Como vender pelo WhatsApp: 12 dicas infalíveis

Faça de cada interação uma oportunidade de negócio. Descubra como vender pelo WhatsApp e intensifique suas ações comerciais.

Antes de mais nada, responda uma coisa: você sabe utilizar o app verdinho de forma comercial? 

Se a resposta for negativa, você pode estar perdendo uma grande chance de oferecer produtos e serviços de forma atrativa. Afinal, a rede social mais popular do mundo pode se transformar em uma poderosa máquina de vendas. 

No blog post de hoje, vamos mostrar 12 dicas úteis para potencializar o uso dessa ferramenta na sua empresa. Acompanhe! 

12 dicas para vender mais no WhatsApp 

Segundo a pesquisa da Opinion Box em parceria com a Mobile Time, 98% dos brasileiros possuem o WhatsApp instalado em seus smartphones. Além disso, 79% utilizam o aplicativo para se comunicar com as marcas. 

Sabe o que isso significa? Que a sua empresa, mais do que nunca, precisa aprender a se posicionar de forma estratégica e profissional no app, para obter mais sucesso nas vendas on-line. 

Não sabe por onde começar? A gente te ajuda! Confira as dicas que separamos!

1 – Conheça a persona

Para agradar e conquistar o cliente no WhatsApp, é importante entender como ele se comporta nesse canal de contato. Ou seja, como ele costuma utilizá-lo? É para tirar dúvidas comuns? Concluir uma compra? Checar a disponibilidade de algum produto? Enfim, mapear esse processo é fundamental para poder planejar abordagens mais assertivas.

2 – Personalize a comunicação

Após conhecer as necessidades do seu público, é preciso falar a mesma linguagem que ele. Em outras palavras, gerar empatia e tornar o contato mais próximo. Como fazer isso? Customizando o atendimento. Ao oferecer interações personalizadas, é possível construir um relacionamento mais saudável e próspero.

3 – Divulgue o WhatsApp como canal de vendas oficial 

Não basta estar disponível, é preciso deixar claro para o público qual é o seu principal canal de vendas. Portanto, faça campanhas para divulgar o número do WhatsApp da sua empresa em anúncios, redes sociais, e-mail marketing, entre outros. Vale tudo para facilitar a comunicação e estimular o contato!

4 – Automatize as interações 

Utilize chatbots inteligentes para automatizar o atendimento e escalar as vendas. Por meio deles, é possível oferecer suporte full time e respostas rápidas. Sem contar que você pode elaborar pesquisas de satisfação para identificar gaps na jornada de engajamento e fazer melhorias.

Além disso, os bots podem ser integrados a sites, de forma estratégica, para acelerar a conversão dos leads.

5 – Treine a sua equipe para vender pelo WhatsApp

Não vale a pena ter todas as ferramentas digitais disponíveis se a sua equipe não souber como utilizá-las, não é mesmo? Então, não deixe de investir em treinamentos de vendas pelo WhatsApp. Afinal, todos precisam estar alinhados e aptos para realizar o atendimento digital da melhor forma possível, de olho nas metas e resultados.

6 – Fique atento à LGPD 

Fique atento às normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para evitar problemas, como multas e sanções. 

Ao coletar o número do usuário, solicite o consentimento para enviar mensagens por meio de uma caixa de marcação em seu site ou página de contato, explicando a finalidade da ação. Assim, a sua empresa evita bloqueios no WhatsApp.

7 – Verifique as métricas do canal 

Para mensurar a eficácia do WhatsApp na sua estratégia comercial, fique de olho nas métricas. Verifique a quantidade de mensagens que foram entregues e lidas; a taxa de resposta; o tempo de conversa etc. Ao observar esses itens, será possível avaliar se a ferramenta, realmente, está sendo útil para as vendas da empresa.

8 – Invista no varejo phygital

O varejo phygital já é uma realidade! Afinal, ele une as melhores estratégias do mundo físico e digital, para oferecer a melhor experiência de compra para o cliente final. Portanto, não deixe de investir nesse modelo de venda. 

Você pode, por exemplo, incentivar as vendas pelo WhatsApp e as retiradas presenciais. Afinal, não basta estar presente em todos os pontos de contato com o público. É preciso garantir que os diferentes canais de comunicação estejam, de fato, integrados.

9 – Crie conteúdo relevante

Para “fazer a diferença” no WhatsApp, a sua empresa precisa ir além do convencional.  Ou seja, não fique apenas focado em vender, em enviar ofertas. Dispare conteúdos relacionados ao seu universo de atuação. Por exemplo, se você atua no segmento de moda, pode disparar mensagens com dicas de looks, tendências, curiosidades etc. Dessa forma você consegue nutrir seus contatos e manter um relacionamento próximo.

10 – Aposte em integrações 

Se você quer ter uma visão geral sobre os atendimentos da sua empresa, considere integrar o WhatsApp Business à uma ferramenta de atendimento omnichannel. Assim, será mais fácil gerenciar os atendentes do seu negócio e acompanhar o que pode estar dando certo ou errado no relacionamento com o público.

 11 – Use gatilhos mentais para aumentar as conversões 

Você, certamente, já deve ter visto alguma oferta por aí, do tipo: “última semana de promoção”, “último dia de desconto” etc; não é? Pois saiba que essa é uma técnica utilizada para estimular o senso de urgência e acelerar o processo de decisão do cliente. Em outras palavras, é um tipo de gatilho mental. 

Mas, existem outros modelos de gatilhos que, também, podem ser utilizados no seu atendimento pelo WhatsApp para garantir que a venda aconteça. O gatilho da escassez, por exemplo, ativa o desejo do público por algum produto que está bem perto de esgotar. Já o gatilho da exclusividade mostra ao cliente que ele possui acesso a algum serviço reservado apenas para ele. Portanto, aposte nessa estratégia ao criar suas abordagens no app.

12 – Use um número profissional de WhatsApp 

Por fim, mas não menos importante, a sua empresa precisa ter um número oficial de WhatsApp, ou seja, um WhatsApp API. Esse modelo oferece diversas funcionalidades extras, tais como: envio de mensagens em massa, acesso a métricas etc, sendo indispensável para profissionalizar a sua marca no mercado.

Viu só quantas dicas incríveis para vender pelo WhatsApp? Agora, escolha as práticas mais adequadas para a realidade do seu negócio e comece logo a surpreender o seu cliente. Qualquer dúvida, entre em contato e fale com um dos nossos especialistas.

 Acelere o ritmo de atendimento no seu WhatsApp e saia na frente da concorrência.

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