O módulo de Ferramentas do Omni oferece recursos para otimizar processos, economizar tempo e facilitar a gestão de atendimentos em grande escala, além de gerenciar templates e filas de atendimento.
Gestão em Massa
- Transferir atendimentos em massa: Selecione um serviço, marque os atendimentos desejados e transfira simultaneamente para outros operadores. O sistema mostra a quantidade de atendimentos atuais e a capacidade máxima do agente de destino, mas a decisão de transferir acima do limite é do supervisor.
- Finalizar atendimentos em massa: Selecione múltiplos atendimentos para finalizar de uma só vez. É necessário escolher uma tag de finalização para cada serviço. O sistema garante que apenas tags compatíveis estejam disponíveis e que pesquisas de satisfação não sejam enviadas após finalização em massa.
- Acompanhamento: Após iniciar a finalização, escolha se deseja ser redirecionado para a tela de monitoração para acompanhar o progresso. O processo ocorre em segundo plano.
Gestão de Template SMS
- Cadastre e gerencie templates de mensagens SMS para uso em Broadcast e Disparo Rápido.
- Filtros por nome e conteúdo facilitam a busca e organização dos templates.
Vínculo de Templates HSM
- Crie vínculos entre templates HSM e serviços, facilitando o envio de mensagens em Broadcast de WhatsApp e Disparo Rápido.
- Se não houver vínculo, todos os templates HSM cadastrados serão exibidos.
Gestão de Filas
- Permite ao gestor revisar e finalizar todas as interações em fila para um serviço específico.
- As interações finalizadas recebem o status “Finalizado em lote” e ficam registradas no relatório de Rastreio de Interações.
- Mensagens automáticas cadastradas são exibidas no histórico da interação.
