O marketing conversacional é uma estratégia que foca nas interações em tempo real para convencer clientes e prospects a realizar alguma ação. Saiba tudo sobre esse tema, ao longo deste conteúdo!
Com o desenvolvimento da internet e das ferramentas digitais, uma nova forma de comunicação se estabeleceu na sociedade. As pessoas passaram a trocar mensagens de forma instantânea, por meio de aplicativos de mensagens, redes sociais etc.
Nesse contexto, nota-se que as empresas também tiveram que se adaptar ao novo comportamento dos consumidores. Hoje, diversas estratégias vêm sendo adotadas para mantê-los engajados. Entre elas, destaca-se a adoção do marketing conversacional.
Você já ouviu falar desse termo? Se a resposta for não, continue com a gente e saiba como ele pode transformar as ações de relacionamento e vendas da sua marca!
Mas, o que é marketing conversacional?
O marketing conversacional é um método que prioriza o diálogo entre marcas e clientes nos canais digitais. O principal objetivo desse tipo de abordagem, é melhorar a experiência dos consumidores, oferecendo respostas rápidas e personalizadas durante as interações.
Esse tipo de estratégia utiliza automações para estabelecer conversas em tempo real e garantir um relacionamento mais próximo com o público. Não é atoa que o imediatismo é uma das características mais marcantes desse formato.
Vale destacar que o marketing conversacional, muitas vezes, ajuda a reduzir o ciclo de vendas, já que possibilita a resolução de dúvidas e necessidades, de um jeito mais rápido e dinâmico.
Quais os pilares dessa abordagem?
Conheça os principais pilares do marketing conversacional!
Interatividade
É importante você entender que o marketing conversacional visa, sobretudo, falar com o cliente a qualquer momento, independente do lugar.
Portanto, ele não foca, apenas, em vender produtos e serviços, mas sim em gerar engajamento e permitir a troca de informações de forma constante.
Ou seja, a ideia é manter a comunicação aquecida e conduzir o consumidor em cada etapa do funil de vendas, de um jeito descontraído.
Escalabilidade
Esse tipo de abordagem, também, busca alcançar um grande número de pessoas. O fato de priorizar conversas em tempo real, permite a criação de campanhas de atendimento em massa. Sendo assim, você consegue expandir a sua operação, de forma automática, sem precisar contratar mais gente.
Personalização
O marketing conversacional visa valorizar o contexto das conversas. Em outras palavras, ele leva em consideração todo o histórico de interações e as reais necessidades do cliente, para estabelecer uma conexão intensa. Por isso, a customização é tão característica, nesse modelo de estratégia. Afinal, quanto mais especial o consumidor se sentir, melhor.
5 vantagens do marketing conversacional
Conheça, agora, as principais vantagens de optar por esse método de atendimento.
1- Otimização do tempo
Como foi mencionado anteriormente, no marketing conversacional as interações são mediadas por ferramentas de automação. Isso reduz o tempo de espera por atendimento dos clientes, uma vez que a resolução de dúvidas passa a ser imediata.
Além disso, a sua equipe pode focar em outras tarefas menos operacionais e mais estratégicas, elevando assim a eficiência operacional da sua empresa.
2- Experiência do cliente aprimorada
Essa estratégia também transforma a experiência dos clientes ao criar um ambiente de atendimento mais humano e interativo, mesmo em um cenário digital. Em vez de esperar horas por uma resposta por e-mail ou navegar por páginas de FAQ confusas, os consumidores podem obter respostas imediatas e específicas, conforme as suas perguntas.
3- Atendimento mais integrado
O marketing conversacional efetiva a comunicação omnichannel. Afinal, ele integra diversos canais de atendimento, como chatbots, redes sociais, aplicativos de mensagens etc, a fim de entregar uma experiência contínua e unificada para os clientes.
4- Alta disponibilidade
Uma das grandes vantagens de adotar esse tipo de abordagem na sua empresa, é a possibilidade de poder oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com a ajuda de um chatbot, por exemplo, a sua marca pode estar presente em diversos canais de contato e, ainda, garantir suporte full time.
5- Mais leads
O marketing conversacional impulsiona o funil de vendas ao melhorar cada etapa da jornada do cliente. No topo do funil, por exemplo, ele é capaz de engajar os visitantes do site com conversas interativas, qualificando esses leads rapidamente. Já no meio do funil, essa estratégia consegue manter os leads envolvidos, oferecendo informações personalizadas para ajudar na decisão de compra. No fundo do funil, ele facilita a conversão, ao fornecer suporte em tempo integral e recomendações precisas.
A seguir, listamos algumas práticas que você pode utilizar para se conectar melhor com seus clientes e vender mais.
E como criar uma estratégia conversacional?
Confira dicas para criar uma estratégia conversacional perfeita!
Analise suas atuais ações de marketing
Primeiramente, é importante você verificar como a sua marca tem interagido com o público nos últimos tempos. Assim, poderá avaliar o que está dando resultado e o que não está.
Às vezes, as suas landing pages não convertem muitos leads, por conta dos formulários que possui. Nesse caso, seria interessante substituí-los por chatbots. Afinal, os bots são bem mais interativos e estão alinhados com os princípios do marketing conversacional.
Então, não deixe de checar as suas campanhas, ok?!
Invista na IA Conversacional
A IA Conversacional impulsiona o marketing conversacional, uma vez que é capaz de interpretar falas e textos com total precisão e oferecer respostas customizadas em tempo real. Além disso, essa tecnologia aprende a cada interação e vai ampliando o seu banco de dados ao longo do tempo, garantindo uma comunicação dinâmica em diversos canais de atendimento.
Escolha os canais preferidos do seu público
É essencial você conhecer bem o seu público para poder oferecer o melhor atendimento. Afinal, com o canal certo, a conversão acontece muito mais rápido. Portanto, faça uma pesquisa para identificar quais são os mais utilizados.
Hoje, o WhatsApp está instalado em mais de 98% dos celulares brasileiros, de acordo com a pesquisa feita pela Opinion Box em parceria com a Mobile Time. Ou seja, o app é bastante popular e tem se configurado como um ótimo canal de comunicação para as empresas, também.
Por meio dele, é possível automatizar mensagens e oferecer um atendimento interativo. Portanto, não deixe de considerá-lo nas suas estratégias, ok?
Aposte em jornadas de engajamento
A interatividade faz parte do marketing conversacional. Por isso, nada melhor do que investir na construção de jornadas digitais para tornar a comunicação com clientes e prospects mais efetiva. Ao estabelecer esse tipo de ação, você consegue planejar disparo de mensagens em momentos específicos e acelerar o processo de conversão, por exemplo.
Atualmente, já é possível criar jornada multicanais. Saiba mais detalhes aqui!
Utilize uma plataforma conversacional
Como é possível notar, a base do marketing conversacional são as automações. Afinal, são elas que garantem um atendimento ágil, em larga escala, em diferentes pontos de contato. Portanto, é essencial buscar por uma plataforma conversacional. Em outras palavras, um software que disponibilize recursos de texto e voz, bem como Inteligência Artificial (IA) para que você possa criar suas campanhas em um só lugar.
É importante verificar, também, se a plataforma utilizada possui ferramenta omnichannel para facilitar a gestão unificada dos atendimentos e o acesso a relatórios de desempenho!
Enfim, no conteúdo de hoje você pode aprender um pouco sobre o universo do marketing conversacional. Então, se você deseja investir nessa abordagem, entre em contato conosco agora mesmo! Conheça mais sobre a Plataforma Ligo e saiba como podemos te ajudar nesse processo. Afinal, criar conexões duradouras é nossa especialidade.
