Saiba como a parceria entre a Ligo e a SoftExpert está levando mais inovação para as empresas e otimizando processos.
A SoftExpert, referência em soluções de gestão corporativa, tem impulsionado a eficiência operacional de diversas empresas, por meio da parceria com a Ligo. A empresa que está há mais de 30 anos no mercado, atuando em mais de 50 países ao redor do mundo, se destaca pela versatilidade que apresenta.
Seu portfólio é composto por um ecossistema global de excelência que inclui serviços e produtos inovadores voltados para a automação de processos, melhoria contínua, conformidade regulatória, entre outros. Atuando desde a implantação até a assistência técnica, a SoftExpert atende empresas dos mais variados setores, entre eles: manufatura, saúde, TI, educação, logística etc.
Além disso, a empresa possui uma rede de 300 parceiros que atuam em conjunto para entregar as melhores soluções aos clientes e garantir a alta performance. Como é o caso da Ligo.
De acordo com Tiago Firmino Santos, Head of Service Delivery, a SoftExpert reconhece a importância dos parceiros para o fortalecimento da marca no mercado. Por isso, está sempre em busca de empresas que possam agregar valor e aumentar a performance dos recursos que são oferecidos.
“Diversos fatores foram determinantes para que essa parceria com a Ligo pudesse acontecer. Afinal, são inúmeras as vantagens que a Plataforma Ligo oferece. A facilidade de integração com outros sistemas, a implantação rápida e eficiente, o design moderno e a usabilidade intuitiva, foram essenciais para essa escolha”
Um mundo de possibilidades
Confira as principais frentes beneficiadas por essa parceria, bem como as soluções em destaque.
Atendimento e suporte!
- Chatbot para Service Desk e Pesquisa de satisfação.
- Chatbot para SAC, FAQ e chamados de TI.
Automação de processos empresariais!
- Chatbot para aprovação de adiantamento a fornecedor via WhatsApp.
- Chatbot para solicitação de mudança via SMS e WhatsApp.
- Chatbot para sugestão de melhorias e mudanças.
RH e gestão de pessoas!
- Chatbot para admissão de novos colaboradores.
- Chatbot WhatsApp para RH Digital (documentação, benefícios, salário, férias e mais).
Integração com softwares e canais digitais!
- Chatbot no MS Teams para pesquisa de normativos, abertura de chamados e consultas.
- Chatbot para notificação de ocorrências graves em grupos do WhatsApp.
Chatbot do “Canal de Denúncias” – Uma solução encapsulada já disponível no SoftExpert Store, dentro da ferramenta “Canal de Denúncia”.
Ligo e SoftExpert, fomentando a cultura da inovação
A parceria entre a Ligo e a SoftExpert reforça a importância de manter uma cultura da inovação contínua, explorando novas tecnologias e integrações, a fim de aprimorar processos e oferecer soluções cada vez mais assertivas.
Para Tiago, a Plataforma Ligo vem suprindo as expectativas e apresentando um bom desempenho.
A segurança de utilizar uma ferramenta robusta e com ótima infraestrutura, reforça nossa escolha pela Ligo. Mais do que um parceiro comercial, a ideia é poder contribuir, futuramente, com o desenvolvimento dos produtos de forma ativa, atuando não somente como um parceiro que usa e revende. Além disso, nosso objetivo é estender o uso e oferecer a solução para nossos clientes e subsidiárias ao redor do mundo”
Ainda segundo ele, a Ligo ampliou a visão da SoftExpert a respeito do desenvolvimento de chatbots e abriu um leque para um mundo de possibilidades.
“A usabilidade é tranquila, embora tenhamos demorado no início para nos adequar, após o treinamento realizado pelo time em Florianópolis (SC), conseguimos ganhar corpo e velocidade com o desenvolvimento. O treinamento foi tão bom, que mudou nossas perspectivas sobre os chatbots, como falei. Em breve, participaremos de outro treinamento com outros membros do time para trazer ainda mais insights para trabalhar com o Ligo Bots e com outros módulos da Plataforma”
Para Paulo Delpizzo, Diretor de Canais e Alianças Estratégicas da Ligo, a parceria é um marco para a área de Parcerias da empresa.
“Essa parceria abre um leque enorme de oportunidades para trabalharmos com grandes empresas. Afinal, além da forte presença no Brasil, a SoftExpert atua em vários países da Europa e Américas, como México, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Itália, França e Turquia, com planos de expandir para a Ásia. Por isso, queremos ir juntos com a SoftExpert em busca de projetos para atender clientes em todas essas regiões. E a diretoria comercial tem nos dado todo esse apoio”.
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