O termo phygital é a fusão das palavras físico (physical, em inglês) e digital. Ele representa a integração desses dois conceitos e tem sido bastante utilizado nas estratégias comerciais. Saiba mais detalhes, neste blog post!
Fazer compras por aplicativos e retirar os produtos nas lojas físicas. Essa prática parece comum para você? Pois, saiba que ela representa o conceito de phygital. Afinal, ações como essas estão sendo, cada vez mais, implementadas no comércio como um todo e refletem o novo perfil de comportamento dos consumidores.
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 77% das pessoas gostam de uma experiência onde a loja física e a on-line estejam integradas. Ou seja, oferecer um atendimento conectado é fundamental atualmente.
Por isso, ao longo desse conteúdo, vamos mostrar como você pode aproveitar o melhor desses dois mundos e preparar o seu negócio para a era do phygital.
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Afinal, o que é phygital?
O termo phygital surgiu para representar a união dos pontos de vendas físicos e digitais. O conceito está relacionado a um modelo de negócio que visa promover uma experiência integrada e fluida para o consumidor.
Há algum tempo, as vendas físicas e on-line eram vistas de forma separada. Ou seja, cada uma pertencia a um estilo comercial específico e atendia clientes distintos. Contudo, nota-se que com o surgimento de novas tecnologias, essa ideia evoluiu. Hoje, os dois formatos andam juntos, de mãos dadas, e têm exigido dos comerciantes estratégias inovadoras.
Por isso, entender bem o conceito de phygital é essencial. Afinal, é a partir dele que você vai conseguir oferecer os melhores serviços para a sua audiência.
Quais os principais desafios do phygital?
Embora na teoria a explicação para essa metodologia possa parecer simples, na prática é preciso atenção para implementar um atendimento phygital de forma eficiente.
Não basta estar presente em todos os pontos de contato com o público. É preciso garantir que os diferentes canais de comunicação estejam, de fato, integrados.
Em suma, os principais desafios de estabelecer um formato comercial phygital são:
- compreender as necessidades dos consumidores;
- criar uma jornada de compra unificada;
- utilizar boas ferramentas digitais.
- vender de forma estruturada;
- e personalizar o atendimento.
Por isso, é preciso buscar alternativas para elaborar uma estratégia completa. Saiba como preparar o seu negócio, logo abaixo!
Prepare a sua empresa para a era do phygital
A seguir, listamos algumas dicas para te ajudar a estruturar um atendimento phygital. Confira!
1 – Estruture seus canais de contato
Primeiramente, é preciso estruturar os pontos de contato da sua empresa. Ou seja, checar se todos os canais estão funcionando plenamente. Muitas pessoas deixam de concluir uma compra por falta de informação ou atendimento adequado. Portanto, verifique se os meios de comunicação da sua marca estão funcionando bem, de forma individual. Caso esteja tudo ok, você pode partir para a integração.
2- Pense na jornada do cliente
Entender a jornada do cliente é crucial na era phygital. Portanto, mapeie todas as interações que o seu público tem com a sua marca. Desde o primeiro contato até o pós-venda. Ao traçar esse percurso, será possível ter uma visão do todo e pensar em possibilidades para tornar a experiência do cliente, em cada etapa, mais fluida.
3 – Deixe a sua equipe treinada
Para garantir uma transição eficiente para o modelo phygital, é essencial que todos os colaboradores estejam preparados para lidar com as novas demandas. Isso inclui tanto a familiarização com as ferramentas digitais, quanto o desenvolvimento de habilidades para oferecer um atendimento consistente em todos os canais.
Por isso, ofereça treinamentos regulares e incentive a troca de experiências entre as equipes que atuam no ambiente físico e no digital. Isso irá enriquecer a comunicação da sua marca.
4- Personalize a experiência
Focar na experiência é o grande segredo. Por isso, personalize as recomendações, ofertas e comunicação com base no comportamento e nas preferências do cliente.
Crie eventos exclusivos, como lançamentos de produtos, workshops ou até mesmo sessões de personalização de produtos (como gravar iniciais em itens, customização de embalagens etc.) para encantar o seu público. Isso é um tipo de ação válida tanto para as lojas on-line, quanto físicas.
5- Esteja atento às inovações
A transformação digital no setor varejista já começou. Para você ter uma ideia, de acordo com dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 77% dos lojistas esperam aumentar a receita com a maior digitalização dos negócios. Além disso, 84% pretendem usar a Inteligência Artificial (IA) para otimizar as rotinas e serviços oferecidos. Por isso, se você não quer ficar para trás no mercado, fique de olho nas tendências e corra para se adaptar à realidade.
Mas, como a Ligo pode ajudar a sua empresa a se tornar phygital?
Como já vimos, o cliente phygital está em busca de transparência, rapidez e praticidade em suas compras. Nesse sentido, criar conexões é essencial.
Descubra como a Plataforma Ligo pode ajudar a sua empresa a desenvolver esse formato de atendimento, agora mesmo!
Segurança no atendimento ao cliente
Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a responsabilidade sobre as informações dos clientes aumenta. Portanto, primeiramente, você deve optar por ferramentas que viabilizem um gerenciamento de dados eficaz e seguro. Afinal, o público espera que a sua empresa tenha bons mecanismos para proteger suas informações pessoais. Com a Ligo, isso é possível, pois todos os módulos da plataforma oferecem recursos para facilitar esse controle, com total proteção.
Gestão em uma única plataforma
Com o módulo Ligo Omni , você consegue gerenciar todos os seus canais de atendimento em uma única tela. Além disso, tem acesso ao histórico de conversas (independente do meio de contato utilizado) e pode customizar, ainda mais, as interações. Sem contar que pode monitorar o desempenho dos seus vendedores e ter acesso a relatórios e métricas de atendimento.
Aumento da produtividade
O módulo Ligo Bots possibilita a construção de chatbots com Inteligência Artificial. Além da ferramenta ser intuitiva e simples de configurar, ela permite a integração com diversos canais de contatos. Tais como: WhatsApp, Messenger do Facebook, Instagram e muito mais.
Ou seja, você pode ter chatbots atuando em “diversas frentes” . Fazendo a triagem para conectar o cliente ao vendedor certo, qualificando leads, tirando dúvidas etc. Assim, pode desafogar o atendimento on-line do seu negócio, oferecendo um autoatendimento de qualidade.
Viu só? O varejo phygital já é uma realidade! Então, se você quer fazer a diferença no seu segmento, fale com um dos nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas.
Chegou a hora de assumir o controle do atendimento da sua empresa e se posicionar melhor no mercado.
