O módulo de Relatórios do Omni permite extrair, visualizar e analisar dados detalhados sobre todos os atendimentos realizados na plataforma. Com ele, gestores e equipes podem acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade do atendimento.
Principais relatórios disponíveis
Rastreio de Interações
- Permite visualizar todos os atendimentos finalizados, com informações como data/hora, mídia, usuário, tempo de atendimento e status de finalização.
- Filtros avançados: mídia, data, hora, portfólio, status de expiração, status de voz, status de serviço, tags, e-mail, telefone, usuários, serviços, protocolo, ID externo, tags do usuário, entre outros.
- Visualização dos resultados diretamente na tela ou download em CSV.
- Consulta ao histórico completo do atendimento, incluindo transferências, interações por agente e gravações de chamadas de voz.
Relatório IVR
- Exibe dados das chamadas recebidas via URA, com filtros por agrupamento (IVR, serviço, agente, hora, dia), data, agente, serviço, IVR e tags do usuário.
Relatório de Agentes
- Apresenta informações detalhadas sobre os agentes, com filtros por mídia, data, hora, serviços, tags do usuário, usuários e status do usuário.
Detalhamento dos campos dos relatórios
- Os relatórios exportados em CSV trazem campos como data, hora, protocolo, serviço, agente, origem, tipo, contato, duração, TM1R, TMR, status, portfólio, ID externo, comentários internos, documento, datas de atendimento e finalização, última resposta, protocolo externo, status de expiração, qualidade de chamada, entre outros.
- Cada campo é detalhado para facilitar a análise e o cruzamento de informações.
Relatórios específicos por mídia
- WhatsApp: Identifique a origem da conversa (cliente ou empresa) e filtre por status de expiração.
- Chat: Veja datas e horários de entrada em fila, entrega ao agente, primeira mensagem, TM1R e TMR.
