Ter uma boa gestão de qualidade do atendimento é essencial para aumentar as possibilidades de vendas e tomar decisões mais assertivas. Saiba como automatizar esse processo com o Ligo Analytics.
Na era digital, onde as interações acontecem de forma instantânea, o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à sua capacidade de entender e interpretar as mensagens trocadas em cada conversa, e agir com base nos dados obtidos.
Mas, como transformar tantas informações em inteligência estratégica? A resposta está no Ligo Analytics. Isso mesmo! O novo módulo da Plataforma Ligo, chega para revolucionar a forma como as empresas gerenciam o setor de qualidade do atendimento. Com automações avançadas e IA Generativa, a ferramenta pretende levar mais eficiência e precisão para muitos gestores.
Quer saber mais detalhes? Continue acompanhando este conteúdo!
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Afinal, o que é o Ligo Analytics?
Como já foi mencionado, o Ligo Analytics é um módulo da Plataforma Ligo que coleta, transcreve, analisa e organiza as informações trocadas em interações humanas e automatizadas. A partir de tecnologias como IA Generativa, Processamento de Linguagem Natural (PLN) e LLMs (Large Language Models), a ferramenta transforma dados brutos em insights que ajudam as empresas a melhorarem continuamente seus processos de atendimento.
Ao adotá-lo, é como se as organizações passassem a ter uma lente de aumento para enxergar o que realmente acontece durante as interações em todos os canais de contato. Dessa forma, elas podem elaborar ações ainda mais personalizadas. Demais, né?
Mas, para quem é o Ligo Analytics?
O Ligo Analytics é ideal para empresas que:
- possuem operações de atendimento com volume relevante;
- querem profissionalizar a gestão por dados;
- buscam mais controle sobre a experiência do cliente;
- desejam criar planos de melhoria contínua e capacitação com base em evidências.
Enfim, seja em órgãos públicos, contact centers, e-commerces, instituições financeiras etc., o Ligo Analytics se adapta a diferentes realidades, sempre com o objetivo de transformar dados em valor estratégico.
Ligo Analytics: funcionalidades que potencializam sua operação
Conheça, agora, as principais funcionalidades do Ligo Analytics!
🔍 Transcrição e análise de interações
Com suporte a diversos canais, o Ligo Analytics transcreve atendimentos com exatidão, permitindo a extração de palavras-chave, intenções e padrões de comportamento. Isso facilita a identificação de gargalos, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
📊 Dashboards personalizados
Cada operação tem suas particularidades. Por isso, o Ligo Analytics permite a criação de dashboards, customizados por área, tema ou objetivo. Gestores podem acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs) em tempo real e de forma visual.
📈 Monitoramento de tendências e oportunidades
Além de apontar pontos críticos, o Ligo Analytics revela tendências de comportamento dos clientes e identifica novas oportunidades, ajudando as empresas a antecipar necessidades e criar produtos ou serviços mais aderentes ao mercado e ao público-alvo.
🛠️ Integração com ferramentas de BI
Os dados extraídos pelo Ligo Analytics podem ser integrados com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Tableau ou Looker, permitindo análises mais avançadas, cruzamento com outras bases e visualizações estratégicas em um só lugar.
✅ Checklists personalizados
Para garantir a conformidade e padronização do atendimento, o Ligo Analytics permite a criação de checklists personalizados. É possível configurar os critérios que devem ser verificados em cada atendimento, como cumprimento de protocolos, uso de scripts, abordagem correta de temas sensíveis etc.
🚀 Menções e fast tracks
A ferramenta também identifica menções específicas durante as interações, como nomes de produtos, problemas críticos ou palavras-chave sensíveis. Isso ativa os chamados fast tracks. Ou seja, alertas que são emitidos quando ocorre alguma situação fora do padrão de atendimento programado. Essa feature contribui para a resolução de problemas de forma imediata.
Essas, são apenas algumas das funcionalidades do Ligo Analytics. Existem ainda mais recursos que deixam essa solução potente e robusta.
Afinal, quais os benefícios dessa ferramenta?
Saibais quais são os principais benefícios de usar o Ligo Analytics na sua operação de atendimento.
Visão completa da jornada do cliente
Ao integrar canais como URA, WhatsApp, bots e atendimento humano, o Ligo Analytics oferece uma visão 360º da experiência do cliente, ajudando a identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Ganho de eficiência operacional
Com insights sobre dúvidas recorrentes, falhas de script, atendimentos fora do padrão ou tempo excessivo de resolução, é possível ajustar processos e treinar equipes com base em evidências, reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade.
Cultura do aprendizado
A ferramenta permite criar checklists personalizados, analisar aderência a protocolos e scripts, e fornecer feedback estruturado às equipes, promovendo uma cultura de aprendizado constante.
Aumento da satisfação dos clientes
Ao identificar problemas logo nas primeiras interações, o Ligo Analytics contribui para a resolução mais rápida das demandas, evitando reaberturas, reencaminhamentos e insatisfação do cliente.
Mais fluidez no atendimento
A identificação automática de menções específicas (como termos sensíveis, produtos ou reclamações críticas) permite acionar fluxos rápidos de resposta e tratamento prioritário, evitando problemas maiores no atendimento.
A era da análise inteligente chegou
Como você pôde perceber, o Ligo Analytics veio para facilitar a análise da qualidade do atendimento das empresas. Chega de perder tempo criando ações sem planejamento e sem dados concretos. Transforme cada conversa em conhecimento estratégico, e utilize cada insight a favor da sua operação.
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Lembre-se, entender o que o seu público realmente precisa, é tão importante quanto atendê-lo bem.
