A IA Generativa da Ligo transforma o atendimento ao cliente em uma experiência mais inteligente, personalizada e eficiente. Com ela, os bots conseguem interpretar melhor as solicitações dos usuários, gerar respostas mais completas e adaptar o tom da conversa conforme o contexto.
Principais benefícios da IA Generativa:
- Respostas mais precisas
A IA é capaz de ler e interpretar documentos da empresa, como manuais, políticas e FAQs. Com base nesse conteúdo, os bots respondem de forma mais assertiva, reduzindo erros e retrabalho. - Atendimento personalizado
A tecnologia permite ajustar o estilo de resposta — mais formal, direto, simpático ou técnico — de acordo com o perfil do cliente ou o canal de atendimento. - Suporte multilíngue automático
Com a IA Generativa, os bots conseguem atender em diferentes idiomas, sem necessidade de múltiplas configurações, ampliando o alcance do suporte. - Respostas únicas para cada interação
Em vez de respostas genéricas e repetidas, os bots geram variações personalizadas, tornando a conversa mais natural e humana. - Controle da comunicação
É possível definir o tamanho das mensagens, o nível de cordialidade e até o formato das respostas, garantindo consistência com a identidade da marca.
Exemplos de uso:
- Atendimento técnico com base em manuais internos
- Respostas jurídicas baseadas em contratos e políticas da empresa
- Suporte em inglês, espanhol ou outros idiomas para clientes internacionais
- Conversas mais empáticas em situações de reclamação ou cancelamento
