O módulo de Contatos do Omni permite cadastrar, importar, organizar e proteger os dados dos seus clientes de forma eficiente, garantindo uma gestão completa e segura da base de contatos.
Cadastro de contatos
- Cadastro individual: Clique em “Novo contato” para inserir dados como nome (obrigatório), imagem/avatar, tipo (Pessoa Física ou Corporativo), até 10 telefones e campos customizados conforme a necessidade da empresa.
- Importação em massa: Utilize a importação por arquivo CSV, disponível no canto superior direito da tela. O modelo de arquivo pode ser baixado na própria plataforma. O campo nome é obrigatório; outros campos são opcionais e customizáveis.
- Campos customizados: Devem ser inseridos entre chaves e separados por pipe, seguindo o padrão: `[“Campo”,”Valor”|”Campo2″,”Valor2″]`.
Carteirização de contatos
- Permite atribuir contatos a agentes específicos, organizando a carteira de clientes e otimizando o relacionamento.
- Fluxos de carteirização disponíveis: Recado, Agente Reserva, Fila Geral, Siga-me e Desatribuir.
- Para carteirizar, selecione o contato, clique em “Atribuir”, escolha o fluxo e o agente responsável.
Filtros e visualização
- Busque contatos por nome, status (ativo/inativo), carteirização, proprietário, tipo de carteira e mais.
- Visualize contatos em formato de lista ou cards, alternando facilmente entre os modos.
Ações em massa
- Ative, desative, atribua fluxos de carteirização ou anonimize contatos selecionados.
- A anonimização criptografa todos os dados do contato, tornando-os irreversíveis, em conformidade com a LGPD.
Blacklist
- Cadastre números de telefone para bloquear contatos indesejados, tanto para chamadas recebidas (inbound) quanto realizadas (outbound).
- O cadastro pode ser feito individualmente ou por importação de CSV, seguindo o formato exigido para cada tipo.
