Descubra as vantagens de usar uma URA Cognitiva e surpreenda o seu público com interações mais dinâmicas e assertivas.
Não é segredo pra ninguém que a URA evoluiu muito nos últimos anos. Sim, ela acompanhou a revolução tecnológica e tornou-se mais potente. Hoje, a URA Cognitiva representa a nova geração dessa ferramenta. Por ser integrada à Inteligência Artificial (IA), ela é capaz de proporcionar um atendimento muito mais interativo e personalizado.
Isso mesmo! Afinal, os consumidores não precisam mais digitar números, basta dizerem o que precisam que a URA entende e responde rapidamente. Bem legal, né?
Se você, ainda, não utiliza esse tipo de recurso nas suas estratégias de comunicação por voz, é melhor repensar as suas campanhas. Neste blog post, você vai conhecer as principais vantagens de usar uma URA Cognitiva para se relacionar com o seu público. Então, acompanhe!
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URA Cognitiva: afinal, quais são as principais vantagens!
A automatização do atendimento por voz tem proporcionado grandes avanços nas empresas. Contudo, nota-se que apenas implementar um autoatendimento não é suficiente se ele não for, realmente, eficaz. É preciso buscar ferramentas e meios para torná-lo mais funcional.
A URA Cognitiva se destaca, justamente, por oferecer vantagens únicas que transformam a comunicação das empresas. Confira as principais delas.
🚀 1. Experiência do cliente mais humanizada
⏳ 2. Mais agilidade no atendimento
🌐 3. Possibilidade de integração com múltiplos canais
📊 4. Aprendizado contínuo
💰 5. Redução de custos operacionais
Saiba mais detalhes sobre cada um desses itens, logo abaixo!
🚀 1. Experiência do cliente mais humanizada
Durante muito tempo a URA foi vista como uma tecnologia ultrapassada e difícil de lidar. Afinal, era necessário digitar várias opções no telefone para conseguir resolver uma simples demanda.
Contudo, atualmente, isso não é mais preciso. Com a ajuda da Inteligência Artificial, a URA ficou mais humanizada. Ou seja, por meio da voz ela consegue entender o que o cliente deseja e apresentar respostas mais específicas, conforme o histórico da conversa e o contexto do assunto. Eliminando, assim, aquela sensação de “estar falando com uma máquina”.
⏳ 2. Mais Agilidade no atendimento
Com a capacidade de processar dados em tempo real e interpretar solicitações rapidamente, a URA Cognitiva reduz o tempo de resolução de problemas.
O cliente, por exemplo, pode atualizar dados cadastrais ou consultar informações de pagamento em segundos, sem navegar por menus complexos. Além disso, a URA pode sugerir soluções ou redirecionar para o canal mais adequado, deixando a jornada mais flexível.
🌐 3. Possibilidade de integração com múltiplos canais
Uma URA Cognitiva pode ser integrada a outros canais de atendimento, como WhatsApp, e-mail e chatbots. Essa integração cria uma experiência omnichannel fluida, permitindo que o cliente inicie uma interação por voz e continue em outro canal sem interrupções ou repetição de informações.
Ou seja, ela pode fortalecer a jornada do cliente e contribuir para a otimização dos processos de atendimento.
📊 4. Aprendizado contínuo
A URA Cognitiva aprende com cada interação. Isso significa que, com o tempo, ela se torna cada vez mais eficiente, entendendo melhor as solicitações e ajustando suas respostas para oferecer um atendimento ainda mais preciso.
Em outras palavras, a sua empresa ganha uma solução que se adapta às necessidades dos clientes e ao mercado, de um jeito descomplicado.
💰 5. Redução de custos operacionais
Ao automatizar demandas repetitivas e direcionar chamadas mais complexas para humanos, a sua empresa reduz custos com atendimento. E tem mais! A equipe melhora a produtividade e pode focar em problemas mais estratégicos.
O resultado? É menos gastos, mais eficiência e clientes satisfeitos.
A URA Cognitiva representa um avanço estratégico para empresas que desejam se destacar no atendimento ao cliente. Quer saber como implementar essa solução no seu negócio? Fale com um especialista da Ligo e descubra como transformar o atendimento por voz da sua empresa com uma tecnologia de ponta.
Vamos juntos revolucionar a forma como você se comunica com seus clientes
