Estruture uma régua de cobrança utilizando boas ferramentas digitais e retenha mais clientes na base.
Evitar a inadimplência é um desafio para qualquer empresa. Afinal, ninguém quer ter perda de clientes e ficar com a receita negativa, não é? Por isso, ter uma gestão financeira otimizada é fundamental. E o primeiro passo para isso acontecer é padronizando determinados processos. A começar pelas cobranças.
Ao criar uma série de ações para facilitar os pagamentos e a negociação de dívidas, é possível combater atrasos e garantir que os recebimentos cheguem em dia.
Portanto, se você quer saber o que fazer para criar uma régua de cobrança assertiva, continue acompanhando este blog post.
O que é uma régua de cobrança?
A régua de cobrança é uma metodologia que ajuda as empresas a traçarem um roteiro para realizar cobranças. Por meio dela, é possível desenhar todo o processo de acionamento do cliente. Ou seja, você pode definir quando irá enviar comunicações preventivas, avisos de faturas atrasadas, 2º via de boletos etc.
Sendo assim, esse tipo de procedimento ajuda a padronizar fluxos de trabalho e serve de parâmetro para abordagens internas, uma vez que todos os contatos passam a ser planejados pela empresa, de forma estratégica.
Vale ressaltar que para ativá-la, você pode utilizar diversos tipos de ferramentas digitais e automatizar todas as etapas. Ao longo desse conteúdo, vamos mostrar como é possível fazer isso.
Agora, confira os principais benefícios de implementar uma régua de cobrança no seu negócio.
Quais os benefícios da régua de cobrança para a empresa?
Listamos os 3 principais benefícios de ter uma régua de cobrança em funcionamento. Confira!
1- Economia de tempo
Com a régua de cobrança é possível automatizar o envio de lembretes e notificações. Tal ação, permite que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas e pontuais.
Sem contar que com a ajuda da tecnologia, você consegue se comunicar com mais clientes de forma simultânea e acaba aumentando a produtividade.
2- Mais controle
Outro benefício é com relação ao controle. Ao criar uma régua de cobrança, você consegue ter uma visão do todo e pode verificar quais clientes estão sendo recuperados, por exemplo.
Além disso, consegue checar quais pagamentos estão entrando em caixa e ter uma gestão financeira mais eficiente.
3- Personalização
A régua de cobrança permite a personalização das mensagens e a definição de diferentes ações.
Em outras palavras, você pode criar campanhas específicas conforme o perfil do cliente e o tipo de dívida que ele possui, fazendo abordagens mais assertivas.
3 passos para montar uma régua de cobrança
Reunimos algumas dicas para ajudar você a montar uma régua de cobrança, realmente, funcional.
1º) Faça segmentação de clientes
Você pode trabalhar com um único público-alvo, porém dentro dessa delimitação é possível encontrar perfis distintos. Por isso, para criar um processo de cobrança eficiente, antes de tudo, você deve agrupar os seus clientes conforme os tipos de dívidas existentes.
Por exemplo, clientes inadimplentes deverão ter uma abordagem específica dentro da régua. Já aqueles clientes que estão com boletos prestes a vencer, deverão ter outro tipo de cobrança. Portanto, não deixe de fazer essa segmentação, ok?
2º) Estabeleça um cronograma
Após fazer a segmentação, é importante você montar um cronograma, conforme as campanhas que irá realizar. Ou seja, de quanto em quanto tempo será necessário disparar uma mensagem?
Por exemplo, você pode programar a sua régua para enviar lembretes 2 dias antes do vencimento dos boletos; 1 dia após o vencimento e por aí vai…Por isso, não deixe de pensar nessa etapa.
3º) Opte pela automatização
Há quem queira fazer uma régua de cobrança de forma manual. Mas, em plena era digital, não faz sentido.
Hoje, existem várias plataformas que permitem um controle maior. Por isso, opte pela automatização Você pode fazer isso de diversas formas. Listamos algumas opções de ferramentas, logo abaixo!
Voicebot
Os robôs de voz são ótimos para interagirem. É possível programá-los para acionar os clientes de forma ativa, com orientações a respeito dos pagamentos, por exemplo.
Mensageria
As soluções de mensageria envolvem o disparo de mensagens em massa, em diferentes canais de contatos, como SMS, WhatsApp e e-mail. Sendo uma excelente opção para incluir na régua de cobrança da sua empresa. Saiba mais aqui.
Discador automático
Por meio dessa tecnologia, é possível automatizar as abordagens telefônicas e diminuir o tempo ocioso dos agentes.
URA Cognitiva
Pode ser configurada para receber negociações de dívidas. Esse modelo de URA, utiliza a Inteligência Artificial (IA) para deixar as interações mais dinâmicas.
Omnichannel
Ter uma ferramenta omnichannel ajuda no controle dos envios. Afinal, esse tipo de solução permite a centralização dos contatos em uma só tela, o acesso a relatórios de atendimento e muito mais.
Chatbot
Pode ser um ponto de contato para fornecer informações a respeito do valor devido, data de vencimento, opções de pagamento etc. Essa ferramenta, entra como um “extra” na régua de cobrança.
Bônus!⭐
Confira agora um exemplo de régua de cobrança para você se inspirar.
Exemplo de régua:
- 10 dias antes do vencimento: envio de lembrete descontraído por e-mail.
- 5 dias antes do vencimento: envio de lembrete via SMS.
- No dia do vencimento: notificação por WhatsApp.
- 5 dias após o vencimento: envio de lembrete por e-mail com menção às consequências do atraso.
- 10 dias após o vencimento: segunda notificação por SMS e WhatsApp, oferecendo opções de negociação. Inclusive um canal de contato, via URA.
- 15 dias após o vencimento: voicebot de cobrança.
- 15 dias após o vencimento: voicebot de cobrança.
- 30 dias após o vencimento: envio de mensagem via WhatsApp e abordagem por voicebot com novas opções de negociação e alerta para possível negativação do cliente.
Considerações finais
Viu como o processo de cobrança pode ser facilitado? Se você ainda tem dúvidas sobre como otimizar essa etapa no seu negócio, fale com um dos especialistas da Ligo.
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