A Tela Inicial do Omni foi desenvolvida para oferecer uma visão unificada e acessível a todos os usuários assim que entram no sistema. Ela é composta por três áreas principais:
1. Barra Lateral
- Exibe o menu com os módulos disponíveis, conforme as permissões do usuário.
- Mostra informações importantes como foto da empresa, versão do sistema, status do agente, ramal e status do sistema.
- Permite acesso rápido a módulos essenciais, informações do usuário e ferramentas operacionais.
2. Barra Superior
- Reúne ferramentas para gerenciamento rápido de atendimentos e operações diárias.
- Inclui opções como Atendimento Presencial, Minha Visão, Atendimentos Finalizados, campo de busca e disparo rápido.
3. Centro (Pré-visualização de Atendimentos)
- Apresenta uma pré-visualização dos atendimentos em andamento, organizados em cards.
- Cada card mostra informações relevantes, como nome do cliente e tempo total do atendimento (TTA).
Organização da Tela Inicial
A estrutura da Tela Inicial garante acesso rápido às informações mais relevantes, facilitando o dia a dia dos agentes e otimizando o fluxo de trabalho.
Status do Agente
- Permite visualizar e ajustar a disponibilidade do agente em tempo real.
- Ao entrar em pausa, exibe o tempo decorrido e o motivo da pausa, auxiliando no monitoramento das atividades.
Menu Lateral
- Disponível em todas as telas, centraliza o acesso aos módulos do sistema.
- Na parte superior, exibe foto da empresa, versão do sistema, botão de logout, status do agente, softphone, ramal e status do sistema.
- Na parte central, apresenta os módulos do sistema, variando conforme as permissões do usuário.
- Na parte inferior, mostra nome e foto do usuário, notificações de áudio, nome da empresa e status do sistema.
