A integração Jira no Ligo Bots permite criar, consultar e atualizar tickets diretamente pelo chatbot, facilitando o gerenciamento de tarefas e mantendo as informações dos projetos sempre atualizadas. Essa integração é voltada para o projeto Service Desk do Jira.
Como configurar a integração com o Jira
- Faça login no Ligo Bots.
- Selecione o bot desejado e acesse a aba “Integrações”. Clique no card do Jira.
- Preencha os campos necessários:
- Namespace: domínio de hospedagem do Jira (exemplo: ligo-xlab.atlassian.com; namespace: ligo).
- Email: e-mail da conta com permissões para manipular tickets.
- Token API: gere o token no Jira em “Gerenciar conta” > “Segurança e Tokens de API” > “Criar Token”.
- Configure opções adicionais, como Project ID default, tipos de ticket default e status default para fechar tickets.
- Defina se será permitido criar tickets sem uma conta do Jira.
- Após preencher tudo, clique em Salvar.
Blocos disponíveis
A integração oferece 11 blocos para personalizar o fluxo de atendimento, como criação de tickets, listagem, inserção de comentários, finalização, anexos, entre outros.
Regras, validações e informações importantes
- Para criar, listar, comentar ou finalizar tickets, normalmente é necessário informar o e-mail e senha do dono do ticket (cliente).
- Campos obrigatórios variam conforme o bloco, mas geralmente incluem e-mail, senha, ID do ticket, assunto e descrição.
- Não funciona com campos personalizados do Jira.
- O usuário recebe e-mails do Jira para cadastro e acompanhamento dos chamados.
