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IA Conversacional: o que é e como utilizá-la? 

Já ouviu falar em IA Conversacional? Saiba tudo sobre essa tecnologia que está revolucionando o atendimento.
4 min
Imagem de uma conexão representando a IA Conversacional.

A Inteligência Artificial (IA) já  tem sido adotada por muitas empresas na era digital. No entanto, um novo termo tem ganhado destaque no mercado. Trata-se da IA Conversacional. Conheça mais sobre essa tecnologia e saiba como ela pode ser implementada no seu negócio.

Certamente, em algum momento, você já deve ter conversado com um robô de texto ou voz para realizar uma compra, tirar uma dúvida ou, até mesmo, solicitar suporte a uma marca, não é mesmo?

Interações como essas, estão cada vez mais comuns de acontecerem. Afinal, a automatização no atendimento já é uma realidade em muitos negócios.

Para você ter uma ideia, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o volume de chatbots no Brasil, mais que dobrou em um ano. Saindo de 317 mil em 2022 para 671 mil em 2023. Os dados refletem uma tendência mundial.  De acordo com a pesquisa da empresa Markets and Markets, o uso dessa tecnologia tem projeção de crescimento de 23% até 2028. 

👉Mas, o que isso tem a ver com a IA Conversacional?

Tudo! Afinal, estamos falando de tecnologia de conversação. Sendo assim, quanto mais capacitados e inteligentes forem os bots, mais completa será a experiência do cliente no ambiente on-line.

Portanto, se você quer saber como intensificar as interações com clientes e prospects, utilizando a IA Conversacional, continue acompanhando este conteúdo. Além de explicar o conceito, vamos te ajudar a implementar essa inovação na sua empresa.

O que é IA Conversacional?

A IA Conversacional é uma tecnologia que permite que humanos e máquinas interajam de forma natural. Em outras palavras, ela torna as conversas mais dinâmicas e assertivas, podendo  ser implementada em diversos contextos.

Atualmente, já é possível ver essa inovação presente no dia a dia, como em: assistentes virtuais (Siri, Alexa e Google Assistant), ajudando os usuários na rotina. E, também, nos chatbots de atendimento ao cliente, integrados a sites, aplicativos de mensagens etc.

Em suma, pode-se dizer que a IA Conversacional é uma subcategoria do campo de estudo da Inteligência Artificial. No caso, ela utiliza algoritmos avançados, técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e machine learning (ML) para reconhecer falas e textos, e fornecer respostas objetivas Tudo de forma fluída e humanizada.

Há um tempo atrás, os comandos automatizados eram limitados àquelas mensagens pré-programadas. Contudo, com o advento da IA Conversacional, essa realidade mudou. Hoje, os robôs conseguem compreender o contexto das solicitações e serem mais específicos em termos de conversa.

Quais os benefícios da IA Conversacional no atendimento ao cliente?

Sem dúvida, introduzir a IA Conversacional no atendimento ao cliente, é essencial.  Além de agregar valor nas empresas, ela torna as equipes mais produtivas e estratégicas. Conheça os principais benefícios, logo abaixo.

  • Personalização do atendimento: ao utilizar a IA Conversacional nos bots de texto e voz, por exemplo, é possível elevar a experiência de atendimento. Afinal, com essa tecnologia, os bots conseguem  reconhecer padrões de comportamento dos usuários e fornecer respostas mais personalizadas.
  • Mais engajamento: com a IA Conversacional é possível processar melhor os dados e compreender mais o perfil de cada cliente. Com isso, além das interações ficarem mais direcionadas, o engajamento tende a aumentar. Afinal, uma conversa dinâmica torna o atendimento mais proveitoso.
  • Redução de custos: o autoatendimento por si só, já ajuda a reduzir os custos da empresa, já que muitas perguntas comuns passam a ser respondidas de forma automatizada. Contudo, ao utilizar a IA Conversacional, esses custos diminuem ainda mais. Por meio dela, a resolução das demandas passa a ser mais eficiente e a necessidade de transbordo para atendimento humano diminui. Isso resulta em economia. 
  • Escalabilidade: aIA Conversacional ajuda a escalar o atendimento. Afinal, ela suporta altas solicitações durante horários de maior movimento, sem causar prejuízo nas operações. Ou seja, você pode aumentar as interações, sem precisar aumentar a sua equipe de atendimento.

Como implementar esse tipo de inteligência na sua empresa?

Se a sua empresa, ainda, não utiliza todo o poder da IA Conversacional, chegou a hora de mudar essa realidade. Veja quais passos você deve seguir para implementar essa tecnologia da melhor forma.

📍Defina o objetivo do seu atendimento

Antes de tudo você deve definir qual é o objetivo do seu atendimento. Ou seja, que tipo de demanda você pretende resolver? Será suporte ao cliente? Venda de produto ou serviço? SAC? 

Ao definir esse ponto, será possível identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, bem como a eficiência operacional. 

📍Escolha os canais de contato

Determine quais canais de contato serão potencializados com a IA Conversacional. Por exemplo, se o fluxo de atendimento na sua empresa é mais intenso no WhatsApp, você pode utilizá-la por meio de um chatbot, para intensificar as interações no aplicativo, oferecendo assim uma comunicação mais personalizada. 

-> Leia também: WhatsApp API: o que é e como obter?

📍Escolha um fornecedor confiável

Quando falamos de IA, estamos falando de processamento de dados. Por isso, ao adotar essa tecnologia no atendimento da sua marca, certifique-se que o fornecedor escolhido é seguro e confiável. Dessa forma, você pode ter certeza que a coleta e o uso dos dados serão utilizados em conformidade com as leis de privacidade e proteção.

📍Verifique a flexibilidade da IA

Lembre-se de verificar se a IA Conversacional, que você está contratando, pode ser integrada a sistemas internos, como CRM, sites, plataforma de mensagens etc. Afinal, dependendo da necessidade do seu negócio, isso faz toda a diferença.

Enfim, seguindo esses passos, você vai conseguir escolher a melhor opção de IA Conversacional do mercado. Caso queira tirar mais dúvidas sobre esse assunto, fale com um especialista da Ligo. 

Por aqui, ajudamos empresas como a sua, a criarem conversas inteligentes e experiências inesquecíveis no ambiente on-line. 

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ESCRITO POR

Raíza Halfeld

Head de Conteúdo

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