Atrair, converter e fidelizar clientes pode ser mais simples do que você imagina. Ao adotar boas práticas de atendimento é possível aumentar as vendas no varejo e se destacar da concorrência.
Às vezes tudo o que uma equipe de vendas precisa é PARAR. Isso mesmo! Parar e pensar nas estratégias que estão sendo utilizadas para conquistar potenciais clientes. Afinal, “repetir processos” nem sempre é a melhor solução.
Quem trabalha no comércio varejista, sabe bem disso. Tudo muda muito rápido. E não estamos falando, apenas, de preço, viu? Mas, sim do comportamento do consumidor.
Por isso, é essencial rever o planejamento, constantemente, para conseguir obter bons resultados.
Hoje, reunimos algumas dicas que vão ajudar você a repensar suas abordagens comerciais e, consequentemente, vender mais. Confira! 😁
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A era da experiência chegou no segmento varejista
Antes de tudo, é importante destacar que a experiência do cliente tornou-se um fator decisivo no processo de compras. De acordo com uma pesquisa realizada pela Foundever, 80% dos clientes consideram a experiência o aspecto mais valioso do que os próprios produtos e serviços.
Por isso, mais do que nunca, as empresas varejistas precisam olhar para a jornada do cliente como um todo e entender quais fatores influenciam na tomada de decisão final. Ao fazer essa identificação, fica mais fácil criar ações de conversão e fidelização.
Hoje, estabelecer um bom relacionamento com o público é primordial. Afinal, quanto mais satisfeita estiver a audiência, mais a marca será recomendada e bem vista no mercado.
Entender esse ponto é essencial para montar uma estratégia de venda matadora. Confira, agora, as dicas que separamos para você intensificar suas ações comerciais.
Como se destacar no segmento de varejo? 10 estratégias certeiras
Já separa o bloquinho para anotar cada tópico! 📝
1 – Invista no omnichannel
Organize o seu atendimento. Quantos canais de contato a sua empresa possui, atualmente? Uma das maiores dificuldades das marcas, é conseguir dar conta de atender todas as pessoas ao mesmo tempo. Por isso, a primeira dica é: otimize seus pontos de atendimento.
Você pode fazer isso, adotando uma ferramenta omnichannel. Desse modo, é possível centralizar todos os canais em uma única tela e visualizar todas as mensagens com mais facilidade.
Ao aderir a esse tipo de solução, você consegue proporcionar uma comunicação mais fluida para o seu público e ter um gerenciamento mais eficaz.
2 – Esteja sempre disponível
Quem nunca fez aquela compra de última hora, fora do horário comercial? Diante de um mundo tão corrido, esse tipo de prática tem se tornado cada vez mais comum.
Por isso, as marcas precisam se adaptar a essa nova realidade e oferecer atendimento 24h por dia, 7 dias por semana. Mas, como fazer isso? Investindo em chatbots. Por meio deles, você consegue estar sempre disponível para os seus clientes e não perde nenhuma venda. Demais, né?
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3- Personalize suas interações
Acredite, é possível automatizar o seu atendimento, sem deixar de lado o fator humano. Hoje, com o desenvolvimento da inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, você pode tornar as interações mais dinâmicas e customizadas em diversos canais. Seja por texto ou por voz. Portanto, não deixe de apostar nessa inovação.
4 – Idealize promoções direcionadas para aumentar as vendas
Cada pessoa tem um estilo diferente, não é mesmo? Por isso, conhecer o perfil do seu público é fundamental. Hoje, o cliente tornou-se o protagonista do processo de compra.
Sendo assim, não basta apenas vender o produto, é preciso agradar o consumidor, exigente, em todas as etapas da jornada e criar oportunidades de conversão mais efetivas.
Então, experimente criar promoções mais customizadas, de acordo com os perfis dos seus clientes.
5- Crie programas de fidelidade
Outra opção bastante eficiente, são os programas de fidelidade. Afinal, eles estimulam o cliente a retornar à loja para ganhar recompensas, como descontos exclusivos, brindes, ofertas especiais, entre outros.
Ou seja, você consegue fornecer incentivos para que o cliente fique sempre “ligado” na sua marca e acaba fazendo com que ele gaste mais, sem nem perceber.
6- Aposte no phygital
Uma outra dica para intensificar as vendas no varejo, é criar uma estratégia phygital. Ou seja, aproveitar o melhor do mundo físico e digital.
Englobe toda a jornada de compra do seu cliente e ofereça uma experiência integrada. Utilize ferramentas mobile e ofereça opções de compra nos dois formatos. Por exemplo, você pode disponibilizar a opção de comprar no site e retirar na loja.
Deixe os seus clientes decidirem a melhor forma de consumo.
7- Simplifique o processo de venda
Quanto mais integrado for seu atendimento, mais simplificado será o processo de venda. Portanto, a dica é: dê preferência por ferramentas digitais que são fáceis de serem integradas. Assim, você poderá criar fluxos de conversas mais completos, utilizando diversos tipos de recursos, sem ter prejuízo na sua comunicação.
8- Foque no pós-venda
Não esqueça do pós-venda. Utilize e-mail marketing e outros canais digitais, como o WhatsApp, para manter o contato com o seu cliente.
Essa etapa é extremamente importante, uma vez que os vendedores poderão identificar as necessidades adicionais do cliente e oferecer produtos /serviços complementares. Isso pode aumentar o valor da transação e maximizar o potencial de receita de cada consumidor.
9- Faça parcerias estratégicas
As parcerias estratégicas ajudam as marcas a se fortalecerem no mercado. Afinal, as empresas acabam compartilhando recursos, como conhecimento técnico, habilidades, rede de contatos etc. em prol de um objetivo maior. Sendo assim, estabelecer esse tipo de relação pode ser benéfico para o seu varejo.
Mas, é importante buscar por organizações que tenham metas parecidas com as suas. Dessa forma, você evitará atritos futuros.
10- Peça feedbacks
Por fim, mas não menos importante, são os feedbacks. Se você deseja aumentar as vendas do seu varejo, precisa estar disposto a ouvir o que o seu público tem a dizer sobre a sua marca.
Portanto, faça pesquisas de satisfação e procure saber se o seu atendimento está sendo efetivo, se a sua forma de entrega está sendo rápida, se os produtos/serviços oferecidos estão suprindo as necessidades dos seus clientes, entre outros. Assim, será possível traçar melhorias e ajustar o processo de compra com mais precisão.
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Caso queira tirar alguma dúvida sobre esse assunto, fale com um dos nossos especialistas.
Chegou a hora de fazer as suas vendas decolarem! Vamos juntos?
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