de contexto. Casos de uso: