Você não precisa entender sobre programação para criar seu chatbot com IA. Utilizando a ferramenta certa, é possível ter um robô inteligente em poucos minutos. Saiba como, neste blog post.
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Ela está por toda parte, inclusive nos chatbots.
Ao ser integrada à essa ferramenta, é possível automatizar o atendimento, otimizar processos internos e melhorar a experiência do cliente, de forma significativa.
Portanto, se você deseja adotar essa tecnologia no seu negócio, você está no lugar certo. Continue com a gente e saiba como criar um bot com IA, em poucos passos.
Leia também:
- Como criar um bot de conversa eficaz?
- Exemplos de chatbots para usar na sua empresa
- Inteligência Artificial nas empresas: aplicações práticas
Afinal, por que investir em um chatbot com IA?
Um chatbot com IA permite que as empresas ofereçam atendimento rápido, disponibilidade 24/7, interações personalizadas e, ainda, contribui para a redução dos custos.
Mas, além disso, dados do mercado são suficientes para convencer qualquer organização a investir nessa inovação. Olha só!
- Estima-se que o mercado de chatbots alcance US$ 31,38 bilhões até 2029 (Exactitude Consultancy)
- No Brasil, os setores que mais utilizam chatbots são: “Varejo”(25%); “Financeiro” (19%); “Telecomunicações” (16%); “Saúde” (8%); “Indústria” (7%). Além disso, 59% das empresas utilizam chatbots principalmente para atendimento ao cliente. (Mapa do Ecossistema Brasieliro de Bots – 2024)
Ou seja, a tendência é que os bots estejam, cada vez mais, presente no dia a dia dos negócios. Por isso, investir neles, é fundamental.
Mas, o que faz um chatbot funcionar de verdade?
Para que um chatbot com IA funcione, realmente, é preciso sobretudo focar na EXPERIÊNCIA que ele vai proporcionar ao cliente. Por isso, listamos algumas boas práticas que você deve adotar ao construir o seu robô.
- Menos é mais: programe sempre respostas objetivas e diretas, sem rodeios.
- Capacidade de dizer “não sei”: ao invés de inventar uma resposta, um bom chatbot deve saber o momento certo de encaminhar a conversas para um atendente humano.
- Aprender com os usuários: o verdadeiro diferencial da IA é sua capacidade de evolução. Feedbacks e ajustes constantes fazem toda a diferença no desempenho do bot.
E o que você deve evitar em um chatbot?
Confira, agora, erros que podem transformar um chatbot em um problema.
- Repetir respostas genéricas: respostas automáticas, sem adaptação ao contexto, só fazem o usuário perder tempo.
- Forçar a conversa para um fluxo rígido: se o usuário quer algo que o chatbot não previu, o diálogo precisa ser flexível e não continuar seguindo uma estrutura padrão.
- Tentar ser mais inteligente do que realmente é: não há nada pior do que um chatbot que tenta dar respostas humanas sem entender a pergunta de verdade.
Enfim, agora que você já sabe quais premissas deve adotar para a construção do seu bot e quais erros evitar, chegou a hora de descobrir o passo a passo para ter acesso a essa ferramenta!
Como criar um chatbot com IA na Ligo?
Na Plataforma Ligo, criar um chatbot com IA é um processo intuitivo e prático. Ao fazer login na ferramenta, você já se depara com um menu organizado e com um botão para iniciar a construção do seu robô!
É possível criar um bot do zero, escolher um modelo a partir dos templates disponibilizados ou clonar um bot pelo ID.
Neste caso, temos um exemplo de uso do template de atendimento. Observe que o fluxo já vem praticamente pronto. Só é necessário editar as informações.
Caso você queira, é possível ainda adicionar novos blocos de interação, no menu lateral. Basta clicar e arrastar os itens para a posição desejada.
Da mesma forma, neste lado do menu, você pode conferir as opções de IA que o Módulo Ligo Bots apresenta. Vamos conhecê-las!
Tipos de IA do Módulo Ligo Bots
Ao optar pela IA Generativa, é possível escolher entre a Lira e o ChatGPT.
A Lira é uma tecnologia voltada para a leitura e interpretação de documentos internos da sua empresa. Ou seja, ela analisa arquivos, extrai informações relevantes e oferece respostas personalizadas, alinhadas ao contexto do seu negócio. Isso permite que o chatbot aproveite e potencialize o conhecimento já existente na organização.
Já o ChatGPT opera por meio de prompts, que são comandos textuais usados para orientar a IA na geração de respostas dinâmicas. Essa abordagem permite conversas mais abertas e interativas, tornando o chatbot ideal para cenários que exigem criatividade, adaptação e flexibilidade na formulação das respostas. E tem mais! O ChatGPT possui a capacidade de realizar consultas na web e consumir conteúdos da internet, garantindo assim que as informações estejam sempre atualizadas.
Além dessas opções, há também outro tipo de IA disponível no Módulo Bots, que é baseada no conceito de intenção e entidade. Ela é capaz de aprender padrões de linguagens e catalogar perguntas abertas, mesmo que a formulação seja diferente das pré-cadastradas.
Vale destacar que em todos os casos, a IA se aprimora continuamente conforme aumenta o volume de interações. Ou seja, a cada conversa, ela identifica e armazena dados que ainda não foram compreendidos. Dessa forma, as empresas podem reunir uma equipe de curadoria para analisar as informações e ajustar as respostas com base no aprendizado da linguagem dos clientes, tornando o atendimento cada vez mais preciso e eficiente.
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Vale destacar que, além de bots, nossa solução possui outros tipos de recursos para otimizar a comunicação da sua empresa, tais como: URA Cognitiva, CRM, ferramenta omnichannel e muito mais!
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