Descubra quais motivos levam um número a ser banido do WhatsApp e o que você pode fazer para evitar esse tipo de transtorno na sua conta comercial.
Imagina abrir o WhatsApp da sua empresa e se deparar com a seguinte mensagem: “A sua conta está temporariamente banida do WhatsApp porque pode ter violado os nossos Termos de Serviço“. Seria uma pesadelo, não é?😑
Mas, é isso o que acontece com as empresas que utilizam uma versão pirata do aplicativo ou tentam burlar as regras estabelecidas pela Meta.
Além de terem o número suspenso, elas ficam com a comunicação toda comprometida em diversos setores, tais como: vendas, suporte e marketing.
Se você não deseja passar por essa situação, continue acompanhando nosso blog post e saiba o que fazer para evitar essa dor de cabeça.
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Por que um número pode ser banido do WhatsApp? 5 motivos
Ter o número da conta corporativa banido do WhatsApp é um problema recorrente no mercado. Mas, o que leva a essa situação? É o que você vai descobrir agora.
Listamos os principais motivos que levam ao banimento de uma conta do app. Então, já prepare o print para salvar essa lista e consultá-la sempre que tiver alguma dúvida! 😉
1°) Enviar mensagens em massa sem consentimento
Antes de tudo, é importante deixar claro que você pode SIM enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Porém, caso esse disparo seja feito para usuários que NUNCA tenham entrado em contato com a sua marca ou que não tenham permitido o envio das comunicações (opt-in), a chance de banimento é grande. Afinal, essa prática não é recomendada.
2º) Ser denunciado ou bloqueado por vários usuários
O WhatsApp não determina uma quantidade exata de usuários que são necessários para bloquear ou banir uma conta. Mas, esse tipo de problema ocorre, na maioria das vezes, quando é feita denúncias de spams ou conteúdos inadequados.
A plataforma, rapidamente, identifica as irregularidades e suspende a conta. Portanto, fique de olho! Evite enviar mensagens para usuários que não fazem parte do seu nicho de atuação.
3º) Vender produtos não autorizados
Não pense que o WhatsApp é “terra sem lei”. O aplicativo está “de olho” e monitora todas as contas que tentam comercializar ou promover a venda de produtos e/ou ofertas enganosas, falsas e ofensivas. Portanto, tenha cuidado com o que você deseja divulgar e seja o mais transparente possível nas suas comunicações, ok?
4º) Automação irregular de WhatsApp
Automações irregulares e piratas são bem comuns por aí. Afinal, elas prometem vários recursos extras. Mas, saiba que ao utilizar uma plataforma não oficial do WhatsApp, você corre o risco de ter o número banido, também. Sem contar que pode ter perda de dados e falhas de segurança.
Então, fuja de ciladas e evite dor de cabeça para o seu negócio. Utilize sempre o WhatsApp oficial.
5º) Recursos alternativos
Caso você tente alterar os códigos originais do WhatsApp para tentar acessar determinadas funções e habilitar integrações com outros sistemas, o seu número poderá ser banido. Afinal, o aplicativo possui direitos de propriedade intelectual que não podem ser violados.
Em suma, são diversos os motivos que fazem o número ser banido do WhatsApp. Mas, você deve estar se perguntando: se isso acontecer, o que devo fazer? É o que você vai descobrir agora!
O que fazer se o seu número for banido?
Primeiramente, é preciso entender que existem duas formas de banimento no WhatsApp: o definitivo e o temporário. Conheça mais detalhes sobre eles!
- Definitivo
Ocorre quando a conta comete diversas ações que são consideradas como violação dos Termos de Serviços ou Políticas de Privacidade. Dentre elas: divulgação de fake news, mensagens preconceituosas, ameaças, compartilhamento de conteúdos protegidos por direitos autorais, sem permissão etc.
- Temporário
O banimento temporário é comum de ocorrer quando versões alternativas do aplicativo são utilizadas. Afinal, essa conduta acaba comprometendo a segurança dos dados dos usuários, já que não existe a criptografia de ponta a ponta. Nesse caso, o número é suspenso por tempo determinado. A Meta analisa cada caso para estipular esse período de banimento.
Mas, como recuperar uma conta de WhatsApp banida?
Para recuperar uma conta perdida no WhatsApp, você precisa enviar um e-mail para [email protected] e informar o ocorrido. Além disso, o texto deve conter informações claras para que a equipe do WhatsApp possa verificar se alguma política de uso foi violada.
Dentre os dados que devem ser descritos, destacam-se: versão do aplicativo utilizada pela sua empresa, apresentação de casos de uso da sua marca na plataforma e número da conta.
Quando a equipe do WhatsApp receber a solicitação, ela analisará as atividades para verificar se alguma política foi violada. Se não houver nenhuma infração constatada, sua conta provavelmente será liberada e seu número será retomado, especialmente se for a primeira vez que isso acontecer. O tempo de resposta da equipe de atendimento pode levar até 48 horas.
Como evitar o banimento?
Além de ficar atento às situações que foram descritas acima, você deve optar por uma versão mais profissional do aplicativo. Ou seja, o WhatsApp Business API. Por meio dele, você pode começar a se comunicar de forma automatizada e, ainda mais, eficiente. Em outras palavras, o atendimento da sua empresa passa a ser muito mais interativo e escalável.
Agora que você já sabe o que fazer para não ter o WhatsApp da sua empresa banido, que tal entender melhor como funciona a API oficial do WhatsApp? Entre em contato com o nosso time comercial e descubra tudo o que podemos fazer pelo seu negócio.
Acredite, você pode transformar o relacionamento com os seus clientes , adotando as ferramentas certas. Não perca tempo! Saia na frente da concorrência e conquiste o mercado! Tenha mais segurança nas suas relações comerciais! Conte com a Ligo para isso!
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