Descubra o poder da voz! Saiba como o voicebot pode ajudar a sua empresa a oferecer experiências conversacionais mais dinâmicas.
Que o chatbot está em alta, todo mundo já sabe. Porém, poucas pessoas conhecem o poder que o voicebot, o famoso robô de voz, exerce nas estratégias de marketing e vendas.
Embora essa solução seja bastante dinâmica e democrática, ela ainda é pouco explorada nas organizações.
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No conteúdo de hoje, vamos mostrar como é possível estabelecer uma comunicação mais interativa utilizando a tecnologia por voz de forma inteligente.
Acompanhe!
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Afinal, o que é um voicebot?
Um voicebot é um sistema de atendimento ao cliente automatizado que utiliza reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural (PLN) para promover interações de forma fluída.
Geralmente, ele é integrado a sistemas de atendimento e assistentes virtuais, como Alexa, Google Assistant, além de plataformas próprias de empresas.
O fato é que essa ferramenta proporciona diversas vantagens. Conheça as principais, logo abaixo!
Mas, quais as vantagens dessa ferramenta?
Um atendimento pautado pela voz é capaz de estabelecer conexões mais intensas entre empresa e cliente. Por isso, uma das principais vantagens de optar pelo voicebot é a possibilidade de criar um relacionamento mais próximo e empático com o público.
Mas, além disso, o voicebot proporciona diversos outros ganhos para as organizações. Listamos os principais. Veja!
Acessibilidade
Nem todas as pessoas têm facilidade em lidar com tecnologia e, muitas vezes, o simples ato de digitar pode se tornar uma barreira na comunicação.
Por isso, o voicebot surge como uma opção inclusiva e acessível no atendimento, uma vez que abrange diferentes perfis de público.
Ele é ideal tanto para pessoas que encontram dificuldades em usar bots de texto quanto para aquelas com deficiência visual ou motora, já que permite uma interação verbal descomplicada.
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Experiência personalizada
O voicebot é muito versátil. Afinal, ele pode ser integrado a outros tipos de sistemas, como o CRM, para promover interações mais customizadas.
Ao acessar informações sobre o histórico do cliente, por exemplo, o robô de voz é capaz de fornecer informações mais precisas, conforme o contexto real de cada pessoa. Isso faz toda a diferença no atendimento.
Redução de custos
Uma coisa é certa: onde há tecnologia, há economia de custos. Muitas ferramentas otimizam processos e aumentam a produtividade em um curto período. É o caso do voicebot, que consegue acionar um grande número de pessoas, de forma simultânea, sem precisar de intervenção humana. Isso permite reduzir custos com a equipe de atendimento e maximizar a eficiência do serviço.
Casos de uso do voicebot
Listamos alguns casos de uso do voicebot. Olha só, como esse recurso pode ser utilizado em diferentes contextos.
Aviso de entregas
No setor de logística, o voicebot pode acionar os clientes para avisar sobre o status da entrega, informando quando o pacote está a caminho ou quando já foi entregue, proporcionando um acompanhamento proativo.
Renovação de assinaturas
Plataformas de serviços de assinaturas, como as de streamings, podem usar o voicebot para lembrar os clientes sobre a renovação de seus pacotes, oferecer promoções de combos extras etc.
Agendamento de consultas com voicebot
Clínicas médicas e hospitais podem usar o voicebot para confirmar consultas, enviar lembretes de horários, cancelar compromissos ou reagendar, de forma prática e automatizada.
Cobranças
No setor de cobrança, o voicebot pode lembrar clientes de vencimentos, oferecer opções de pagamento e, até mesmo, negociar acordos. Tudo de forma amigável e rápida.
Pesquisa de Satisfação e Feedback
Após interações com o cliente, o voicebot pode realizar uma pesquisa de satisfação, coletando dados para melhoria contínua do atendimento.
Enfim, o que não faltam são opções. Descubra, agora, como ter esse robô de voz na sua empresa.
Passo a passo para ter um voicebot eficiente!
Listamos 3 passos essenciais para obter um voicebot.
1- Tenha um objetivo definido
Primeiramente, é essencial definir um objetivo claro: para qual finalidade o seu robô de voz será utilizado e em qual etapa da jornada do cliente ele irá atuar?
Analise o processo de atendimento atual da sua empresa, identifique os gargalos e avalie como o voicebot pode otimizar esses pontos. Assim, você garantirá uma aplicação estratégica da solução, alinhada às metas do seu negócio.
2- Escolha a tecnologia certa
Após estabelecer o objetivo, é hora de pesquisar a tecnologia que será utilizada. Atualmente, existem diversas opções de voicebots no mercado. Contudo, é importante você verificar se a solução escolhida possui interface simples, facilidade de integração com outros sistemas, capacidade de suportar altas demandas etc. Esses itens são essenciais para garantir o pleno funcionamento do robô, ok?
3- Construa o fluxo e faça testes com seu voicebot
Para garantir o pleno funcionamento do voicebot, é essencial construir um fluxo de interação claro e dinâmico. Como o voicebot atua de forma ativa, acionando os clientes, a comunicação deve ser fluida e eficiente.
Certifique-se de mapear as possíveis situações e respostas, criando um roteiro que contemple os diferentes cenários em que o voicebot será utilizado.
Uma boa dica é: faça testes! Antes de lançá-lo ao mercado, veja como os seus colaboradores reagem às abordagens. Peça feedbacks.
Em resumo, um voicebot bem implementado pode fazer toda a diferença nas estratégias de marketing e vendas da sua empresa. Portanto, não deixe de apostar nessa ferramenta.
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