Chega de perder clientes por falta de suporte. Saiba como oferecer atendimento 24 horas por dia e retenha seus consumidores na base.
Você já pensou em estender a operação de atendimento da sua empresa, mas acabou desistindo só de imaginar a quantidade de colaboradores que deveria contratar a mais? Pois saiba que existe um meio mais fácil de garantir a alta disponibilidade para o seu público. Como? Automatizando o atendimento.
Com as ferramentas certas, você não deixa nenhum cliente esperando. Continue acompanhando este conteúdo e descubra como estruturar esse tipo de serviço no seu negócio.
Afinal, o que é atendimento 24 horas?
Atendimento 24 horas é um serviço disponibilizado por empresas que funciona de forma ininterrupta, durante as 24 horas do dia, incluindo finais de semana e feriados. Por isso, ele também é conhecido como atendimento 24×7, uma vez que funciona 7 dias na semana.
Esse tipo de atendimento é ideal para garantir suporte constante e resolver demandas de clientes a qualquer momento. Na era da instantaneidade, em que as pessoas estão mais conectadas do que nunca e anseiam por respostas rápidas, esse modelo é indispensável para as empresas alcançarem o sucesso no mercado.
Além de otimizar as interações, o atendimento 24 horas proporciona diversos benefícios. Confira os principais, logo abaixo!
Quais os benefícios de implementar o atendimento 24 horas?
Listamos os principais ganhos ao estruturar esse modelo de atendimento no seu negócio. Olha só!
Maior satisfação do cliente
Ao oferecer suporte imediato, você consegue suprir as necessidades dos clientes em menos tempo e, consequentemente, acaba melhorando a experiência e satisfação deles.
🌟Clientes satisfeitos têm mais chances de serem fidelizados.🌟
Competitividade
Empresas que oferecem atendimento 24h se destacam no mercado, ganhando vantagem competitiva em relação às concorrentes que têm horários limitados. Portanto, você acaba adquirindo um grande diferencial e pode usar isso para captar novos consumidores.
Redução da taxa de espera
Os clientes não precisam esperar até o próximo dia útil para resolver uma questão. Sendo assim, além de reduzir a taxa de espera por atendimento, ao oferecer esse tipo de serviço, você diminui o nível de frustração do seu público e melhora a percepção da marca.
Atendimento amplo
Para empresas que atendem clientes em diferentes fusos horários, o atendimento 24h garante que todos os clientes, independentemente de sua localização, tenham suporte a qualquer instante. Em outras palavras, você amplia a capacidade de comunicação da sua empresa.
Reputação da marca
A empresa que está sempre disponível passa uma imagem de confiança, responsabilidade e compromisso com o cliente, fortalecendo assim a reputação da marca. Isso não tem preço!
Mas, como estruturar esse serviço?
Basicamente, para ter o atendimento 24 horas na sua empresa, é preciso investir em tecnologia. Por meio dela, você consegue automatizar todo o processo e, ainda, reduzir custos.
Separamos 4 ferramentas que podem ser utilizadas. Confira!
Chatbot
O chatbot é essencial para atuar nesse processo. Primeiro, porque ele pode ser customizado conforme a identidade da sua empresa. Ou seja, você pode criar um avatar específico e, até mesmo, dar um nome para o robô.
Além disso, você consegue escalar o atendimento, uma vez que o bot pode atender diversas pessoas ao mesmo tempo, de forma imediata.
E tem mais! Essa ferramenta pode ser integrada a diversos canais, como site, redes sociais, aplicativos de mensagens etc. Garantindo um alcance de público muito maior.
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URA inteligente
É possível também assegurar um atendimento 24 horas por dia nos canais de voz. Ao implementar uma URA com Inteligência Artificial (IA), você pode fornecer suporte personalizado para a sua audiência.
Sendo assim, aquelas pessoas que preferem falar por telefone, sempre terão um canal de atendimento disponível. Isso faz toda a diferença.
WhatsApp API
O WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil. Ele está instalado em 98% dos smartphones brasileiros, de acordo com a pesquisa da Opinion Box. Ou seja, está na palma da mão de todo mundo, praticamente. Portanto, nada melhor do que investir nessa ferramenta.
Atualmente, existe uma versão profissional do app, chamada WhatsApp Business API. Por meio dele, é possível automatizar as conversas com um bot e oferecer atendimento full time. Sem contar que você tem acesso a diversos recursos extras. Então, não deixe de apostar em uma comunicação eficiente nesse canal.
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Ferramenta Omnichannel
Para ter controle dos atendimentos realizados, não deixe de optar por uma ferramenta omnichannel. Esse tipo de tecnologia integra e centraliza os canais de comunicação existentes na empresa em um só lugar.
Dessa forma, você consegue ter acesso ao histórico unificado das conversas, emitir relatórios de desempenho e muito mais. Sem contar que, caso apareça alguma demanda mais específica, é possível direcioná-la para um atendimento humano customizado.
Ou seja, é uma ótima maneira de gerenciar os contatos, identificar gaps na jornada de atendimento e traçar ações de melhorias, caso necessário.
Enfim, como você pode notar, atualmente, existem vários recursos para ajudar a estruturar um atendimento 24 horas por dia. Ou seja, você não precisa aumentar a sua equipe para executar essa função. Portanto, não perca tempo. Invista em um suporte full time e surpreenda seus clientes de forma positiva.
Torne cada interação possível, independente do horário.
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