Descubra como obter um chatbot para WhatsApp de forma rápida e fácil, e intensifique suas vendas e o relacionamento com a sua base de contatos. Veja como essa ferramenta é bem mais acessível do que você imagina.
Antes de tudo, é importante você entender que a experiência do cliente passou a ser o centro de qualquer estratégia de sucesso. Em outras palavras, não tem como você querer melhorar a performance da sua empresa, sem melhorar a satisfação do seu público.
Atualmente, é preciso oferecer praticidade e opções de contato para que o consumidor possa realizar suas compras de forma descomplicada. Por isso, ter um chatbot para WhatsApp pode ser uma ótima solução para viabilizar esse processo. Afinal, o aplicativo é um dos mais populares no Brasil.
Sem contar que com a ajuda de um robô , você consegue ampliar a capacidade de atendimento da sua empresa.
Continue acompanhando nosso conteúdo e entenda todo o potencial que essa ferramenta proporciona para os negócios.
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Qual a importância do WhatsApp no atendimento ao cliente?
Primeiramente, vamos aos números! O WhatsApp conta atualmente com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, está disponível em 60 idiomas e em mais de 180 países, de acordo com dados da própria plataforma.
No Brasil, segundo o Statista, 147 milhões de pessoas utilizam o aplicativo, o que representa 99% dos brasileiros conectados
Além disso, de acordo com o relatório sobre o “WhatsApp no Brasil”, realizado pela Opinion Box, 9 em cada 10 usuários abrem o aplicativo pelo menos uma vez por dia. Sem contar que 93% das pessoas se comunicam por meio da troca de mensagens de texto e 80% por mensagens de áudio. E não para por aí!
A pesquisa também destaca o uso do aplicativo para comunicação com empresas. Os dados mostram que 79% dos entrevistados já se comunicaram com marcas pelo WhatsApp, 66% já contrataram algum serviço e 62% realizaram uma compra pelo app.
Diante desse cenário, fica claro que o WhatsApp é um recurso comercial poderoso. Sendo assim, investir em recursos para aumentar a eficiência do atendimento nesse meio, é essencial. Por isso, investir no chatbot é uma ótima opção.
Mas, quais os benefícios de ter um chatbot para WhatsApp?
Atualmente, o chatbot para WhatsApp pode ser utilizado para o envio de notificações, status de pedido, 2ª via de boleto e muito mais! Ou seja, trata-se de um recurso valioso que pode ajudar a sua empresa de várias maneiras. Confira os benefícios!
- Mais interação e maior alcance: com o bot, é possível conversar com os clientes de forma frequente e assertiva.
- Suporte em tempo real: a sua marca pode ficar disponível 24h, 7 dias por semana.
- Personalização: você pode personalizar as conversas e deixar o contato mais humanizado.
- Aumento da produtividade: o bot consegue realizar uma comunicação em massa. Dessa forma, você pode aproveitar o tempo dos seus agentes para resolver questões mais complexas.
Os GANHOS são muitos. Portanto, se você quer aprender como criar o seu chatbot para WhatsApp e arrasar nas vendas, continue acompanhando nosso conteúdo.
Como fazer um chatbot para WhatsApp? Aprenda em 5 passos !
Fizemos um passo a passo para ajudar você a obter o seu chatbot para WhatsApp de um jeito descomplicado. Confira!
Passo 1- Obtenha uma conta profissional
Antes de tudo, é preciso obter o WhatsApp Business API. Ou seja, a versão mais profissional do aplicativo que disponibiliza diversos recursos extras, inclusive a opção de integração com chatbot.
Por meio dele, é possível estabelecer uma relação de confiança com a base de contatos e atender muito mais pessoas, sem correr o risco de ser banido do app. Saiba como proceder aqui.
Passo 2 – Conheça o seu público-alvo
O chatbot para WhatsApp tem a capacidade de executar diversas tarefas e resolver as demandas mais comuns do atendimento. Ou seja, ele envia a mensagem certa, na hora certa, para a pessoa certa. Porém, para que o robô seja realmente objetivo, ele deve corresponder às expectativas do seu público.
Por isso, antes de tudo você deve entender bem quais as necessidades e hábitos dos seus consumidores, para definir o tipo de linguagem que será adotada, bem como as informações que serão inseridas no fluxo de atendimento do bot.
Passo 3 – Não esqueça de conseguir o opt-in do cliente
O opt-in nada mais é do que uma autorização que permite que a empresa possa entrar em contato com o usuário, sem problemas. Trata-se de uma permissão exigida por lei para canais como o WhatsApp, SMS e e-mail.
Sendo assim, é essencial você adquiri-lá antes de começar a enviar notificações. Você pode fazer isso de várias formas, como ao final de um atendimento, independente do canal de contato.
Exemplo: “Ana, você gostaria de receber atualizações semanais pelo WhatsApp com mais novidades e dicas?”.
Passo 4 – Defina a estratégia do seu chatbot
Acima de tudo, é a função estratégica escolhida que vai definir os rumos das interações do seu chatbot. Portanto, estabeleça um objetivo para o bot. Afinal, ele vai servir para qualificar leads? Para responder o FAQ ? Para enviar notificações e boletos?
Em suma, a sua estratégia deve ser criada tendo em mente duas coisas:
- Quais são os problemas a serem resolvidos pelo chatbot?
- Quais são as funcionalidades do chatbot que podem ajudar a resolver esse problema?
Passo 5 – Desenhe a árvore de interações
Após coletar todas as informações acima, comece o desenho da árvore de interações. O seu fluxo, basicamente, precisa conter os seguintes itens:
1) Menu principal
É o ponto de partida, onde o usuário escolhe entre opções como “Suporte”, “Informações sobre Produtos”, “Status de Pedido”, “Fale com um Representante”, entre outros. Esse menu deve ser claro e abrangente.
2) Submenus e categorias
Cada opção do menu principal pode levar a submenus mais específicos. Por exemplo, “Informações sobre Produtos” pode incluir subcategorias como “Lançamentos”, “Mais Vendidos”, e “Promoções Atuais”. Esse detalhamento ajuda o usuário a encontrar informações mais específicas.
3) Perguntas frequentes (FAQ)
Um conjunto de respostas prontas para as dúvidas mais comuns ajuda a resolver questões rapidamente. Por exemplo, “Quais são as formas de pagamento?” ou “Qual o prazo de entrega?”. Essas respostas podem ser automatizadas para oferecer informações imediatas.
4) Fluxo personalizado
Dependendo das respostas fornecidas pelo usuário, a árvore pode guiar para caminhos diferentes. Por exemplo, se o cliente tiver uma dúvida específica sobre devolução, ele pode ser direcionado a uma série de perguntas adicionais relacionadas a prazos e condições de devolução. Esse processo pode ser feito com a ajuda da Inteligência Artificial (IA).
5) Opção de Falar com um Humano
Em qualquer ponto, deve haver a possibilidade de o usuário sair do atendimento automatizado para conversar com um atendente humano, caso sua dúvida não tenha sido resolvida.
Agora, que você já sabe como criar um robô, não fique sem o seu. Fale com um especialista da Ligo. Temos diversas opções para tornar o seu atendimento digital mais eficiente, inclusive uma ferramenta de construção de bots fácil e intuitiva. Não deixe de conhecer!
Por fim, ficamos por aqui. Continue acompanhando nosso blog e tenha acesso a mais conteúdos inéditos sobre o universo do atendimento digital.
