Uma URA inteligente é capaz de promover interações dinâmicas e assertivas. Saiba como escolher a tecnologia ideal, neste blog post.
Ter uma URA inteligente é essencial para oferecer um atendimento de qualidade. Contudo, nem sempre é fácil escolher a ferramenta ideal. Afinal, é preciso levar em consideração diversos fatores para garantir que a solução atenda as reais necessidades da empresa e dos clientes, é claro.
Por isso, fazer uma análise criteriosa é fundamental. Quer saber como acertar nessa escolha? Continue com a gente e saiba quais itens você deve ficar de olho!
Leia também:
- 5 vantagens de usar uma URA Cognitiva
- Saiba tudo sobre a Nova minuta do Decreto do SAC
- 10 problemas que a Plataforma de Atendimento Ligo resolve
O que é uma URA inteligente?
Uma URA inteligente é uma ferramenta de atendimento por voz que utiliza Inteligência Artificial (IA) e tecnologia avançada para promover um atendimento mais humanizado e eficiente.
Ao contrário da URA convencional que segue um roteiro fixo, com menus mais estáticos, a URA inteligente é capaz de entender a linguagem natural dos consumidores, interpretar solicitações mais complexas e fornecer respostas baseadas no contexto da conversa.
Além disso, esse tipo de solução geralmente apresenta um design mais intuitivo, manutenção facilitada e funcionalidades que contribuem para a construção de fluxos mais fluidos. Sendo uma ótima opção, inclusive, para os operadores de atendimento.
Mas, como escolher uma URA inteligente?
Veja, agora, quais fatores você deve levar em consideração no momento da escolha dessa ferramenta.
1. Entendimento de Linguagem Natural (NLU)
Uma boa URA inteligente deve ser capaz de entender a linguagem natural, permitindo que o cliente se comunique de forma espontânea. Por isso, ao fazer a pesquisa pela solução, é importante você verificar se ela oferece recursos avançados de processamento de linguagem para captar nuances de fala e responder de forma precisa.
2. Facilidade de integração
Dê preferência por uma URA que se integre facilmente aos sistemas e canais já utilizados pela sua empresa, como CRM, WhatsApp, e-mail e outros canais de atendimento. Isso irá garantir uma experiência omnichannel completa. Ou seja, sem rupturas no fluxo de comunicação.
3. Capacidade de análise e aprendizado
Vale reforçar que uma URA inteligente deve ser integrada à IA. Portanto, lembre-se de checar se a solução possui, de fato, uma IA avançada. Afinal, com uma boa tecnologia, a URA poderá se aperfeiçoar e aprender a cada interação, aumentar sua base de conhecimento e melhorar o seu repertório de respostas com o passar do tempo.
4.Flexibilidade
A URA precisa ser funcional, também, para os gestores, já que são eles que vão manuseá-la no dia a dia. Portanto, não deixe de checar se o software que você está adquirindo possui uma interface fácil de utilizar e se permite ajustes rápidos nos fluxos, caso seja necessário.
5. Escalabilidade
Considere o crescimento do seu negócio ao escolher a URA. Opte por uma solução que possa escalar conforme a demanda aumentar, sem comprometer a qualidade do atendimento.
6. Suporte técnico e confiabilidade
Avalie se o fornecedor da URA oferece suporte técnico ágil e confiável. Isso é essencial para resolver problemas rapidamente e evitar interrupções no atendimento.
7. Segurança e conformidade
Certifique-se de que a URA atende aos requisitos legais de proteção de dados, como a LGPD. A segurança das informações dos clientes é um aspecto crítico e deve ser prioridade em qualquer empresa.
Enfim, agora que você já sabe quais quesitos devem ser observados ao escolher a sua solução de voz, certamente irá optar por uma boa ferramenta. A Plataforma Ligo possui vários recursos para melhorar o atendimento das empresas, inclusive uma URA Cognitiva. O que acha de conhecê-la? Acesse nossa página de demonstração e confira!
Caso tenha alguma dúvida, fale com um de nossos especialistas.
