Entender o que é mensageria, é fundamental para as empresas que desejam escalar a comunicação e oferecer um atendimento ágil aos clientes e prospects. Saiba mais sobre esse tema!
Na era da informação, onde o imediatismo se torna o protagonista, a troca de mensagens instantâneas surge como uma nova forma de relacionamento entre as pessoas. Seja por meio das redes sociais ou dos aplicativos móveis, nota-se que a comunicação passou a ser mais objetiva e veloz.
Hoje, os canais de mensageria vem desempenhando um importante papel no atendimento das marcas e moldando a experiência do cliente.
Mas, você sabe, exatamente, o que é mensageria e por que ela é tão essencial para as empresas, atualmente? Não? Então, continue acompanhando este blog post e descubra tudo sobre esse assunto.
O que é mensageria?
A mensageria é um conceito usado para explicar a comunicação que ocorre entre diferentes partes de um software, por meio da troca de mensagens. Essas mensagens podem ser dados ou comandos que são enviados e recebidos, para que alguma tarefa seja executada.
Em outras palavras, ela representa a “espinha dorsal” da comunicação de algumas ferramentas digitais.
Vale ressaltar que a mensageria engloba desde a troca de mensagens de texto dos aplicativos até a gestão de informações internas. Portanto, o seu principal objetivo, é fazer com que as marcas operem de forma rápida e segura, principalmente, na entrega das mensagens.
Entender como funciona a estrutura de um sistema de mensageria, é essencial para você saber o quanto isso impacta nas ações de atendimento ao cliente.
Então, continue acompanhando esse conteúdo e saiba mais detalhes.
Afinal, como funciona um sistema de mensageria?
Primeiramente, para que as mensagens na sua empresa sejam trocadas de forma fluída, é necessário, antes de tudo, ter um Message Broker. Ou seja, uma ferramenta que atua como intermediária no processo. Ela permite que os produtores de mensagens enviem informações para um local centralizado e que os consumidores recebam essas informações conforme as suas necessidades.
Pode-se dizer que o Message Broker funciona como uma central de controle, permitindo que os sistemas se comuniquem de forma assíncrona e garantindo maior escalabilidade nas empresas. Afinal, ele recebe as mensagens de diversas fontes, classifica cada uma delas em filas e direciona para os destinos corretos. Vamos ver um exemplo prático!
Quando um cliente faz um pedido em uma loja on-line e realiza o pagamento, uma mensagem é disparada contendo os detalhes do pedido ao Message Broker. Em seguida, ela vai para uma fila de espera para processamento. Nesse instante, o serviço de pagamento lê a mensagem da fila, processa o pagamento e envia uma confirmação ao Message Broker. A partir daí, ele dispara uma mensagem ao serviço de envio para preparar a entrega, fazendo com que toda a operação ocorra de forma ágil e precisa.
O mesmo ocorre nas conversas digitais. A troca de mensagens de texto é possível graças a esses sistemas de mensageria que permitem a instantaneidade das informações.
Mas, quais os benefícios da mensageria no atendimento ao cliente?
Como você pode perceber, o uso de sistemas de mensageria é indispensável para promover interações rápidas.
Veja, a seguir, como eles podem impactar o atendimento ao cliente de outras formas e seus principais benefícios!
1. Mais disponibilidade e conveniência
A mensageria pode potencializar diversas ferramentas digitais, como os chatbots. Afinal, por meio dela, os bots podem operar com mais agilidade, de forma contínua, e proporcionar mais comodidade aos clientes, fornecendo suporte 24/7 em diferentes canais de texto.
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2. Redução de Custos
A automação de atendimentos de texto, por meio de sistemas de mensageria, pode reduzir significativamente os custos operacionais. Afinal, menos recursos humanos são necessários para atender grandes volumes de conversas, permitindo que as empresas escalem seu atendimento, sem aumentar proporcionalmente os custos.
3. Integração entre sistemas
Por meio de APIs de mensageria, é possível promover a integração de canais de texto com outros sistemas da empresa. Por exemplo, você pode integrar o WhatsApp a uma plataforma omnichannel, e ter acesso a recursos extras. Isso enriquece a experiência do cliente e torna a comunicação mais completa.
4. Respostas instantâneas
Como já foi mencionado, a mensageria permite que as empresas respondam rapidamente às perguntas dos clientes, proporcionando uma experiência de atendimento ágil. Afinal, com a comunicação instantânea, os clientes não precisam esperar longos períodos para obter respostas.
Casos de uso
Confira, agora, o que a sua empresa pode fazer com um sistema de mensageria funcional e seguro.
Ao optar por utilizar a mensageria nas estratégias de vendas e comunicação da sua marca, é possível criar várias campanhas de disparo de mensagens em massa.
Entre elas, temos as campanhas de SMS marketing e e-mail marketing. Dessa forma, com apenas alguns cliques você consegue enviar diversas mensagens e atingir muito mais pessoas ao mesmo tempo.
Disparos de HSMs em massa via WhatsApp
Outra opção, é tornar o WhatsApp mais profissional. Ao utilizar uma API de mensageria, você consegue ter acesso a recursos extras. Dentre eles, aos templates de HSM, que permitem a construção de mensagens estruturadas, com botões de interação, e envio em massa.
Envio de feedback e pesquisa de satisfação
A mensageria pode ser utilizada para enviar pesquisas de satisfação e coletar feedback dos clientes após interações de suporte ou compras. Desse modo, é possível obter insights valiosos para melhorar continuamente os serviços e produtos oferecidos.
Disparos de atualização de serviços e lembretes de consultas
Os canais de mensageria podem ser utilizados, ainda, para disparar diversas notificações. Tais como: envio de pedidos, reservas em hotéis e tudo mais que tenha referência com atualização de serviços. As clínicas médicas, também, podem utilizar a mensageria para enviar: lembretes de confirmação de consultas, agendamento de exames etc.
Criação de jornada de comunicação multicanal
Ao implementar um serviço de mensageria, é possível criar uma régua de acionamento multicanal. Ou seja, você pode planejar o envio de notificações em diferentes canais, para abordar seus clientes e prospects de várias maneiras.
E mais! Pode oferecer experiências conversacionais inovadoras.
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Como implementar?
Como é possível notar, a mensageria potencializa o atendimento ao proporcionar uma comunicação rápida e sem entraves. Por isso, se a sua empresa ainda não utiliza esse tipo de serviço, veja como começar!
Primeiramente, você deve entender as necessidades específicas do seu negócio. Ou seja, quantas pessoas você pretende atingir com esse tipo de comunicação?
Assim, será possível ter em mente, a média de mensagens que a sua marca irá consumir por dia.
Além disso, é importante fazer um mapeamento dos canais digitais que serão utilizados. Afinal, como a sua empresa irá interagir com o público? Será por meio do WhatsApp, e-mail, SMS, chatbot etc?
Por fim, você deve escolher um sistema de mensageria seguro e de fácil utilização.
Aqui na Ligo, nós temos todos os recursos necessários para ajudar você a implementar essas ações. Portanto, caso queira saber mais detalhes sobre esse assunto e tirar dúvidas, fale com um dos nossos especialistas.
Juntos, podemos criar um atendimento digital mais funcional e acessível.
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