Quais recursos você utiliza atualmente para proteger os dados dos seus clientes durante o autoatendimento por voz? Neste blog post, vamos te mostrar como utilizar as variáveis criptografadas na URA (Unidade de Resposta Audível) para manter a privacidade dos seus contatos.
Em um cenário onde a segurança da informação é prioridade absoluta, garantir a proteção dos dados sensíveis dos clientes não é apenas uma responsabilidade, é uma exigência e um dever exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Em soluções de autoatendimento por voz, como as URAs, esse cuidado deve ser redobrado. Afinal, informações como CPF, número de protocolo, dados bancários e outros dados pessoais passam por esse canal a todo momento.
Na URA da Plataforma Ligo, segurança e experiência caminham juntas. E um dos recursos que reforçam essa proteção é o uso de variáveis criptografadas. Quer saber mais detalhes sobre ele? Continue acompanhando este conteúdo.
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O que são variáveis criptografadas?
Variáveis criptografadas codificam campos de informação, tornando o conteúdo ilegível para qualquer pessoa ou sistema que não possua a chave correta para decifrá-lo. Na prática, mesmo que alguém intercepte um dado, ele permanecerá “embaralhado” e inutilizável por terceiros.
Ao aplicar variáveis criptografadas na URA, a Ligo protege os dados sensíveis dos usuários e impede que eles trafeguem em texto aberto, reduzindo drasticamente os riscos de vazamentos e acessos não autorizados.
Mas, por que isso é importante na URA?
A URA cumpre um papel essencial no atendimento de muitas empresas. Nela, os clientes informam dados usados para autenticação, roteamento de chamadas ou finalização de processos, tudo de forma automatizada. Sem um mecanismo de segurança robusto, esses dados ficam vulneráveis.
Ao adotar variáveis criptografadas na URA, as empresas fortalecem sua operação em diversos aspectos. Com essa prática:
- elas protegem os dados dos usuários de ponta a ponta;
- armazenam informações confidenciais com segurança;
- restringem o acesso aos dados apenas a fluxos autorizados e sistemas com a chave de decodificação;
- e reforçam sua conformidade com normas como LGPD e ISO 27001.
Afinal, como as variáveis criptografadas funcionam na URA da Ligo?
A URA da Ligo está disponível no módulo IVR da Plataforma. Ela é a opção ideal para empresas que desejam reinventar o atendimento por voz. Afinal, ela conta com Inteligência Artificial (IA) para tornar as interações mais dinâmicas e contextualizadas, bem como diversos recursos para facilitar o dia a dia da operação e melhorar a experiência dos clientes.
Um desses recursos são as variáveis criptografadas. Elas podem ser utilizadas sempre que a empresa quiser manter dados no modo privado. E o melhor de tudo, é que elas são muito fáceis de serem configuradas.
Ao entrar na URA, na aba “Identidade”, existe um campo denominado “Chave de criptografia”. Caso o cliente tenha interesse em utilizá-lo, basta ele cadastrar uma chave neste espaço e salvar. Ao fazer isso, todas as vezes que a empresa quiser gerar um tipo de dado criptografado, será utilizado essa senha para protegê-lo. Somente quem for administrador da conta vai conseguir ver os dados na Plataforma.
Exemplo prático: protegendo o CPF dos clientes
Imagine que uma empresa deseja manter o CPF dos clientes em sigilo durante o atendimento automatizado. Na URA da Ligo, isso é simples de configurar, basta:
- cadastrar uma variável chamada CPF no fluxo de atendimento;
- definir que essa variável será armazenada com criptografia.
A partir disso, todo CPF informado pelo cliente será automaticamente criptografado. Isso significa que:
- o dado não aparecerá em relatórios ou registros acessíveis por padrão;
- ele não será exposto em logs de execução;
- apenas sistemas ou usuários autorizados, com a devida permissão, poderão utilizar essa informação em processos integrados.
Mantenha os dados dos seus clientes protegidos
Enfim, como você pode notar, as variáveis criptografadas são fundamentais para garantir uma operação de atendimento por voz segura. Ao acioná-las, a sua empresa não corre o risco de ter informações vazadas. Portanto, não perca tempo. Se você ainda não utiliza um mecanismo de proteção como esse, entre em contato agora mesmo com um especialista da Ligo e saiba como obter esse recurso.
Transforme a experiência dos seus clientes com interações dinâmicas e realmente confiáveis.
