A funcionalidade de atendimento humano permite transferir conversas do bot para um agente real. Veja como configurar esse recurso no Ligo Bots.
Passo a Passo
- Acesse a página “Atendimento humano”
No painel do Ligo Bots, vá até as configurações do bot e selecione “Atendimento humano”. - Escolha a plataforma de atendimento
Use a opção “Selecione a plataforma de atendimento” para escolher o sistema que fará o atendimento humano. - Preencha os campos necessários
Os campos exibidos vão variar conforme a plataforma escolhida.
Exemplo para o Ligo Omni:- Chave Omni: Insira o token gerado no Ligo Omni.
- Avisar o tempo estimado de espera:
- Não avisar: O bot não informa o tempo de espera.
- Avisar apenas uma vez: O bot informa o tempo de espera uma única vez ao cliente.Dicas e orientações aparecem ao lado dos campos para ajudar no preenchimento.
- Salve as configurações
Clique em “Salvar” para guardar as alterações.
Pronto! O atendimento humano estará ativado conforme as suas preferências.
