Desenhe jornadas de engajamento de clientes, com múltiplos canais de contato
Automatize de forma inteligente o fluxo de discagens da sua operação
Crie chatbots ou voicebots com inteligência artificial (IA) e automatize processos de atendimento
Construa URAs inteligentes sem programar uma linha de código
Atenda por diferentes canais em uma mesma tela e gerencie sua carteira de clientes
Crie interações instantâneas, envie mensagens em massa, por WhatsApp, SMS e e-mail.
Otimize a gestão de qualidade do atendimento com IA Generativa.
Centralize os pontos de contato e visualize o histórico unificado de cada cliente. Personalize campanhas conforme as necessidades do seu negócio.
Transforme a gestão de contatos da sua marca e tenha tudo sob controle
*Valores calculados com base em médias mensais de clientes Ligo.
O atendimento omnichannel proporciona autonomia na escolha do canal de contato, além de conforto e satisfação para os clientes. Isso gera lealdade e defensores da marca.
Personalize os parâmetros de sua operação e adapte os processos às necessidades específicas do seu negócio.
O Ligo Omni tem uma interface intuitiva e fácil de usar. Isso permite que os próprios gestores realizem ajustes, sem depender de assistência técnica.
As funcionalidades do Ligo Omni foram pensadas para atender às normativas da LGPD. Assim, a organização garante segurança para os dados e aumenta a confiança dos seus clientes.
Ao reunir canais em uma única ferramenta, o tempo de resposta é reduzido e o número de atendimentos maximizado.
Nossa solução permite a visualização do histórico unificado dos clientes, evitando repetições de informações e tornando a experiência mais fluida em todos os canais.
Deixe seus atendentes prontos para vender, engajar, tirar dúvidas e oferecer suporte em qualquer lugar. O app Ligo Omni possui a mobilidade que a sua empresa precisa. Com ele, é possível ter todas as funcionalidades da versão web de forma compacta. Sua tecnologia PWA garante rapidez no funcionamento, economia de espaço e atualizações constantes.
WhatsApp
Instagram
Facebook
Telegram
E-mail
Voz
Webchat
SMS
O Ligo Omni possibilita a criação de campanhas para envio de mensagens em massa, como WhatsApp, além de disparos rápidos diretamente na tela de atendimento.
Os recursos de transferência possibilitam que o supervisor redistribua interações para agentes ou filas de atendimento, contribuindo com a eficiência operacional.
Oferecemos recursos para vincular clientes a agentes específicos, proporcionando atendimento mais próximo e fidelizado.
Temos funcionalidades para criar pesquisas, como NPS e CSAT, que permitem a personalização do fluxo de apresentação e o encadeamento das perguntas.
Com apoio das ferramentas de monitoramento, os supervisores podem acompanhar os atendimentos e o desempenho dos agentes, em tempo real.
Garanta a produtividade dos agentes mesmo fora do escritório. O aplicativo do Ligo Omni possibilita atendimento omnichannel e gestão de clientes na palma da mão!
Salesforce
Pipedrive
Piperun
Hubspot
Mercado Livre
Zendesk
RD Station
ReclameAQUI
“O Magalu é uma empresa 100% focada em oferecer e melhorar a experiência aos nossos clientes. No ano de 2019, com ajuda da Ligo, implementamos uma nova URA com navegação simples e intuitiva, incluindo automações para gerar retenção saudável via atendimento automático. Com isso, conseguimos aumentar essa taxa para 18%, o que representa a produtividade de mais de 60 atendentes por dia. Um resultado espetacular!”
Julia Pasti
Coordenadora de Inteligência de Clientes
“Após a Ligo nós conseguimos ter noção da quantidade de ligações abandonas e quando nos demos conta, ficamos “caraca” como que a gente não faliu? Tínhamos no indicador que 61% das ligações eram abandonadas, então eu perdi 61% das pessoas que tentaram ligar pra gente, que satisfação era essa? Que experiência era essa?”
Guilherme Chiesa
Gerente de Atendimento e Líder do Projeto
“A implementação dessa solução foi um divisor de águas na Simples Dental. Nós estávamos planejando contratar até mais pessoas por conta da quantidade de demandas que a gente tinha diariamente. Mas, após automatizar o fluxo das conversas, isso não foi mais preciso. Com isso economizar bastante”.
Rafael Haviaras
Customer Success
“Fala-se muito em transformação digital e em como as soluções da Ligo podem proporcionar diversas melhorias. Hoje posso afirmar que as automações de marca realmente podem provocar uma grande transformação na sua empresa”.
Camilo Carvalho
Gerente de Expansão
Veja como nossa solução para atendimento omnichannel e CRM pode ser utilizada, em conjunto com outros módulos da Plataforma Ligo:
Ligue para grandes volumes de contatos e transfira somente as chamadas produtivas para os agentes.
Automatize processos repetitivos e foque seus profissionais em atividades mais estratégicas.
Crie e configure URAs inteligentes para autosserviço e triagem inicial de atendimentos.
Utilize inteligência analítica para avaliar as interações feitas em diferentes canais (texto e voz). Tenha uma visão integrada do atendimento.
Construa jornadas de acionamento multimídia, transbordando para atendimento humano, sempre que necessário.
Preencha o formulário abaixo e entraremos em contato em breve.
