As pesquisas de satisfação no Ligo Bots ajudam a coletar feedback dos usuários sobre a experiência com o bot. Você pode criar perguntas personalizadas e definir como o usuário responde.
Onde configurar
- No menu do Ligo Bots, acesse “Comportamento”.
- Clique em “Pesquisa”.
Se ainda não houver pesquisa criada, a tela inicial ficará vazia.
Como criar uma pesquisa
Clique em “Criar pesquisa” para começar.
- Nome da pesquisa: Dê um nome para identificar a pesquisa.
- Clique em “Criar pergunta” para adicionar perguntas.
Como criar perguntas
Para cada pergunta, defina:
- Número da pergunta: Indica a ordem.
- Pergunta: Escreva o texto da pergunta.
- Tipo de resposta: Escolha entre:
- Emoji: O usuário responde usando emojis. Cada emoji tem um texto correspondente.
- NPS: Usa a escala padrão de 0 a 10.
- Escolha: O usuário escolhe entre respostas de texto definidas por você.
Você pode excluir perguntas clicando na lixeira.
Resposta inválida
Defina a mensagem que será exibida quando o usuário der uma resposta fora do esperado.
Salvar resposta em variável
Escolha se deseja salvar as respostas em uma variável. Se sim, selecione uma variável existente ou crie uma nova.
Limite de perguntas
Cada pesquisa pode ter até 10 perguntas.
Salvar e publicar
Depois de configurar tudo, clique em “Salvar” e depois em “Publicar” para ativar a pesquisa.
