O Relatório de Conversas mostra dados das conversas feitas pelo bot, como tempo de atendimento, tempo em fila e tempo de atendimento humano.
Como configurar
Escolha o período de análise:
- Últimas 24 horas
- Últimos 7 dias
- Últimos 15 dias
- Últimos 30 dias
- Data customizada (até 31 dias)
Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta:
- Tags: selecione tags para ver o caminho do cliente.
- Canais: escolha o canal de origem.
- Variáveis: filtre por variáveis específicas da sessão.
- Valor da variável: defina o valor da variável para buscar.
Adicione vários filtros de variáveis se precisar.
Clique em “Filtrar” para ver os dados.
O que o relatório mostra
- Total: soma das conversas contabilizadas e abandonadas.
- Contabilizadas: conversas que terminaram o fluxo, inclusive as que foram para atendimento humano.
- Abandonadas: conversas encerradas por falta de resposta do cliente.
- Quantidade de conversas: gráfico das conversas contabilizadas e abandonadas.
- Tempo de atendimento por bot: mostra o tempo mínimo, máximo e médio das conversas com o bot.
- Tempo de atendimento por humano: (se ativado) mostra o tempo das conversas com operadores humanos.
- Tempo em fila: tempo que o cliente esperou pelo atendimento humano.
- Tempo de atendimento (média em segundos): distribuição do tempo médio de atendimento por bot, humano e fila.
