O módulo de Canais do Omni permite integrar e gerenciar todos os meios de comunicação utilizados pela empresa, como voz, WhatsApp, webchat, e-mail, Mercado Livre, Instagram e outros. Com ele, é possível centralizar o atendimento ao cliente, configurar integrações e personalizar cada canal conforme a necessidade do negócio.
Cadastro e integração de canais
- Omni Channel: Permite integrar sistemas externos (ERP, CRM, etc.) ao Omni, centralizando toda a comunicação em uma única plataforma. Basta cadastrar a empresa, criar um serviço, gerar uma API KEY e configurar o webhook para receber mensagens.
- Telefone e URA: Cadastre números para chamadas inbound e outbound, configure URAs, defina horários de atendimento, mensagens de boas-vindas e de atendimento fechado, além de vincular serviços e personalizar a ordem de atendimento.
- WhatsApp: Para ativar, é necessário um número pré-aprovado. Configure mensageria, serviço, número, alerta de expiração, integração com bots e envio de mensagens HSM.
- E-mail: Configure canais de e-mail com POP/IMAP e SMTP, defina serviços, personalize assinaturas e integre com provedores como Google e Microsoft Azure.
- Instagram: Integre contas comerciais do Instagram vinculadas a uma página do Facebook, permitindo atendimento via DM, gestão de histórico, relatórios e pesquisas de satisfação.
Funcionalidades técnicas
- API KEY: Gere uma chave de API para autenticação e integração de sistemas externos.
- Webhook: Configure endpoints para receber e enviar mensagens entre o Omni e outros sistemas.
- Horários de atendimento: Defina horários personalizados por canal, com mensagens automáticas para horários fora do expediente.
- Assinaturas de e-mail: Personalize assinaturas com texto, layout e imagens para cada canal de e-mail.
