A lista de transmissão do WhatsApp é utilizada por muitas empresas para realizar o envio de mensagens em massa. Mas, existe uma opção, ainda melhor, que pode ampliar o alcance da sua marca. Confira!
De acordo com a pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box: Mensageria no Brasil”, 79% dos brasileiros se comunicam com as marcas pelo WhatsApp, atualmente. Esse número comprova a importância que o aplicativo exerce no atendimento ao cliente em plena era digital.
Afinal, além de ser o app mais popular do país, ele tem se tornado o “queridinho” das empresas. Por isso, saber aproveitar todos os recursos oferecidos por essa ferramenta é essencial.
No conteúdo de hoje, vamos mostrar como você pode se comunicar com mais clientes, sem precisar utilizar a famosa lista de transmissão e sim, um outro recurso mais potente. Acompanhe!
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O que é a lista de transmissão do WhatsApp?
A lista de transmissão do WhatsApp é um recurso que possibilita o envio de mensagens em massa para diversas pessoas. Por meio dela, a empresa consegue se comunicar com os clientes, de uma só vez, transmitindo uma única mensagem.
Contudo, ao contrário dos grupos de WhatsApp, que englobam vários usuários e permitem a conversação coletiva, a lista de transmissão mantém a privacidade das conversas.
Ou seja, a empresa pode enviar uma mesma mensagem para diversos contatos, mas cada um irá recebê-la de forma individual. Desse modo, caso alguém queira responder à interação, a empresa terá esse retorno de maneira privada, e não em grupo.
Mas, para que a lista de transmissão realmente funcione, os destinatários deverão ter o número da empresa salvo no celular. Caso contrário, as mensagens não chegarão.
Vale ressaltar que esse recurso está disponível, apenas, no WhatsApp Business App.
Embora a lista de transmissão seja bastante utilizada pelas empresas, existe outra ferramenta que torna o disparo de mensagens em massa, muito mais abrangente e interativo no app. É o HSM WhatsApp.
É sobre ele que vamos falar agora. 😁
Já ouviu falar em HSM WhatsApp?
O HSM WhatsApp é caracterizado por ser altamente estruturado. Com ele, é possível enviar mensagens em massa para vários contatos, mesmo que eles não tenham o número da sua empresa salvo no telefone. O que é um ganho!
Ao criá-lo, as marcas devem se atentar a algumas regras, estabelecidas pela Meta, e verificar se o HSM se encaixa em um das categorias abaixo.
- Autenticação – neste grupo entram aquelas mensagens, iniciadas pela empresa, que tem o objetivo de autenticar os usuários em determinadas etapas de um login. Exemplo: códigos de registro, recuperação de contas e senhas, entre outros.
- Marketing – os HSMs que visam promover a comercialização de algum produto/serviço devem ficar em Marketing. Ou seja, promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; convites ou recomendações etc.
- Utilidade – por fim, aqui ficam aquelas mensagens que resultam de alguma solicitação, transação ou atualização de operações em andamento do usuário. Exemplo: notificações pós-compra; extratos de cobrança etc.
É importante destacar que as mensagens de HSM precisam ser pré-aprovadas pela Meta, antes de serem disparadas. Além disso, elas estão disponíveis, apenas, na versão do WhatsApp Business API. O formato mais profissional do aplicativo, que oferece recursos extras, para que as empresas possam escalar o atendimento e as vendas. Dentre eles:
- vários atendentes no mesmo número;
- conversas automatizadas por chatbots;
- integração com outras plataformas;
- dados para monitoramento e muito mais.
Qual a diferença entre lista de transmissão e HSM WhatsApp?
Conheça, agora, as peculiaridades de cada um.
✅Tipo de funcionalidade
A primeira diferença entre a lista de transmissão e o HSM WhatsApp, é a versão utilizada do mensageiro. A lista, só está disponível no WhatsApp Business App. Portanto, para ter acesso a ela, é necessário baixar esse formato do aplicativo.
Já o HSM, é um recurso, exclusivo, do WhatsApp Business API. Para ter acesso a ele, a empresa deve contratar um provedor oficial da Meta e iniciar o processo de aquisição da conta.
✅Finalidade
Antes de escolher qual dos dois recursos utilizar, é fundamental analisar as demandas de atendimento do seu negócio. Atualmente, como é o fluxo de mensagens por aí?
A lista de transmissão pode ser útil para quem possui poucos atendimentos. Ela é indicada para enviar mensagens mais pontuais e informações a respeito do produto/serviço em questão.
Já o HSM é indicado para empresas que precisam lidar com um volume maior de interações. Afinal, por meio dele, é possível estabelecer um contato mais intenso com a base. Você consegue, por exemplo, enviar notificações de entrega, atualizações de pedidos, alertas sobre pagamentos etc.
