Saiba quais mudanças irão ocorrer na precificação do WhatsApp API e comece a planejar as estratégias comerciais da sua empresa no aplicativo mais popular do Brasil, o quanto antes.
Recentemente a empresa Meta divulgou uma série de mudanças importantes no modelo de cobrança do WhatsApp Business API. A expectativa é que essas alterações passem a valer a partir de 1º de abril de 2025.
Mas, se você já utiliza uma conta profissional do aplicativo ou deseja obter essa ferramenta para o seu negócio, é melhor já ir se preparando. Afinal, qualquer alteração na precificação vai impactar, diretamente, no planejamento das ações de atendimento e vendas no app.
Então, já clica pra salvar esse conteúdo e vem com a gente conferir tudo sobre o assunto!
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Afinal, como é o atual modelo de cobrança do WhatsApp Business API?
Antes de tudo, é importante deixar claro que atualmente a cobrança feita no WhatsApp Business API, é baseada em conversas. De acordo com a Meta, essas conversas podem ser de dois tipos, são elas!
Conversa de serviço (receptiva)
A conversa de serviço ocorre quando o usuário final (cliente da marca) entra em contato com a empresa a fim de tirar alguma dúvida ou fazer uma solicitação. Nesse caso, a empresa tem uma janela de 24h, após a mensagem inicial, para enviar uma resposta em formato livre, como texto simples, imagens, documentos etc. e dar continuidade ao atendimento.
Conversa iniciada pela empresa
Já a conversa iniciada pela empresa possui características diferentes. Toda vez que a marca deseja iniciar uma conversa com a base de contatos ou continuar uma interação, após a janela de 24h, é necessário utilizar os templates de HSM. Esses templates devem seguir a uma estrutura rígida, seguir algumas regras pré-estabelecidas e serem aprovados pela Meta, antes de serem disparados.
Além disso, eles devem se encaixar em uma das seguintes categorias:
- Autenticação – neste grupo estão todas as mensagens, iniciadas pela empresa, que visam autenticar os usuários em determinadas etapas de um login. Por exemplo: códigos de registro, recuperação de contas e senhas, entre outros.
- Utilidade – nesta categoria ficam aquelas mensagens que resultam de alguma solicitação, transação ou atualização de operações em andamento do usuário, tais como: notificações pós-compra; extratos de cobrança etc.
- Marketing – já neste grupo, ficam todos os HSMs que tem como foco a comercialização de algum produto/serviço. Portanto, entram nessa categoria promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; convites ou recomendações etc.
Enfim, atualmente, as conversas iniciadas pela empresa são tarifadas conforme cada categoria utilizada.
Por exemplo, se a empresa dispara um modelo de HSM da categoria marketing, uma janela de 24 horas é aberta, e ela é cobrada com base no valor definido para essa categoria. Porém, qualquer mensagem desse modelo que for enviada dentro desse tempo, não gera cobranças.
Agora, caso ela queira utilizar um modelo de categoria diferente dentro dessa janela de 24 horas, como autenticidade, outra taxa é adicionada.
Contudo, a partir de 1º de abril de 2025, esse formato de cobrança irá MUDAR! As conversas passarão a ser contabilizadas por mensagens. Entenda mais a seguir!
Mudanças previstas a partir de 1º de abril de 2025
De acordo com a Meta, as mudanças previstas são:
- A cobrança passará a ser feita por mensagens, ao invés de conversas. Essa mudança permitirá que as empresas gerenciem suas campanhas e orçamentos de forma mais detalhada e precisa.
- As tarifas de autenticação internacional serão aplicadas a mais 7 mercados adicionais nas regiões da Ásia-Pacífico (APAC) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA).
Vale ressaltar que essas mudanças ocorrerão de forma gradual.
Mas, como se preparar para essas transformações?
Com as mudanças na precificação previstas para 2025, as empresas precisarão revisar suas estratégias de comunicação no WhatsApp para otimizar custos e maximizar resultados.
Separamos algumas dicas para ajudar você a se adaptar a essas transformações da melhor forma possível!
- Aprimore os seus conteúdos – deixe as mensagens mais objetivas para aumentar a eficiência da comunicação.
- Automatize fluxos estratégicos – utilize os chatbots para criar interações inteligentes e atender os clientes dentro da janela de 24h. 📍 Saiba como criar um chatbot para WhatsApp em 5 passos, aqui.
- Segmente suas campanhas – priorize os modelos de HSM (marketing, utilidade e autenticação) que mais geram impacto no seu negócio. Faça ações segmentadas.
No mais, conte com a Ligo para aproveitar o WhatsApp Business API da melhor forma possível. Caso tenha alguma dúvida, fale com um dos nossos especialistas.
Ah, para saber mais detalhes sobre as mudanças, acesse a documentação oficial da Meta, aqui.
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