A Tela de Atendimento é o centro operacional do Omni, onde os agentes gerenciam todas as interações com clientes de forma eficiente e organizada. Nela, é possível acompanhar atendimentos em andamento, responder mensagens, priorizar chamados e acessar ferramentas essenciais para o dia a dia.
Principais recursos da Tela de Atendimento
- Visualização em cards ou lista: Atendimentos abertos podem ser visualizados em cards (com detalhes rápidos) ou em lista (com informações completas).
- Menu lateral: Acesso rápido aos módulos do sistema, variando conforme as permissões do usuário.
- Filtros e busca: Pesquise atendimentos por nome, serviço, protocolo ou utilize filtros para refinar a visualização.
- Disparo rápido: Envie mensagens ou realize chamadas rapidamente para contatos cadastrados.
- Área de atendimento: Escreva mensagens, anexe arquivos, envie áudios, utilize emojis e veja o histórico completo da conversa.
- Atalhos de atendimento: Use comandos como @, #, / e ! para transferências, listar atalhos ou inserir comentários internos.
- Barra lateral de ferramentas: Expanda para acessar funções como adicionar contato, editar, finalizar ou transferir atendimentos.
Funcionalidades avançadas
- Cronômetro de resposta: Acompanhe o tempo restante para responder ou receber resposta, com contagem regressiva visível nos cards.
- Indicador TTA: Veja o tempo total de atendimento, mesmo após transferências ou expiração.
- Rascunhos de mensagens: Mensagens não enviadas ficam salvas como rascunho para envio posterior.
- Marcar como não lida: Permite sinalizar mensagens para acompanhamento posterior.
- Comentários internos: Registre informações importantes, com identificação visual por tipo de comentário (manual, automático, bot, transferência, expiração).
- Histórico completo: Consulte o histórico de até 24 horas, mais antigo ou após transferências, além de poder enviar o histórico por e-mail ao cliente.
- Envio e transcrição de áudios: Grave, envie, acelere ou transcreva áudios nas mídias compatíveis.
- Status de expiração: Visualize o tempo restante para expiração de atendimentos no WhatsApp e Boteria.
- Alerta de atualização/fechamento: O sistema avisa se houver alterações não salvas ao tentar atualizar ou fechar a página.
- Atendimento presencial: Registre e acompanhe atendimentos realizados fora do sistema de filas.
