Automatizar o atendimento digital da sua empresa nunca foi tão fácil. Descubra como criar um chatbot gratuito, de forma prática, e melhore a experiência dos seus clientes e prospects.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa Markets and Markets, o uso dos chatbots pelas organizações, tem projeção de crescimento de 23% até 2028. Sabe o que isso significa? Que se você deseja escalar a comunicação do seu negócio e se destacar no seu segmento de atuação, precisa investir nessa tecnologia o quanto antes.
Afinal, os bots estão cada vez mais inteligentes e preparados para lidar com diversos tipos de situações. Sem contar que esse tipo de ferramenta é ideal para reduzir custos operacionais e otimizar o tempo de atendimento.
Portanto, se a sua marca, ainda, não utiliza essa inovação, continue com a gente e saiba como criar um bot gratuito, agora mesmo.😉
Leia também:
- WhatsApp API: o que é e como obter?
- Conheça a Ligo: a Plataforma de Atendimento Digital mais completa do mercado
- Como vender pelo WhatsApp: 12 dicas infalíveis
Afinal, qual o melhor chatbot gratuito?
Com o desenvolvimento de modelos avançados de Inteligência Artificial (IA), os chatbots assumiram um papel, ainda mais, dinâmico no mundo corporativo. Hoje, nota-se que além de serem utilizados para tirar dúvidas comuns, eles atuam fornecendo suporte técnico, realizando a venda de produtos, fazendo agendamentos, entre outras atividades.
Mas, em meio a tantas opções no mercado, muitos líderes, ainda, têm dificuldades em escolher aquele que apresenta o melhor desempenho. Por isso, é importante se atentar a alguns fatores. Listamos os principais pontos que devem ser levados em consideração ao escolher o melhor chatbot gratuito. Confira.
- Facilidade de uso – antes de tudo, é essencial procurar por uma solução que seja livre de códigos e intuitiva. Afinal, quanto mais amigável for a interface, mais facilidade você terá para manuseá-la.
- Possibilidade de integração – verifique, também, se o bot pode ser integrado a outros sistemas, como CRM, plataformas omnichannel, software de cobranças etc.
- Segurança e privacidade – observe se a ferramenta é, de fato, segura e se possui mecanismos para garantir a privacidade dos dados dos usuários. Isso faz toda a diferença e evita dor de cabeça futura.
Ao avaliar esses três quesitos, certamente, você irá fazer uma escolha melhor.
Separamos um passo a passo para ajudar você a criar o seu bot gratuito, agora mesmo, utilizando um software de confiança no mercado. Continue acompanhando o conteúdo e aproveite.
Aprenda a criar o chatbot da sua empresa em 6 passos!
Siga os passos abaixo e tenha seu chatbot gratuito em poucos minutos.
1- Defina o objetivo do seu chatbot
Antes de tudo, estabeleça um objetivo para o seu chatbot. Afinal, você vai utilizá-lo para qual finalidade? Qualificação de leads? Agendamento de consultas? Cobrança de boletos? SAC? Enfim, é importante determinar esse ponto para, então, mapear como será feito o fluxo de interação, ok?
Além disso, você deve listar os principais tópicos que serão abordados pelo seu bot, de acordo com o objetivo escolhido.
2- Projete a árvore de interações
Comece a desenhar uma árvore de interações com base nos tópicos escolhidos para o seu chatbot. O foco deve ser um fluxo fluido. Ou seja, o chatbot deve oferecer sempre a resposta mais adequada, no menor espaço de tempo.
Identifique todos os pontos onde possam ocorrer atritos e defina respostas para cada intenção que deseja atender.
⚠️Uma intenção é o objetivo que o usuário quer alcançar quando fala ou digita algo.
Por exemplo, quando digita “quero conferir meu saldo”, podemos chamar essa intenção de “consultar saldo”.
Caso venha surgir alguma pergunta sem correspondência no seu banco de dados, esteja preparado! Crie respostas de fuga, como: “Não entendi a sua pergunta. Para retornar ao Menu anterior digite ‘Voltar’” ou “Se quiser conversar com um agente, é só digitar a qualquer momento ‘quero falar com um humano’”.
3- Liste os elementos que irão compor a árvore de interações
Para que esse fluxo de conversas ocorra da melhor forma possível, é importante definir, também, quais elementos o bot irá ter, além do menu. Ou seja, quais blocos de interação você irá inserir no seu chatbot.
Hoje, é possível tornar as conversas muito mais dinâmicas, adotando determinados elementos, tais como:
- Formulários: permitem a coleta de informações de forma mais estruturada e precisa, reduzindo a probabilidade de erros e facilitando a análise posterior dos dados.
- Carrossel: torna a apresentação mais visual e atraente, já que engloba imagens, títulos e descrições. Sem contar que facilita a exposição dos produtos e serviços, permitindo que os usuários naveguem com mais facilidade.
- Pesquisas: ao oferecer pesquisas, diretamente no bot, você proporciona mais conveniência aos usuários, que passam a responder com mais rapidez. É uma ótima maneira de solicitar feedbacks de forma instantânea.
4- Crie um avatar e dê um nome para o seu bot
Pensar no perfil do seu bot, ou seja, no rosto que ele terá, é fundamental para criar empatia com o seu público. Dependendo do seu segmento de atuação, você pode optar por um avatar mais lúdico, mais formal…enfim, tudo vai depender do cenário da sua empresa e da imagem que você deseja transmitir.
Além disso, escolher um nome para o seu robô faz toda a diferença nas interações. Primeiro porque humaniza as conversas. Segundo, porque é uma oportunidade de reforçar a identidade da sua marca. Portanto, não deixe de pensar nesses pontos, ok?
👉 Conheça o Programa de Parceria da Ligo e aumente a rentabilidade da sua empresa! Saiba mais detalhes aqui!
5- Faça testes
Antes de publicar o seu bot, faça testes para prever possíveis problemas no fluxo conversacional. Lembre-se que atingir uma precisão de 100% é difícil, mas quanto mais você testar, mais vai se aproximar disso.
Uma boa ideia é criar um grupo de pessoas, que representem bem o perfil da sua estratégia. Busque incluir indivíduos, de dentro ou de fora da empresa, que sejam o mais próximo possível dos usuários finais e que não tenham receio de dar uma opinião honesta. Dessa forma, pode identificar os bugs mais simples e evitar problemas antes que o chatbot esteja em operação comercial.
6- Publique nos canais preferidos do seu público
Escolha os canais de publicação do seu chatbot. Considere o seu público-alvo e os meios mais utilizados por eles, antes de tomar essa decisão. Hoje é possível publicar seu bot em aplicativos de mensagens, como WhatsApp; em redes sociais, como Instagram e Messenger do Facebook; em sites etc. Dessa forma, você consegue inclusive elaborar uma estratégia omnichannel.
Mas, como fazer tudo que foi apresentado até aqui?
Muito simples, basta acessar o Ligo Bots e criar a sua conta gratuita, agora mesmo. Com essa ferramenta, você consegue seguir todos os passos citados acima e desenvolve o seu chatbot gratuito de forma prática e ágil. Ah, mesmo sem ter nenhuma experiência em programação!
É fácil, é rápido, é Ligo! 😄
Bora inovar e dar um novo ritmo para o atendimento da sua empresa?
Fale com um especialista e descubra tudo o que a Plataforma Ligo pode fazer pelo seu negócio.
Leia também:
