Manter uma carteira de clientes atualizada e em constante movimento, é um dos segredos para deixar as vendas sempre aquecidas. Descubra como tornar esse processo mais fluido e organizado, utilizando a tecnologia a favor da sua marca.
Gerenciar uma carteira de clientes de forma estratégica é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Ainda mais na era digital, onde o comportamento do consumidor muda de forma constante.
Mas, nem sempre é fácil manter o controle sobre essa base de contatos. Afinal, é preciso ter tempo para organizar os dados, enviar comunicações periódicas, criar ações de reengajamento e por aí vai.
No blog post de hoje, vamos mostrar como você pode otimizar esse gerenciamento, utilizando ferramentas tecnológicas, e ainda aumentar as possibilidades de venda.
Acompanhe!
Afinal, o que é uma carteira de clientes?
A carteira de clientes, como o próprio nome diz, é o conjunto de clientes que uma empresa mantém um relacionamento comercial. Dentro dessa carteira existem aqueles clientes ativos, que realizam compras regulares e, também, outros que já não compram mais. Ou seja, os chamados clientes inativos.
O fato é que essa ferramenta é determinante para a empresa obter bons resultados. Primeiro, porque por meio dela os vendedores podem intensificar o cross-sell (venda de produtos/serviços complementares) e o up-sell (venda de produtos/ serviços de maior valor). Segundo, porque é uma oportunidade de recuperar clientes antigos, que não interagem mais com a marca.
Mas, as vantagens não param por aí. Confira no próximo tópico, os principais ganhos de investir nesse tipo de ação.
Vantagens de ter um carteira de clientes organizada
Listamos as principais vantagens de ter uma gestão de carteira de clientes eficiente. Veja!
Fidelização
Por meio da carteira de clientes, a sua marca pode manter uma comunicação constante com aqueles contatos que acabaram de efetuar uma compra. Ou seja, você pode enviar pesquisas de satisfação, dicas de uso de produtos, cupons de descontos etc. para mantê-los ativos. Dessa forma, com o tempo, é possível estabelecer uma relação de confiança e lealdade. O resultado? São clientes fidelizados.
Redução de custos
A gestão eficiente da carteira ajuda a otimizar o custo de aquisição de clientes (CAC), pois o foco passa a ser na manutenção e no desenvolvimento dos clientes já existentes. Sendo assim, ao invés de gastar para conquistar novos consumidores, você economiza cultivando os contatos que já possui na sua base.
Identificação de oportunidades de crescimento
Ao ter uma carteira de clientes atualizada é possível entender melhor o comportamento e as necessidades dos clientes. Ou seja, você consegue ter acesso a dados importantes que podem ser utilizados para melhorar processos diversos, como atendimento, criação de novos produtos ou serviços, entre outros.
Redução da taxa de churn
A gestão ativa da carteira permite identificar sinais de insatisfação antes que os clientes abandonem a empresa, possibilitando ações de retenção, como ofertas personalizadas, negociação de possíveis dívidas etc.
Vantagem Competitiva
Empresas que gerenciam suas carteiras de clientes de maneira eficaz conseguem se diferenciar no mercado. Afinal, os clientes tornam-se grandes defensores e propagadores da marca, ficando menos propensos a mudar para a concorrência.
Como você pode ver, ter uma carteira de clientes organizada, proporciona inúmeras vantagens para a empresa.
Mas, a grande questão é: como fazer essa gestão inteligente em plena era digital? 🤔É o que você vai descobrir no próximo tópico.
Gestão da carteira de clientes: 6 dicas infalíveis
Antes de tudo, é preciso enxergar a carteira de clientes, não apenas como uma lista de contatos, mas como algo valioso, estratégico e rentável.
A partir daí, é possível traçar ações de gerenciamento mais direcionadas. Veja quais práticas adotar, logo abaixo!
1- Segmente a sua carteira de clientes
Primeiramente, é importante você classificar os clientes com base em diferentes critérios, como volume de compras, frequência, nível de engajamento e potencial de crescimento. A partir dessa segmentação, você consegue entender mais o perfil de cada cliente e priorizar as ações, conforme as necessidades mais urgentes.
2- Personalize o atendimento em escala
Ao ter os dados dos seus clientes em mãos, é possível oferecer um atendimento personalizado em grande escala. Com a ajuda da Inteligência Artificial (IA), você consegue oferecer, de uma só vez, experiências individualizadas para sua base de contatos, a partir do histórico de compras de cada pessoa. O que faz toda a diferença no relacionamento.
3- Monitore
Acompanhe o desempenho de cada cliente por meio de indicadores de relacionamento, como taxas de retenção, crescimento do ticket médio etc. Isso permite identificar oportunidades de melhorias ou intervenções em caso de perda de clientes.
4- Aposte no engajamento multicanal
Na era digital, os clientes estão presentes em diversos canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos, sites etc. Portanto, crie ações integradas de engajamento. Leve em consideração os canais mais utilizados pela sua base de contato e proporcione experiências memoráveis.
5- Tenha um CRM
Utilize uma ferramenta de CRM para organizar as informações dos clientes em um só lugar. O CRM permite o acompanhamento de interações, histórico de compras e preferências, ajudando a prever necessidades e a gerenciar o relacionamento de forma mais eficiente.
6- Invista em um chatbot
O chatbot pode ser integrado ao CRM para transmitir, automaticamente, as informações relacionadas às interações dos clientes. Além disso, ele pode ser utilizado para realizar follow-up, ou seja, enviar mensagens de acompanhamento após as compras, prestar assistência personalizada full time, realizar pesquisas de satisfação e muito mais. É uma forma de manter os clientes engajados com frequência, sem precisar contratar mais pessoas para realizar essa tarefa. Portanto, invista em um bot!
Enfim, no conteúdo de hoje, você pode entender a importância de estruturar e trabalhar uma carteira de clientes de forma estratégica.
Hoje, a tecnologia é, sem dúvida, a maior aliada desse processo. Aqui na Ligo, nós temos uma Plataforma de Atendimento completa, que abrange toda a jornada de compra do cliente. Temos recursos de texto, voz e Inteligência Artificial (IA) avançada, que podem ser utilizados em várias etapas de interação. O que acha de conhecê-la? Fale com um especialista e tire todas as suas dúvidas.
Crie conexões potentes e faça da carteira de clientes, o maior diferencial competitivo da sua empresa.
