Ainda não tem um bot de conversa na sua empresa? Então, chegou a hora de obter um robô para automatizar suas conversas e gerar mais engajamento. Saiba mais detalhes, neste blog post!
Os bots de conversa estão revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Eles oferecem uma forma automatizada e eficiente de lidar com tarefas repetitivas.
No entanto, criar um bot de conversa inteligente não é uma tarefa simples. Requer uma compreensão clara do propósito do bot, conhecimento do público-alvo e uma abordagem centrada no usuário.
Neste blog post, vamos explorar as melhores práticas, ferramentas e estratégias para desenvolver um chatbot que atenda às necessidades dos seus consumidores e eleve a experiência de atendimento.
Acompanhe!
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Antes de tudo, o que é um bot de conversa?
Um bot de conversa é um software projetado para simular conversas com clientes de forma fluída. Ele utiliza processamento de linguagem natural (PNL) para entender e responder às perguntas feitas, de maneira automatizada.
Essa comunicação pode ser feita tanto por meio texto, quanto por voz. Mas, a construção dessa tecnologia pode variar conforme os objetivos de cada empresa. É possível criar um roteiro pré-definido para o bot seguir ou adotar a Inteligência Artificial (IA) para proporcionar interações mais personalizadas para as pessoas.
Portanto, tudo vai depender das preferências de cada marca.
Um bot de conversa pode ser utilizado de diversas maneiras, tais como: em aplicativos móveis, como WhatsApp; em redes sociais, como o Instagram; em sites etc. Ou seja, trata-se de uma tecnologia versátil que pode facilitar, e muito, o dia a dia das organizações.
5 razões para adotar um bot de conversa no seu negócio
Listamos 5 razões para você aderir ao uso desse recurso no seu negócio, o quanto antes. Confira!
1 – Automatização de processos repetitivos
Uma das grandes vantagens de obter um bot de conversa, é a possibilidade de automatizar aquelas tarefas padronizadas, que acabam sendo realizadas por atendentes humanos.
Em outras palavras, atividades como checagem de status de pedidos e entregas, agendamento de consultas, confirmação de presença em eventos, emissão de 2º via de boletos etc; podem ser facilmente automatizadas com um bot, de forma natural.
Ao fazer isso, é possível alocar os colaboradores da empresa em funções mais estratégicas e gerenciar melhor o tempo.
2 – Redução de custos operacionais
A automatização de processos repetitivos com bots de conversa pode resultar em uma significativa redução de custos operacionais, sabia? Afinal de contas, ao diminuir a necessidade de equipes numerosas para tarefas simples e recorrentes, a empresa acaba economizando com salários, treinamentos e infraestrutura. O que faz toda a diferença.
3- Disponibilidade full time e escalabilidade
Ao ter um bot de conversa, a sua marca fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em outras palavras, o robô pode oferecer atendimento full time e os clientes podem tirar dúvidas e realizar compras, a qualquer hora do dia, mesmo fora do horário comercial. O que é ótimo!
Além disso, é possível realizar atendimentos simultâneos, sem perder a eficiência e qualidade das mensagens. Ou seja, a sua empresa consegue lidar com grandes volumes de interações de forma eficaz.
4 – Suporte a múltiplos canais
O bot de conversa pode atender em diferentes meios de contato, como WhatsApp, Facebook Messenger, sites, Instagram e mais. Isso garante que sua empresa esteja onde o cliente preferir.
5- Respostas rápidas e consistentes
O bot de conversa consegue processar e responder perguntas instantaneamente, garantindo informações precisas e consistentes, sem atrasos ou erros humanos.
Mas, como obter um bot de conversa?
Como é possível notar, investir nesse tipo de recurso é fundamental para ganhar eficiência operacional e potencializar a comunicação no ambiente digital. Fizemos um guia para ajudar você a construir o seu robô de forma assertiva. Confira!
1- Defina o objetivo do bot de conversa
Antes de começar a construção, é importante determinar o que o bot irá fazer. Ele será usado para atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico ou outra finalidade? Definir o propósito é essencial para orientar o seu desenvolvimento e as funcionalidades que ele irá conter.
2- Estruture o fluxo da conversa
Crie o roteiro de interação entre o bot de conversa e o usuário. Mapear o fluxo de conversa, incluindo as perguntas frequentes e as respostas do bot, ajuda a estruturar a experiência do usuário. Nesse estágio, é importante pensar em como o bot irá guiar o usuário e quais opções ele pode apresentar.
3- Escolha os canais de contato
Ao construir um bot de conversa, você precisa ter em mente os canais de contato que serão automatizados. Contudo, para que essa escolha seja assertiva, vale mapear as preferências do seu público. Ou seja, entender quais são os canais mais utilizados por ele. Assim, ficará mais fácil fazer essa definição.
4- Pesquise por uma boa plataforma
Hoje, existem várias plataformas para criação de bots. Porém, você deve avaliar bem cada uma delas. Afinal, nem todas são funcionais. Dê preferência para ferramentas que não exigem conhecimento em programação, que possibilitem a integração com outros softwares e que possuam design intuitivo.
Aqui na Ligo, você encontra diversos Módulos para construir um atendimento de alta qualidade. Entre eles, o Módulo Bot. O que acha de conhecê-lo? Faça a sua conta gratuita e teste a criação de um robô, agora mesmo.
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