O módulo Administrativo do Omni centraliza o gerenciamento dos principais dados e configurações da plataforma, permitindo o cadastro, edição e controle de empresas, usuários, serviços, tags, atalhos, pausas, pesquisas de satisfação e muito mais.
Principais funcionalidades do módulo Administrativo
Empresas
- Cadastro e edição de empresas, com campos obrigatórios como nome, e-mail, CNPJ, endereço e responsável.
- Inserção e alteração de logo e identidade visual (cores e navbar).
- Configuração para impedir cadastros duplicados (CPF, e-mail, telefone, CNPJ).
- Cadastro de webhook personalizado para eventos de voz.
Usuários
- Cadastro, edição e importação de usuários via arquivo CSV.
- Definição de informações pessoais, perfil de atendimento, permissões e nível de acesso.
- Segurança reforçada: senha com regras específicas, envio de token para primeiro acesso e recuperação, opção de autenticação em dois fatores (2FA).
- Integração com plataformas externas como Salesforce, Zendesk, Hubspot e Pipedrive.
Serviços
- Cadastro, edição, ativação/desativação e exclusão de serviços.
- Configuração de notificações personalizadas para clientes em fila (carrossel de notificações).
- Vinculação de usuários a serviços via CSV.
- Definição de regras para transferência entre serviços específicos.
Tags
- Cadastro de tags para finalização de atendimentos, mensagens automáticas, transferências, pesquisas obrigatórias e mais.
Shortcuts
- Criação de atalhos de resposta rápida vinculados a serviços.
- Exportação e importação de shortcuts em CSV.
- Uso de atalhos diretamente na tela de atendimento para agilizar e padronizar respostas.
Pausas
- Cadastro de motivos de pausa para controle de produtividade e gestão da equipe.
- Visualização das pausas dos agentes na monitoração de atendimentos.
Tags do Usuário
- Cadastro e gerenciamento de tags específicas para usuários, facilitando segmentações e permissões.
Pesquisa de Satisfação
- Criação de pesquisas CSAT e NPS, com fluxo personalizado de perguntas.
- Configuração do tempo de expiração da pesquisa.
- Relatórios detalhados e opções de envio obrigatório ou opcional.
Atendimentos Expirados
- Configuração de tempo de expiração automática dos atendimentos sem resposta.
- Definição de mensagens de alerta e encerramento, além de vinculação a serviços.
Blacklist de Palavras
- Cadastro de palavras proibidas para evitar envio de termos indesejados pelos agentes.
- Bloqueio automático de mensagens com palavras da blacklist.
