A configuração de “Atendimento Humano” no Ligo Bots permite conectar o módulo de bots a uma plataforma de atendimento para transbordo para agentes humanos. Veja como fazer a configuração de forma simples.
Escolhendo a plataforma de atendimento
- No menu do Ligo Bots, vá até “Atendimento Humano”.
- Na opção “Selecione a plataforma de atendimento”, escolha a solução desejada.
Conforme a plataforma escolhida, campos específicos aparecerão.
Configurando os campos
Se você optar pelo Ligo Omni, por exemplo, será necessário preencher:
- Chave Omni: insira o token gerado no Ligo Omni.
- Avisar o tempo estimado de espera: escolha se o bot deve informar o tempo estimado de espera ao cliente.
- Não avisar: o cliente não recebe informação sobre o tempo de espera.
- Avisar apenas uma vez: o cliente recebe a informação uma única vez.
Ao lado de cada campo, há instruções para ajudar a preencher corretamente.
Salvando as configurações
Depois de preencher os campos, clique em “Salvar” para aplicar as configurações.
