A proteção de dados no atendimento tornou-se uma obrigação das empresas. Mas, para saber como fazer isso de forma eficaz e com conformidade legal, é necessário seguir alguns passos essenciais.
Ter a confiança do seu cliente é algo muito importante, né? No cenário atual, em que os atendimentos ocorrem por vários canais e com uma troca de informações constante, essa confiança vem também dos dados protegidos. E falhar nisso pode trazer danos à reputação da sua marca.
Por isso, não é surpresa que dados da PwC de 2024 revelam que 90% dos consumidores brasileiros consideram a proteção de seus dados pessoais um dos fatores mais importantes para as empresas conquistarem sua confiança.
Diante desse contexto e com a entrada de leis como a LGPD no Brasil, as organizações precisam mais do que nunca ter um compromisso real com a segurança das informações que coletam e processam.
Isso pode parecer complexo, mas com os cinco passos detalhados nesse blogpost, você vai elevar a proteção de dados no atendimento e gerar mais confiança com sua base de clientes.
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- 1º) Tenha políticas claras de privacidade e consentimento
- 2º) Faça backups regulares e seguros
- 3º) Monitore e atualize suas práticas de segurança
- 4º) Treine sua equipe constantemente
- 5º) Utilize ferramentas digitais confiáveis
- Dicas extras! 🌟
- Buscar a proteção de dados no atendimento é a chave para a confiança do cliente
1º) Tenha políticas claras de privacidade e consentimento
Estar no escuro não é bom para ninguém. Por isso, o primeiro passo é o da transparência: seu cliente precisa saber o que você faz com as informações dele. Você precisa de políticas de privacidade que sejam transparentes e fáceis de entender. Aqui, detalhe quais dados são coletados, a finalidade de cada coleta, como são armazenados, por quanto tempo e quem tem acesso a eles.
Além disso, a obtenção do consentimento deve ser explícita. Utilize termos claros e evite as “letras miúdas” para aumentar a confiança nos seus serviços! Por exemplo, se você tiver um chatbot, procure inserir uma mensagem logo no início do fluxo pedindo que o usuário permita o armazenamento dos dados e siga o fluxo com essa informação segura.
2º) Faça backups regulares e seguros
Mesmo com as melhores práticas, incidentes que resultam na perda de dados podem acontecer. Por isso, a realização constante de backups, ou seja, cópias de reserva, é vital. Eles garantem que, em caso de perda de informações, as operações sejam rapidamente restabelecidas, minimizando o impacto no cliente e na sua empresa.
As equipes devem fazer esses backups de forma segura, com armazenamento em espaços seguros e preferencialmente com criptografia, adicionando mais uma camada de segurança. Dessa forma, você protege essas informações de serem perdidas ou vazadas.
3º) Monitore e atualize suas práticas de segurança
A proteção de dados no atendimento é um processo contínuo que deve ser atualizado para estar de acordo com a rápida evolução das ferramentas digitais. Sempre esteja com a atenção voltada para suas práticas de segurança. É possível que encontre espaços para melhorias ao fazer essa análise.
Ao mesmo tempo, mantenha-se informado sobre as opções que o mercado oferece e as alterações nas legislações, para estar sempre em conformidade com elas. Você também pode manter pesquisas para saber o quanto seus usuários estão se sentindo seguros com o uso dos seus dados, permitindo a melhoria do atendimento ao mesmo tempo que mantém a segurança.
4º) Treine sua equipe constantemente
Um serviço com todas as ferramentas prontas para a segurança de dados não é nada sem um time bem informado por trás das telas. Todos os colaboradores que lidam com informações de clientes devem estar cientes dos riscos, das políticas da empresa e das melhores práticas de segurança da informação.
Por isso, é importante investir em workshops, treinamentos on-line e materiais educativos para manter sua equipe sempre atualizada e engajada com a cultura de segurança da informação. Certifique-se que os colaboradores estejam atualizados com as boas práticas de proteção de dados no atendimento.
🤓Dica: Uma equipe bem treinada pode, inclusive, trazer contribuições para manter a empresa ainda mais atualizada com as últimas novidades do mercado.
5º) Utilize ferramentas digitais confiáveis
As plataformas que você usa devem ser uma aliada poderosa na proteção de dados no atendimento. A escolha de bons serviços é fundamental para automatizar e fortalecer suas defesas, garantindo que você também se sinta seguro ao utilizá-las. Essas ferramentas devem fornecer funcionalidades que não só facilitam as operações, mas que também promovem a proteção de dados.
É por isso que a Plataforma Ligo é perfeita para esse caso. Com ela, você consegue montar uma jornada de atendimento completa e focada na privacidade e segurança do seu usuário. Criar chat e voicebots com inteligência artificial e atender o cliente em múltiplos canais nunca foi tão seguro e fácil!
Dicas extras! 🌟
Seguindo esses cinco passos, você já estará à frente na proteção de dados, gerando mais confiança e credibilidade. Mas se você quiser ir além, veja só essas dicas extras que separamos, para ajudar no cotidiano.
- Não deixe telas abertas com informações sensíveis e desprotegidas: acostume sua equipe a bloquear o computador ou fazer logout ao se ausentar da estação de trabalho, mesmo que por um breve período.
- Criptografe todas as comunicações sensíveis: garanta a proteção de qualquer troca de dados contendo informações dos usuários por criptografia de ponta a ponta.
- Revise e ajuste as permissões de acesso regularmente: garanta que cada membro do time tenha acesso apenas aos dados necessários para suas funções.
- Evite o uso de dispositivos pessoais no atendimento: além de promover uma rotina de trabalho mais saudável, os aparelhos dos colaboradores podem não ter os mesmos níveis de segurança e controle da empresa, aumentando o risco.
Buscar a proteção de dados no atendimento é a chave para a confiança do cliente
Proteger os dados dos seus clientes deve ser um pilar estratégico essencial. Desde a definição de políticas claras de privacidade e consentimento, que estabelecem a base da confiança, até a realização de backups regulares e seguros, que garantem a resiliência operacional. Todo passo é importante.
Ao priorizar a segurança dos dados, sua empresa não só garante a conformidade legal, mas principalmente fortalece a confiança dos clientes.
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