A funcionalidade “Monitoramento de presença” permite acompanhar a conexão do cliente no canal WebChat, sendo especialmente útil para o atendimento humano.
Como funciona?
O WebChat monitora continuamente a presença e atividade do cliente por meio de um canal socket, identificando se o usuário está ativo na página e se a conexão com a internet está estável.
- Se a sessão já estiver em atendimento humano, notificações automáticas podem ser enviadas à operação em caso de inatividade ou retorno do cliente.
Como configurar?
- Pré-requisito:
Certifique-se de que o atendimento humano está configurado. - Acesse as configurações do WebChat:
No painel do Ligo Bots, vá em “Canais do Bot” e clique em “Webchat”. - Ative o monitoramento:
Role a página e ative o toggle “Monitorar presença do cliente”. - Configure os campos exibidos:
- Intervalo de checagem inatividade: Defina o tempo (1 a 10 minutos) para checagem da ausência do cliente.
- Mensagem de retorno: Texto enviado ao operador humano quando o cliente voltar a ficar online. Se deixado em branco, será usada uma mensagem padrão.
- Salve as configurações:
Clique em “Salvar” para armazenar as parametrizações.
Informações adicionais
- Ausência do cliente:
- No WebChat: Nenhuma ação é tomada; o cliente permanece “ativo” até o fim da sessão.
- No atendimento humano: É enviada uma notificação de saída para a rota /expire, indicando que o cliente está offline.
- Retorno do cliente:
- No WebChat: O cliente retoma a conversa normalmente.
- No atendimento humano: Uma mensagem automática é enviada à plataforma de atendimento humano, conforme configurado.
