O bloco Identificador Webchat no Ligo Bots permite identificar de forma única o cliente no fluxo do bot via webchat, utilizando dados como documento, telefone ou token externo. Essa identificação substitui o campo “contato” tanto no histórico quanto na transferência para atendimento humano.
Como localizar e configurar
- O bloco está disponível no menu lateral, na opção “Canais”.
- Ao inserir o bloco, configure:
- Variável: Selecione a informação (documento, telefone, token, etc.) que será usada como identificador único do cliente.
- Permitir retomada da sessão identificada: Habilite para que o webchat possa retomar conversas ativas com base no identificador.
- Frase de pré-transferência: Ative para exibir uma mensagem ao cliente quando uma sessão ativa for identificada.
Pontos de atenção
- O bloco só funciona no canal webchat; em outros canais, ele é ignorado e o fluxo segue normalmente.
- Em transferências para atendimento humano, o operador é avisado que o cliente retornou, e as mensagens anteriores são repassadas ao cliente.
- Em caso de conflito de sessões (ex: duas abas abertas), o mesmo comportamento do widget é adotado, exibindo a mensagem em ambos os ambientes.
- No histórico de mensagens, ao ativar “Exibir número de telefone”, o identificador do cliente aparece e pode ser usado em filtros.
Recuperação de conversas anteriores
- Clientes identificados podem recuperar conversas dos últimos 30 dias no webchat fullscreen, clicando em “Carregar conversa anterior”.
- O carregamento só está disponível para chats que passaram pelo bloco de identificação.
- Ao atingir o limite de 30 dias ou a última conversa, é exibida a mensagem “Nenhuma conversa encontrada”.
