A integração da Lira já está disponível nos módulos Bots, IVR e Omni. Saiba como utilizá-la de forma estratégica e otimize seus processos de atendimento.
Temos o prazer de anunciar que a Lira, a mais nova Inteligência Artificial (IA) Generativa do mercado, agora pode ser integrada à Plataforma de Atendimento Ligo. Com isso, será possível criar interações ainda mais dinâmicas utilizando uma tecnologia intuitiva e eficiente.
Quer saber como você pode utilizar essa integração nos módulos: Bots, IVR e Omni? Então, vem com a gente e descubra!
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Lira: a IA Generativa que faltava no mercado
Antes de tudo, vale a pena entender mais como a Lira funciona!
Pois bem, a Lira chegou para transformar a forma como as empresas lidam com seus dados. Com sua tecnologia avançada, ela vai além das IAs tradicionais, uma vez que é capaz de ler, interpretar e extrair insights valiosos de documentos internos, sem depender de fontes externas.
Trata-se de uma IA Generativa multilingue, hospedada na AWS, que oferece segurança, escalabilidade e alta performance para as empresas conseguirem otimizar suas rotinas de trabalho e seus relacionamentos com o público.
Essa inovação é ideal para negócios que desejam automatizar processos, economizar tempo e tomar decisões mais estratégicas.
Imagine poder acessar informações importantes em poucos segundos, com máxima precisão e sem erros? Com a Lira, isso é possível e a gestão do conhecimento fica muito mais fácil.
Ah, vale destacar que não é necessário ter conhecimento em programação ou experiência anterior com IA para utilizá-la. Sua interface intuitiva, deixa tudo mais acessível.
Veja agora, como aproveitar a integração da Lira na Plataforma de Atendimento Ligo.
Afinal, como funciona a integração da Lira com os módulos: Ligo Bots, IVR e Omni?
Descubra como aproveitar a integração da Lira em cada módulo da Plataforma Ligo!
Módulo Ligo Bots +Lira
Ao integrar a Lira ao módulo Ligo Bots, a sua empresa pode oferecer respostas mais precisas e contextualizadas aos clientes. Por se tratar de uma IA Generativa voltada para arquivos, a Lira é capaz de apresentar informações altamente específicas e relevantes.
Para isso, basta fazer o upload dos documentos desejados e configurar as predefinições para cadastrá-los. Ou seja, você pode categorizar os documentos de acordo com os assuntos, a fim de facilitar o acesso da IA às informações.
Após essa etapa, a Lira inicia seu processo de treinamento. Esse treinamento é realizado de forma assíncrona e o tempo necessário pode variar de acordo com o volume e a complexidade dos documentos enviados.
Uma vez treinada, é possível personalizar o tom de linguagem da IA para refletir a identidade da sua marca. E antes de colocá-la para uso, é possível realizar testes para validar a precisão das respostas e garantir uma boa experiência do cliente.
Em suma, com a Lira, as interações via bots se tornam mais inteligentes.
Módulo Ligo IVR +Lira
O funcionamento da Lira no módulo Ligo IVR é semelhante com o que ocorre no módulo Ligo Bots, mas se diferencia em um ponto crucial: a adaptação das respostas para o canal de voz. Enquanto no módulo Bots as respostas são estruturadas para interações escritas, no IVR a tecnologia da Lira é ajustada para compreender e gerar respostas no formato ideal para conversas telefônicas, garantindo maior clareza e naturalidade.
Com a Lira integrada ao módulo IVR, é possível elevar o nível de personalização das URAs, criando fluxos mais dinâmicos e alinhados às necessidades específicas de cada negócio. O processo é simples: após habilitar a integração, o usuário realiza o upload dos documentos internos da empresa e organiza as predefinições com base nos assuntos abordados em cada arquivo. Em seguida, a Lira analisa e processa essas informações, treinando a IA para responder adequadamente às demandas do canal de voz.
Com a Lira, as URAs deixam de ser apenas ferramentas de automação básica e se transformam em canais de atendimento avançados. Essa integração não apenas melhora as interações, mas também reforça a imagem da empresa como uma organização inovadora e centrada no cliente.
Módulo Ligo Omni + Lira
A Lira também pode ser integrada ao módulo Ligo Omni para ajudar os atendentes a responderem dúvidas em múltiplos canais de contato e simplificar a gestão dos atendimentos.
Após habilitá-la, é possível fazer o upload dos documentos internos da empresa e realizar as predefinições com base nos assuntos contidos em cada arquivo. A partir disso, a Lira analisa automaticamente a natureza de cada interação e monta respostas que podem ser usadas diretamente no Ligo Omni. Desse modo, os atendentes podem revisar, ajustar e enviar mensagens personalizadas para os clientes.
🔔Vale destacar que essa análise é sempre iniciada ativamente, baseada nas ações dos usuários ou nas interações recebidas.
Além disso, a Lira pode ser utilizada para realizar treinamentos de operadores novatos, contribuindo significativamente para a redução de erros operacionais e para uma curva de aprendizado mais eficiente.
Os gestores, também, podem ter mais controle dos atendimentos prestados via IA, acessando relatórios. É possível verificar, por exemplo, quantas perguntas e respostas foram consumidas, e calcular os custos a partir disso.
Com esses relatórios os gestores podem, ainda, checar o histórico das interações, entender quais foram os temas mais abordados nas conversas e aprimorar o desempenho da Lira, alimentando a ferramenta com arquivos mais direcionados.
Enfim, no conteúdo de hoje você pode entender um pouco mais como a Lira se conecta aos módulos da Plataforma Ligo e as vantagens que ela proporciona.
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