Entenda como a cobrança digital pode ser utilizada para recuperar clientes inadimplentes na sua empresa. Confira, também, quais canais de contato podem auxiliar nesse processo.
Um dos maiores desafios das organizações é conseguir estruturar meios de cobrança que sejam, realmente, eficazes e ao mesmo tempo empáticos. Afinal, não é fácil abordar e convencer clientes a realizarem ações específicas, principalmente, quando os assuntos são relacionados à dívidas.
Contudo, com a ajuda da tecnologia é possível deixar esse processo mais fácil. Hoje, por meio da cobrança digital, as empresas conseguem automatizar a comunicação com os clientes e oferecer diversas opções de contato para negociação dos débitos.
Quer saber mais sobre esse tema? Então, continue com a gente.
Afinal, o que é cobrança digital?
A cobrança digital é um formato de comunicação que utiliza ferramentas digitais para realizar acordos de dívidas com os clientes. Por meio de chat, redes sociais, e-mail etc; uma jornada de interação é criada para solucionar as demandas de forma mais prática e rápida.
Ao adotar esse tipo de estratégia, as empresas conseguem organizar as cobranças e ter mais controle sobre os valores devidos e recuperados. É importante salientar que a cobrança digital não substitui a necessidade de ter profissionais atuando no atendimento ao cliente. Porém, ela surge de forma complementar, auxiliando na gestão e promovendo melhores resultados.
Confira quais são as vantagens que esse formato proporciona.
Quais as vantagens da cobrança digital?
Listamos as principais vantagens de investir no processo de cobrança digital.
Mais eficiência
Como foi mencionado anteriormente, na cobrança digital as comunicações são feitas por meio de automação. Isso acaba ampliando o alcance dos atendimentos. Ou seja, é possível programar o disparo de mensagens para uma quantidade muito maior de pessoas, ao mesmo tempo. O resultado? É aumento da produtividade e da eficiência operacional.
Atendimento 24 x 7 por meio de bots
Outra vantagem desse modelo de cobrança, é a possibilidade de oferecer atendimento full time. Afinal, às vezes o cliente pode querer negociar uma dívida em um horário não comercial. Nessas horas, a automatização dos processos faz toda a diferença. Por meio de um bot, por exemplo, é possível viabilizar essa ação e ajudar aquele consumidor a concluir o seu pagamento no horário que quiser.
Redução de custos
A cobrança digital, também, ajuda a reduzir custos associados à logística e papel. Muitas empresas, ainda recorrem às cartas para lembrar o cliente sobre determinadas pendências financeiras. Porém, com a automatização, isso não é necessário. O que resulta em economia.
Além disso, você economiza com mão de obra de funcionários. Afinal, consegue atingir muito mais pessoas, com um número menor de atendentes.
Facilidade de pagamento
Esse método de cobrança facilita o pagamento ao oferecer múltiplas opções de quitação on-line, como cartões de crédito, débito, boletos bancários e PIX. O que pode aumentar as taxas de conversão de recebimentos.
Como automatizar o processo de cobrança ?
Primeiramente, se você deseja automatizar a cobrança da sua empresa, precisa escolher as principais ferramentas que irá utilizar. Listamos, logo abaixo, algumas tecnologias que são imprescindíveis para viabilizar esse processo. Confira!
CRM
Ter um sistema para gerenciamento de carteiras de clientes, é indispensável. Afinal, por meio dele, é possível segmentar o público-alvo e realizar uma comunicação mais aderente ao perfil de cada usuário.
Além disso, esse tipo de ferramenta permite o armazenamento e a análise das interações de cobrança anteriores. O que facilita a tomada de decisões mais estratégicas.
Portanto, não deixe de ter um programa de gestão de relacionamento, ok?
Bots
Tanto os chatbots, quanto os voicebots são importantes para estruturar um processo de cobrança digital. Os bots de texto, por exemplo, podem ser integrados a outras ferramentas, como WhatsApp, site, Instagram etc. para facilitar as negociações de débitos.
Já os bots de voz podem ser utilizados no processo ativo de cobrança. Realizando a prevenção de débitos, auditoria de contratos e muito mais.
Mensageria
As soluções de mensageria também são fundamentais para viabilizar o processo de cobrança recorrente, por exemplo. Afinal, por meio delas é possível realizar o disparo de mensagens em massa utilizando importantes canais de contato, como WhatsApp, SMS e e-mail.
Ao utilizá-las, você consegue manter um relacionamento com os clientes de forma contínua e conquistar a confiança deles.
Saiba mais detalhes aqui!
Automatize com a Ligo
Enfim, no conteúdo de hoje você pode entender melhor como funciona a cobrança digital e quais as principais vantagens de optar por essa estratégia. Além disso, pode conhecer recursos importantes que ajudam a construir esse processo de acionamento.
Mas, caso precise de ajuda para automatizar suas negociações, fale com um especialista da Ligo. Aqui, nós temos uma plataforma conversacional completa, com recursos de texto, voz e Inteligência Artificial (IA) que pode te auxiliar nessa transformação. O que acha de conhecê-la agora mesmo?
Chegou a hora de reinventar a área financeira da sua empresa. Conte conosco para isso!
Leia também:
