O Painel do Omni reúne dashboards completos para acompanhamento de indicadores, métricas e resultados da operação. Com ele, gestores e equipes podem tomar decisões baseadas em dados, acompanhando a saúde da empresa, projetos e campanhas em tempo real.
Principais dashboards do Painel
Inbound
- Visualize métricas de chamadas recebidas, atendidas, abandonadas e não conectadas.
- Acompanhe indicadores como SLA, distribuição, AHT (tempo médio de atendimento), ASA (velocidade média de resposta), agentes disponíveis, em chamada, pausados e offline.
- Utilize filtros por serviço, agente, tag de usuário e período de datas.
- Veja gráficos por hora, dia, semana ou mês.
Outbound
- Monitore chamadas ativas: discadas, atendidas, não conectadas e tempo médio de atendimento.
- Filtros e visões semelhantes ao inbound, facilitando a análise de campanhas ativas.
Omni View
- Tenha uma visão global dos atendimentos por texto, voz (inbound e outbound) e e-mail.
- Filtros por agente, serviço, tag de usuário e período.
- Métricas específicas para chat, receptivo, ativo e e-mail.
IVR
- Acompanhe dados estatísticos das URAs, como usuários logados, disponíveis, em pausa, em atendimento, SLA, abandonos, ASA, AHT, entre outros.
Chats
- Relatório detalhado de todos os atendimentos realizados por chat, com filtros por agente, serviço e tag do usuário.
- Visões por hoje, semana, mês e ano.
Pesquisa
- Monitore resultados de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS) em tempo real ou retroativo.
- Filtros por mídia, canal, serviço, data e perguntas.
- Métricas como média ponderada, performance por agente, satisfação por serviço e mais.
- Veja o total de conversas ativas, finalizadas, iniciadas pela empresa ou cliente.
- Filtros por agente, serviço, tag de usuário e período.
- Visões por hoje, semana e mês.
Minha Visão
- Permite ao usuário acompanhar seus próprios atendimentos realizados em chats, e-mails e chamadas, com visões por dia, semana, mês e ano.