✅Número de envios
Outra diferença é a quantidade de envios permitidos.
De acordo com as diretrizes da Meta, na lista de transmissão você só pode enviar mensagens em massa para 256 contatos por vez. Há um limite estabelecido. Assim, caso você queira enviar para mais pessoas, deverá criar novas listas. Ou seja, o processo de comunicação fica mais lento.
Já com o HSM, esse número é maior. Ao criar a conta, você consegue realizar 1000 envios, a cada 24h. Essa quantidade pode aumentar, conforme as políticas da Meta. Portanto, você atinge muito mais usuários simultaneamente.
✅Estrutura
As mensagens da lista de transmissão possuem formato livre. Isso quer dizer que a sua empresa pode criar os conteúdos e enviar direto, para os seus contatos. Não é necessário aprovação prévia.
Já as mensagens de HSM WhatsApp, precisam obedecer às regras e políticas da Meta e se encaixarem nas categorias de autenticação, marketing ou utilidades, antes de serem disparadas.
✅Interatividade
Na lista de transmissão, é possível incluir fotos, vídeos e links nas mensagens. Porém, ela não oferece recursos avançados de interatividade.
Já no HSM WhatsApp, além de poder incluir todos esses itens, você consegue disponibilizar botões com opções de respostas rápidas. O que torna a comunicação com os clientes e leads, muito mais engajada.
✅Destinatários
Para que as mensagens da lista de transmissão cheguem, de fato, aos destinatários, é necessário que os membros, adicionados à lista, tenham o número da empresa salvo no aparelho. Caso contrário, eles não irão recebê-las.
Já com o HSM, a história é outra. Os contatos não precisam ter o número da empresa salvo para receber as mensagens. Logo, você pode disparar mensagens para quem quiser, desde que tenha o aceite prévio.
✅Relatórios
Ao optar pela lista de transmissão, você não consegue mensurar os resultados das suas campanhas. Já com o HSM WhatsApp, é possível verificar se as mensagens foram entregues, lidas, bloqueadas etc. Assim, você pode acompanhar o desempenho da ação e traçar melhorias para o fluxo do seu atendimento.
✅Variáveis
Na lista de transmissão, não é permitido incluir variáveis para tornar a comunicação mais personalizada. Já no HSM, é possível acrescentar campos variáveis nas mensagens, como: nome cargo ou empresa. Assim, você estabelece uma conversa mais customizada e empática com seus contatos.
✅Programação de disparo
Na lista de transmissão, não é possível programar o envio de mensagens futuras. Ou seja, você precisa disparar a informação, que deseja compartilhar com a sua base de contatos, na hora.
Já no HSM WhatsApp, é possível programar os disparos, conforme o dia e horário desejado, e organizar melhor suas campanhas no aplicativo.
Recapitulando!
Então, já printa para não esquecer as principais diferenças entre a lista de transmissão e o HSM WhatsApp!
| Lista de transmissão | HSMS WhatsApp |
| Recurso do WhatsApp Business APP. | Recurso do WhatsApp Business API. |
| Indicado para quem possui baixo volume de atendimento. | Indicado para quem possui alto volume de atendimento. |
| Limite de 256 contatos, por lista. | Limite mais amplo. Inicia em 1000 envios a cada 24h e pode aumentar, conforme políticas da Meta. |
| As mensagens possuem formato livre. | As mensagens seguem uma estrutura estabelecida pela Meta. |
| Possui poucos recursos de interação. | Várias opções para engajamento, como botões de respostas rápidas. |
| Requer que a pessoa tenha o contato da empresa salvo na agenda. | Possibilita o envio para qualquer contato. O usuário não precisa ter o número da empresa salvo, para receber a mensagem. |
| Não permite o monitoramento de dados das mensagens enviadas. | Permite o monitoramento. É possível verificas se as mensagens foram entregues, bloqueadas etc. |
| Não possibilita a inserção de variáveis. | Permite a inclusão de variáveis para personalização do atendimento. |
| Não permite a programação de mensagens para envio futuro. | Disponibiliza mecanismos para que você possa programar a melhor data e horário para disparo de mensagens. |
Diga adeus para lista de transmissão e dê as boas-vindas ao HSM
No blog post de hoje, apresentamos as principais diferenças entre a lista de transmissão e o HSM WhatsApp.
Mas, é essencial ressaltar que, independente da solução escolhida, antes de começar o disparo de mensagens, é necessário solicitar a autorização prévia dos seus contatos. Afinal, caso eles recebam algo indesejado, o número da sua empresa poderá ser denunciado e acabar sendo banido do mensageiro.
No mais, caso queira saber outros detalhes sobre esse assunto e, até mesmo, ajuda para decidir quais desses recursos seria o mais indicado para a sua empresa, fale com um dos nossos especialistas.
Podemos te auxiliar nesse processo de escolha.
