O bloco Condicional no Ligo Bots permite direcionar o cliente para diferentes fluxos, de acordo com condições configuradas, tornando o atendimento automatizado mais inteligente e personalizado.
Configuração do bloco Condicional
- O bloco está disponível no menu lateral, na opção “Organização”, ou pode ser encontrado pesquisando por “Condicional”.
- Ao adicionar o bloco, você pode configurar dois tipos de condição:
- Última resposta: Direciona o fluxo com base na última resposta do cliente.
- Variável do fluxo: Direciona o fluxo com base no valor armazenado em uma variável específica do fluxo. É necessário selecionar qual variável será utilizada para a comparação.
Tipos de comparação disponíveis
O bloco Condicional oferece 10 tipos de condições para comparação:
- é igual (==): Verifica se o valor é exatamente igual ao definido.
- não é igual (!=): Verifica se o valor é diferente do definido.
- é menor que (<): Verifica se o valor é menor que o configurado.
- é maior que (>): Verifica se o valor é maior que o configurado.
- é menor ou igual que (<=): Verifica se o valor é menor ou igual ao configurado.
- é maior ou igual que (>=): Verifica se o valor é maior ou igual ao configurado.
- Está contido em (⊂): Verifica se o valor corresponde a algum dos valores pré-definidos (permite múltiplos valores, separados por vírgula).
- Não está contido em (⊈): Verifica se o valor não corresponde a nenhum dos valores pré-definidos.
- contém: Verifica se o valor possui um determinado trecho.
- Não contém: Verifica se o valor não possui um determinado trecho.
Para cada condição, insira o valor a ser validado e conecte o bloco de destino correspondente. O bloco Condicional permite múltiplas conexões de saída, cada uma levando a um destino diferente conforme a condição atendida.
Se nenhuma condição for atendida, o fluxo segue para o escape do bloco. Caso o escape não esteja configurado, a sessão será encerrada.
As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
