O atendimento humanizado é uma abordagem acolhedora e empática que visa colocar o cliente no centro de tudo. Saiba mais sobre esse assunto, agora mesmo!
O ambiente on-line é caracterizado pelo imediatismo e pela velocidade do fluxo de informações. Por isso, oferecer um atendimento humanizado ao cliente, é essencial para as empresas sobreviverem no mercado.
Mas, como fazer isso?🤔Primeiramente, é essencial priorizar a experiência do usuário. Mais do que oferecer bons preços, as marcas precisam fazer com que os seus contatos se sintam valorizados. A percepção da exclusividade, cria um clima favorável e abre caminho para uma relação mais saudável entre empresa e cliente.
Portanto, se você quer saber quais estratégias podem ser adotadas para humanizar as conversas do seu negócio, continue acompanhando este conteúdo.
Afinal, o que é atendimento humanizado?
Qualquer discurso sobre marca, na era digital, vai bater na tecla do atendimento humanizado. Mas, você já parou para pensar o que significa esse termo, de fato?
De modo geral, pode-se dizer que o atendimento humanizado é um tipo de abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar. Ou seja, trata-se de uma estratégia que visa estabelecer diálogos acolhedores.
Sendo assim, esse tipo de atendimento não está focado, apenas, em vender. Mas, principalmente em acolher e construir um bom relacionamento. O objetivo, principal, é levar à fidelização e fortalecer a reputação da marca.
Ao estabelecer um atendimento humanizado, é possível obter diversas vantagens. Veja algumas delas, logo abaixo!
Vantagens de implementar o atendimento humanizado
Conheça as principais vantagens de aderir a essa abordagem no seu negócio!
Retenção de Clientes
Clientes que se sentem valorizados e ouvidos têm menos probabilidade de abandonar a empresa em busca de novas alternativas. Isso resulta em uma maior retenção a longo prazo.
Reputação da marca
Ao melhorar a satisfação do seu público, a sua marca passa a ter uma reputação conceituada. Afinal, as pessoas podem indicá-la sempre. Com isso, você consegue atrair novos clientes.
Redução de Conflitos
O atendimento humanizado tende a reduzir conflitos, pois os clientes se sentem mais ouvidos e compreendidos desde o início.
Melhoria Contínua
Um atendimento humanizado incentiva os clientes a compartilharem suas opiniões e feedback de maneira mais aberta. Isso fornece à empresa informações valiosas para melhorar produtos, serviços e processos.
Dicas para criar um atendimento humanizado!
Separamos algumas dicas para ajudar você a estruturar uma estratégia de conversação humanizada. Confira!
1- Política da empatia!
Primeiramente, você deve ajustar a sua equipe. Ou seja, inserir dentro da empresa uma política da empatia para que todos possam seguir a mesma linha. Quanto mais você deixar claro o propósito da sua organização, para os seus colaboradores, melhor.
2- Alinhamento de linguagem!
Já parou para pensar que o consumidor, do outro lado da tela, recebe a mensagem que você divulga, de maneira individual? Sendo assim, a interpretação de uma conversa pode ser diversa. Portanto, para criar um atendimento humanizado, você deve verificar como é a atual linguagem da sua empresa. Será que você está se comunicando de forma clara e não violenta?
3- Agilidade!
Nada mais desrespeitoso com o cliente, do que deixá-lo esperando. Ninguém gosta de perder tempo resolvendo algo que poderia ser solucionado em segundos. Por isso, oferecer um atendimento rápido é essencial.
4- Personalização!
É maravilhoso poder ser chamado pelo nome durante uma conversa com uma empresa. Mas, melhor do que isso, é quando a empresa pega referências de interações anteriores, e mostra que, realmente, sabe com quem está falando. A personalização do atendimento, sem dúvida, torna o contato mais humanizado.
5- Acessibilidade
Não adianta oferecer várias opções de contato, se nenhuma delas for acessível. Estruturar um atendimento inclusivo, é parte essencial do processo de humanização do atendimento. Portanto, assegure que todos tenham acesso igualitário às informações.
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Tecnologias para humanizar o atendimento
Como você pode notar, a humanização do atendimento envolve várias etapas. Mas, é possível tornar esse processo mais descomplicado, utilizando algumas tecnologias para construir uma comunicação otimizada.
Separamos alguns exemplos, logo abaixo!
📍Chatbot
Você pode criar um robô com características que remetam a sua marca. Em outras palavras, pode adaptar a linguagem e criar uma personalidade que dialogue com o seu público.
Ao ter um chatbot atuando no seu atendimento, você passa a responder os contatos com total agilidade. Sem contar que pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
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📍Ferramenta omnichannel
Para ter uma visão geral das interações dos usuários, independente do canal, você pode utilizar uma ferramenta omnichannel. Assim, você tem acesso ao histórico das conversas e pode oferecer algo mais personalizado.
📍Tecnologia de voz
Humanize suas interações por voz com uma URA Cognitiva. Esse tipo de ferramenta utiliza a IA Conversacional para criar interações mais fluídas e contextualizadas, proporcionando uma experiência mais agradável ao público.
Enfim, o que não faltam são opções para aprimorar o seu atendimento. Aqui na Ligo, nós temos uma plataforma completa com diversos recursos de texto e voz, e IA avançada, para ajudar você a reinventar a comunicação do seu negócio.
Caso tenha interesse em saber mais detalhes, fale com um dos nossos especialistas.
Acredite, não tem nada mais importante do que valorizar os seus clientes!
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