Agregar valor aos negócios, aumentar as vendas, otimizar o relacionamento com os clientes…Essas são, apenas, algumas das vantagens de utilizar uma plataforma de atendimento robusta e segura. Conheça os cases de sucesso da Ligo.
Já pensou em investir em alguma ferramenta digital para dar aquele UP na comunicação do seu negócio, mas ficou em dúvida sobre qual produto escolher? Na Ligo você tem inúmeras possibilidades para impulsionar o atendimento da sua marca e melhorar o relacionamento com os seus clientes.
Nossa plataforma pode ser adaptada a diferentes contextos. Separamos 4 cases de sucesso para você ver, na prática, como a nossa tecnologia pode transformar a realidade das empresas de forma positiva.
Então, já clica no link para salvar este conteúdo na pasta de favoritos. ❤️
Acompanhe!
Case 1 – Britânia
A primeira história de sucesso que apresentamos para você é da Britânia. Uma empresa que está presente nos lares de milhares de brasileiros. Com escritórios, showrooms, fábricas e centros de distribuição espalhados em diferentes regiões do território nacional, a marca é referência no mercado de eletrodomésticos e eletroportáteis.
Com o objetivo de melhorar o atendimento no pós-venda e ter uma operação mais simplificada, a Britânia optou por utilizar o Módulo IVR da plataforma Ligo. Ou seja, implementou uma URA com inteligência Artificial (IA), de fácil manuseio e com diversas funcionalidades, para estruturar um autosserviço mais eficiente e interativo.
Após implementar a solução, diversos pontos de melhorias puderam ser observados, entre eles: aumento da taxa de retenção de 60% no pós-venda, aumento do percentual de satisfação dos clientes e muito mais.
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Case 2- TIM
O segundo case de sucesso da Ligo é com a TIM, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo. A marca, que é líder em 5G no país, se destaca pelas iniciativas de sustentabilidade, diversidade e inclusão digital que possui.
A empresa que sempre priorizou a experiência do cliente, decidiu investir mais em práticas de acessibilidade para tornar o atendimento mais inclusivo. Embora a operadora já tivesse opções de atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva em funcionamento, a operação não estava ocorrendo de forma otimizada. Era preciso buscar novas alternativas no mercado.
Após avaliar diversas opções, a TIM optou pela Ligo. Sendo assim, para atender a demanda desse público específico foi desenvolvido um chatbot integrado a um avatar da Língua Brasileira de Sinais (Libras). Além disso, um CRM também foi introduzido na operação para que os agentes pudessem atender os clientes em Libras, por meio de videochamada, com mais facildiade.
Vale ressaltar que o projeto contou com a parceria da Contax S.A.
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Case 3- TOPdesk
O terceiro case que temos a honra de apresentar é com a TOPdesk, uma plataforma completa de Service Desk, referência em soluções de TI, que conta com cerca de 900 colaboradores espalhados pelo mundo.
A empresa disponibiliza diversos recursos para tornar a comunicação corporativa mais colaborativa. Contudo, ao longo dos anos, a equipe observou que alguns clientes sentiam falta de ter a opção de conectar a plataforma a canais de comunicação específicos, como: WebChat e WhatsApp.
Foi então que começaram a buscar por soluções que poderiam ser aderentes a essa necessidade e encontraram a Ligo. Assim, por meio do Ligo Partner, a TOPdesk estabeleceu uma parceria no modelo ISV Integradores e passou a utilizar o Módulo Bot da Plataforma Ligo e o WhatsApp API integrados ao sistema que já comercializavam no mercado.
Dessa forma, conseguiram agregar mais valor aos serviços disponibilizados e oferecer uma solução omnichannel de verdade.
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Case 4 – Connect BPO
Nosso quarto case de sucesso é com a Connect BPO, uma empresa especializada em contact center. A marca que oferece soluções para otimizar operações de SAC, pré-vendas, pós-vendas, customer success, backoffice, onboarding e relacionamento com clientes, sempre buscou novas tecnologias para impulsionar os serviços oferecidos.
Porém, se viu diante de um grande desafio: o seu principal cliente, uma rede varejista, precisava encontrar uma solução unificada para realizar os atendimento ativos e receptivos. Na época, a equipe utilizava três logins diferentes e várias ferramentas para fazer esse tipo de atividade. O que acabava comprometendo o tempo médio da operação e a qualidade do serviço.
Assim, ao procurar por empresas no mercado, a Connect BPO encontrou a Ligo e pode oferecer uma gestão mais eficiente ao seu cliente final. Após o projeto ser implementado, diversas melhorias puderam ser notadas. Entre elas, o aumento de 20% na taxa de contato da empresa varejista.
📍Conheça o case completo aqui.
E, aí, gostou das histórias que trouxemos hoje? A sua marca, também, pode se tornar um case de sucesso da Ligo. O que acha de conhecer nossas soluções e entender como elas podem fazer a diferença no dia a dia da sua operação? Fale com um especialista e se surpreenda! Explore todo o potencial do mundo digital!
