O bloco Humano no Ligo Bots permite integrar o bot a uma ferramenta de atendimento humano, transferindo a interação do cliente para um atendente quando necessário.
Como localizar o bloco Humano
- No menu lateral, na opção “Canais”.
- Pesquisando por “Humano” na barra de busca do menu lateral.
Configurações do bloco Humano
- Fila de atendimento: Selecione a fila para a qual a interação será transferida.
- Frase de pré-transferência: Mensagem exibida automaticamente para informar ao cliente que ele está sendo transferido para um atendente humano.
- Exibir nome do agente: Defina se o nome do agente será mostrado ao cliente após a transferência.
- Checar dia e horário de atendimento: O bot verifica se a transferência está sendo feita dentro do período de atendimento configurado. Se estiver fora do horário, a transferência não ocorre.
- Checar se há atendentes online: O bot só transfere a interação se houver atendentes disponíveis. Se todos estiverem em pausa, o cliente entra em uma fila de espera até que um agente esteja disponível.
Ponto de atenção
Para o funcionamento correto deste bloco, é indispensável configurar previamente os endpoints de Atendimento Humano nas configurações gerais do bot.
O bloco Humano é essencial para garantir um atendimento híbrido, permitindo que o cliente seja direcionado para um agente sempre que necessário, mantendo a qualidade e a personalização do serviço.
