Descubra os principais mitos e verdades sobre chatbots para atendimento ao cliente, neste blog post, e saiba como utilizá-los de forma inteligente.
Já pensou ter um robozinho na sua equipe ajudando a atender as demandas dos seus clientes? Hoje, isso é possível graças à tecnologia. Os chatbots chegaram no mercado para descomplicar a rotina de muitas empresas e reinventar o relacionamento com o público.
Mas, apesar da popularidade crescente, ainda existem muitas dúvidas e suposições sobre o uso dessa ferramenta. Será que tudo o que se fala por aí é verdade? Para te ajudar a entender melhor sobre o assunto, preparamos uma lista com os principais mitos e verdades sobre os robôs. Acompanhe!
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1- Os chatbots só podem ser utilizados para SAC
❌MITO! Essa é uma ideia ultrapassada. A verdade é que os chatbots são extremamente versáteis e podem ir muito além do atendimento ao consumidor (SAC).
Embora muitas empresas ainda utilizem bots para responder dúvidas ou resolver problemas pontuais, hoje eles já são aplicados em diversas áreas do negócio. É possível usar chatbots para ações de marketing, conversão de leads, pesquisas de satisfação ou mercado, envio de boletos, cobrança automatizada, triagem de currículos e até mesmo pré-atendimento em clínicas ou hospitais.
Tudo depende de uma configuração estratégica, alinhada aos objetivos da empresa.
2- São indicados, apenas, para determinados segmentos
❌MITO! Estamos na era digital, em pleno século XXI! Não tem como fugir da tecnologia, ela está em todos os lugares. Nesse sentido, os chatbots podem ser utilizados em qualquer área, independente do segmento de atuação. Inclusive, atualmente, é possível encontrá-los funcionando em empresas bancárias, sites de viagens, hospitais, consultórios odontológicos, lojas de roupas, supermercados, entre outros. A lista de possibilidades de uso é enorme!
3- Os chatbots para atendimento ao cliente podem ficar disponíveis 24h
✅VERDADE! Ter uma equipe grande, variando os turnos, para atender os clientes 24 horas por dia é bem difícil e caro, não é? Mas, esse tipo de problema pode ser resolvido com a adoção dos chatbots. Por meio deles, a sua marca consegue oferecer atendimento full time e não deixa nenhum cliente esperando.
4 – Os bots deixam as conversas frias e mecanizadas
❌MITO! Vamos lá, quantas vezes você já falou com um atendente humano e não ficou satisfeito com o serviço prestado? Aposto que muitas! Isso é mais comum do que se imagina. Aliás, uma das principais dificuldades dos líderes é engajar equipes e mantê- las alinhadas aos valores da empresa.
Atualmente, o que mais tem por aí, são pessoas com falas robotizadas. Mas, isso não significa que os chatbots tenham que ser assim, também. Você pode desenvolver fluxos de conversas fluídos e personalizados de acordo com o tom e a voz da sua marca. Desse modo os bots poderão interagir com os clientes de forma natural.
5 – Os bots aumentam a produtividade
✅VERDADE! Quantas pessoas a sua equipe atende por dia? Já fez as contas? Por mais que você tenha um time engajado, dificilmente vai conseguir escalar o atendimento de forma totalmente eficiente e ágil. Afinal, chega um ponto que o corpo humano pede descanso. Porém, com a adoção dos chatbots isso muda. Além de conseguir atender mais pessoas, eles ajudam você a otimizar o tempo. Assim, aquelas tarefas mais repetitivas, podem ficar a cargo dos robôs, enquanto a sua equipe pode focar em questões mais estratégicas.
6- É difícil construir chatbots para atendimento ao cliente
❌MITO! De fato, quando pensamos em robôs, na maioria das vezes, o que vem na nossa cabeça são aquelas imagens dos filmes do futuro, não é mesmo? Máquinas complexas e robustas capazes de realizar o impossível. Porém, a verdade é que no mundo real, os robôs estão muito mais perto de nós. Mais do que isso, hoje já é possível criá-los de forma simples e prática. Como é o caso dos chatbots. No Módulo Ligo Bots da Plataforma Ligo, por exemplo, você mesmo pode construir o seu bot de forma intuitiva e GRATUITA. Teste agora mesmo!
7 – Utilizar IA no chatbot faz muita diferença
✅VERDADE! É possível desenvolver chatbots sem utilizar inteligência artificial (IA). Contudo, essa tecnologia faz muita diferença no desempenho dos robôs. Afinal, por meio dela é possível criar interações mais contextualizadas, com base nas reais necessidades dos seus clientes. Ou seja, a IA é capaz de fornecer respostas mais penalizadas e tornar as conversas mais objetivas e eficientes.
8 – Só podem ser utilizados em sites
❌MITO! Se você pensa que os chatbots só podem ser integrados aos sites, está enganado. Hoje, existem diversas ferramentas digitais que permitem o uso desse recurso de forma conectada. Portanto, você pode ter bots trabalhando no Messenger do Facebook, no WhatsApp, no Instagram e em outros canais. Basta realizar as integrações certas. Além disso, para ajudar a gerenciar as interações de diversos canais , você pode utilizar um sistema omnichannel . #ficaadica
9- Melhoram processos internos
✅VERDADE! Os chatbots podem ser ótimas aliados do setor de Recursos Humanos. Muitas empresas focam no cliente externo, mas esquecem de oferecer atendimento de excelência também para os clientes internos. Ou seja, os colaboradores. Às vezes, um ruído na comunicação acaba surgindo pela demora nas respostas e levando a um clima organizacional ruim. Contudo, esse tipo de problema pode ter fim com a adoção dos bots. Eles podem ser treinados para responder dúvidas rotineiras, enviar alertas e informativos , entre outras coisas.
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10 – É possível ter acesso ao histórico dos clientes via chatbots
✅VERDADE! Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para gerenciar os dados dos clientes . Na maioria dos casos, as conversas acabam se perdendo com o tempo. Porém, ao aderir aos bots, você consegue ter um controle maior sobre as informações do seu público. Sem contar que todas as interações ficam registradas . Portanto, é mais segurança para sua empresa.
Como é possível perceber, os bots são ótimos parceiros para organizações de qualquer segmento. Sendo assim, se você está procurando uma solução tecnológica para implementar na sua empresa, não deixe de experimentar essa ferramenta. Fale com um especialista da Ligo e veja como é fácil e acessível criar um atendimento digital para o seu negócio!
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